交流与沟通:站在对方的角度想问题
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发布时间：2022-10-12 06:02
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时间：2023-01-21 12:31
我们会遇到形形色色的客户，他们身份地位、社会阅历、性格脾气等往往不同，让我们不能以同样的想法与之交流。只有与客户进行换位思考，才能够更加科学地、更加迅速有效地找出问题的所在，并将其解决掉。
【一句话把人说笑】
有一段时间，戴尔卡耐基每个季度都要在纽约的一家大旅馆租用大礼堂20个晚上，来讲授社交训练课程。但是有一个季度，他刚开始授课时，房主提出要他付比原来多3倍的租金。而这个时候，入场券已经发出去了，开课的事宜都已办妥。
卡耐基在两天以后去找经理，他首先对经理提高租金的做法表示理解，然后帮他分析了这样做的利弊，他说：有利的一面：大礼堂不出租给讲课的而是出租给举办舞会的，那你可以获大利了，因为举行这一类活动的时间不长，他们能一次付出很高的租金。
租给我，显然你吃大亏了。不利的一面：首先，你增加我的租金，却是降低了收入，因为实际上等于你把我赶跑了，由于我付不起你所要的租金，就得另找地方。还有一件对你不利的事实：这个训练班将吸引成千的有文化、受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课，对你来说，这其实是起了不花钱的活广告作用。请仔细考虑后再答复我。讲完后，卡耐基告辞了。
最后，经理让步了。
卡耐基站在经理的角度上算了一笔账，使经理心甘情愿地把天平砝码加到卡耐基这边。
【一句话把人说跳】
一天，一位女士在都市的一家百货商店里看上了一套衣服。她很喜欢这套衣服的款式，但是担心它会掉色。于是，她想问一下这套衣服如果掉色的话有没有什么处理方法。
于是，这位女士拿下衣服打算询问一下售货员：请问，这套衣服这套衣服是我们这刚到的新款，特别漂亮，您穿起来肯定好谢谢，只是这套衣服是纯亚麻面料的，穿在身上很凉快，您可以试一下。
我是想哎呀。您不用犹豫的，这套衣服现在搞特价售货员又急忙说道。
能让我把话说完吗？那位女士有些急了，我是想问，这套衣服会不会掉色？
我们卖了几千套这样的衣服。售货员声明说，你是第一位担心这衣服质量不好的人。这衣服一看就是好料子的。她的语气似乎在说：你真没眼光。
可是我以前买过这样的衣服，确实会出现掉色的问题啊！女士有些气恼，她购买的兴趣减了大半。
其实，顾客担心的是衣服会不会掉色，售货员只需要解决这个问题就可以了。生活中，有很多这样的业务员，他们习惯于表达，却不愿意替顾客考虑，他们从不注意听顾客讲话，经常打断顾客的话，对他们显出不耐烦的样子，惹顾客发火，从而使顾客愤愤离去。
【行动指南】
人们总是习惯于一味地表达自己，而不从对方的角度去考虑感受，这种情况使得我们在与人沟通时，很容易使双方的交流停滞，产生摩擦，甚至导致产生矛盾。
在销售的过程中也是如此，很多时候的销售失败只是因为太过于坚持，不能够跳出自己那个狭小的思维圈子去体会客户的心中所想。如果能够换位思考，站在客户的角度去看问题，那么许多问题就能够迎刃而解了。
王新在开始做推销员的时候，经常碰到那种一上来就把商品价格压得很低的客户。
刚开始工作，任何一笔生意都丢不得，可一旦签单，自己又随时要亏本。起初，王新为了争取多一点的利润，与客户据理力争，想尽最大努力向客户证明一分钱一分货，但结果不是不欢而散就是只销售出很少的产品。
一段时间以后，逐渐有了经验的王新开始站在客户的角度思考问题，他发现争辩是解决不了问题的，只有了解客户的心理，从客户的心理出发，才能真正说服顾客接受自己的价格购买产品。
明白了这个道理以后，王新发现，做生意并不是一件很困难的事，他的业务量也得到了迅速提升。
在做生意时，我们需要学会换位思考，也就是说要设身处地地为客户着想，站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么，只有这样，才能为客户提供优质服务。
换位思考是一种逆向思维的方式，它与我们传统的与客户打交道的不同点在于，通过这样的思考，销售者将能更好地理解自己与顾客之间的主要矛盾。
很多人习惯于争辩，却从来不会去换个角度看问题，更不用说站在对方的立场上了，不识庐山真面目，只缘身在此山中就是这个道理。相反，善于换位思考的人，常常能从客户的角度审视自己的方法，从多个角度综合考虑问题。
所以，换位思考不仅能有效避免走进死胡同，还有助于我们找到科学高效的捷径。如果我们在和客户打交道的过程中自觉地、不间断地进行换位思考，那么我们就会更顺利地解决问题，为自己的说服创造更多有利的条件，从而达到目的。
交流与沟通：保护孩子的好奇心
交流与沟通：保护孩子的好奇心
孩子对自己周围的事情不了解，便产生了好奇心，这是一种好现象。只有孩子有了好奇心，他才会在好奇心的支配下去探索自己未知的事物。父母应该处处保护孩子的好奇心，必要时可以鼓励孩子去尝试。
【一句话把人说笑】
妈妈说：泥土是个宝，有了泥土的保护，小树才能长成枝繁叶茂的大树。可别小看这泥土，泥土中长出青草，喂肥牛羊，我们才有肉吃；由它长出了粮食、蔬菜、水果、棉花，我们才有吃有穿。泥土真是太宝贵了。
听了妈妈的话，儿子认真地问：泥土里能长出这么多东西，那泥土里能不能长出小狗？
妈妈笑着说：那当然不能，小狗可是狗妈妈生出来的。
儿子连忙问：就像我是妈妈生的，妈妈是外婆生的一样。
妈妈高兴地回答：对呀，所有的人都是由他们的妈妈生出来的。
妈妈以为儿子听明白了，没想到儿子还有很多疑问：那最早的妈妈是谁生的？
妈妈有点招架不住，她转而一想，说：是上帝！
那上帝是谁生的？
妈妈不知道该如何去回答这个问题，只好对儿子说：孩子，世界上有许多事情对我们来说都还是个谜。你要像小树一样，快快成长，这些谜还等着你去解开呢！
这位伟大的妈妈是达尔文的母亲，而这个问题很多的孩子便是达尔文。如果你想培养孩子的创造力，那么不要嘲笑孩子的问题，多给他一些赞赏、鼓励和支持，让他保持着这份好奇。
【一句话把人说跳】
孩子不停地问妈妈：妈妈，为什么鸟在天上飞，鱼在水里游呢？
妈妈说：因为它们的祖先都是这样生活的。
为什么它们的祖先要那样生活呢？孩子接着问。
妈妈一时答不上来，不耐烦地说：它们本来就是这样的，别问这些无聊的问题。
于是孩子探索的积极性被挫伤了。
不要嘲笑孩子的问题。孩子提出什么问题，实际上都表现了孩子对事物的思考。然而，很多家长却习惯于用自己的知识去衡量孩子，结果孩子的创造力在无形中被扼杀了。
【行动指南】
好奇心是孩子获取知识的前提，它能激发孩子强烈的求知欲，使他们具有探索精神。孩子对这个世界存有好奇心，就会探索自己不明白的事情，去接触新事物，这种接触和探索不仅丰富了孩子的童年生活，而且让他对事物的状态和性质有所了解。因为好奇，孩子去玩冰雪，知道了冰雪是冷的；因为好奇，他常去观察青蛙，知道了青蛙是小蝌蚪变成的。
美国著名心理学家布鲁姆曾对许多杰出的数学家和作曲家进行研究，发现他们的父母通常从一开始就呵护孩子的好奇心，并深深地投入到对孩子天资的开发中。他们一方面给孩子以热情的鼓励，另一方面自己积极参与到激发孩子好奇心的活动中，对孩子好奇、感兴趣的领域充满了热情，从而成为孩子的榜样，激发出了孩子更加积极的学习热情。
大多数孩子从小就会表现出比较明显的兴趣爱好倾向，父母应该多听、多看，从中发现孩子的兴趣点，从而加以引导，使孩子的最大潜能得到发挥，而不是将自己的意愿强加给孩子。例如，孩子想学篮球，家长非要他学书法，这样只会让孩子痛苦叛逆，家长自己费心费力还没有成果。
因此，家长要保护好孩子的好奇心，给他创造一个丰富多彩的环境，让他多接触新事物，对这个世界充满好奇；同时，也要善于将孩子的好奇心引入正确的轨道。家长可以多给孩子提一些开放性的问题，例如假如有一天，你成为美国总统，你会做什么？
如果你可以去太空考察，你最想去哪个星球？为什么？等等，从而训练孩子的思维能力。
一些父母在遇到孩子向自己提出各种各样的问题时，感到麻烦、费劲，而缺乏耐心，这是很愚蠢的行为。
我国著名的教育家陶行知先生曾碰到这样一件事：一位母亲告诉他说，他儿子很淘气，竟然把她一块好端端的金表拆坏了，为此这个母亲狠狠地打了儿子一顿。陶行知先生对这位母亲说：可惜呀，中国的爱迪生让你*毙了。陶行知先生的这番话确实道出了目前在家庭教育中，父母怎样无意识地扼杀了孩子可贵的好奇心。
我们有些父母不仅不爱护孩子的好奇心，反而认为孩子很无用，那么简单的事情都弄不清楚。父母最好和孩子换位思考一下，自己在孩子这么大时，不是也认为什么都是新奇的吗？现在做了父亲和母亲了，就忘了儿时那些幼稚的问题。
所以，父母对孩子提出的问题要认真回答，孩子要动手做什么就让他去尝试，只要看着他不出危险就行了。要是孩子因为满足好奇心而破坏了家里的东西，也千万不要责备他。
交流与沟通：恋人斗嘴里面有学问
交流与沟通：恋人斗嘴里面有学问
恋人之间的斗嘴是可以理解的，双方都是以轻松、欢快的态度说出那些尖刻的言词。斗嘴是一种只有剌激性、愉悦性却无危险性的软摩擦，比直抒胸臆式的甜言蜜语有了更大的展示人间真实感情与丰富个性的广阔空间。
很多年轻人在恋爱时，都喜欢在这种轻松浪漫的游戏中加深彼此的了解，增进相互的感情，同时也调剂爱情生活，使恋爱季节更加多姿多彩。
【一句话把人说笑】
【《红楼梦》第十九回写道：】
宝玉到黛玉房里，见她睡在床上，就去推她。
黛玉说：你且别处去闹会子再来。
宝玉推她道：我往哪里去呢？见了别人怪腻的。
黛玉听了嗤的一声笑道：你既要在这里，那边去老老实实地坐着，咱们说话儿。
宝玉道：我也歪着。
黛玉道：你就歪着。
宝玉道：没有枕头，咱们在一个枕头上。
黛玉：放屁！外头不是枕头？拿一个来枕着。
宝玉看了一眼，回头笑道：那个我不要，也不知是哪个脏婆子的。
黛玉听了，睁开眼，起身笑道：真真你是我命中的天魔星！请枕这一个。
她把自己的枕头让给宝玉，自己又拿一个枕着。
这一段斗嘴，就为抢一个枕头，事很小，语言也都是很普通的日常口语，而且黛玉骂得毫不客气，要在一般关系的男女间，这一句话就会伤了和气，但在恋人之间，双方就显然要宽容多了。所以宝玉和黛玉都没有因斗嘴而斗气，相反，却越斗越亲密。
【一句话把人说跳】
男：你说，你最崇拜谁？
女：我最崇拜我爸爸，他是个真正的男子汉。什么伟人、英雄，他们都离我太远。
男：这么说你爸爸就是你心中的偶像？
女：那当然，你不服气？
男：你这个偶像只不过是个小职员，有什么了不起？
女：好啊，你看不起我爸。我，我今天算把你看透了恋人之间斗嘴，最好不要涉及对方很在乎的生理缺陷或挖苦对方很敬重的人，更不可攻击对方很敬重的人或偶像，否则就有可能自讨没趣，弄得不欢而散。
【行动指南】
有过玩碰碰车经验的人都知道，这其中的乐趣全在于东碰西撞、你攻我守，这种游戏的新鲜与刺激绝非四平八稳的行车所能比的。恋人之间的斗嘴也是如此，因此有人将其戏称为碰碰车式的恋爱语言。
恋人之间的斗嘴是爱的滋润。恋人之间斗嘴时最典型的特点是使用反证语。
例如，有些关系密切的恋人之间常爱用贬词褒用的方法来缩短心理距离，显示彼此的亲密无间。这些所谓的贬义其实是化过妆的褒义，旨在表达一种更强烈的爱憎喜恶，而且幽默有趣，意味深长。
恋人间斗嘴一般并非要解决什么实质性问题、作什么重要决定，而仅仅是借助语言外壳的碰撞来激发心灵的碰撞，从而达到两颗心的相知与相通。恋人们常常为一句无关紧要的话、一件微不足道的事斗得不可开交，局外人很难领会到其中的奥妙与乐趣。
斗嘴不仅仅是一种语言游戏，有时它还是消除恋人间摩擦的一种有趣而又有效的方式。比如一对恋人外出旅游，很不顺利，不是走错路线，就是耽误了食宿，这时候女友撅起小嘴抱怨：哎呀，怎么跟你在一起就老是碰到倒霉的事呢？面对女友的嗔怪，如果男友真生气了，甚至说：嫌我不好，你另找别人！这样谁都不好看，还会伤了感情。聪明的男生会在这时跟女友斗嘴：对啦，我们就是夫妻命嘛！
当然，斗嘴也不可随意而为，只有斗得恰当适度，才会增添情趣。那种缺乏技巧的斗嘴，只会让双方争吵升级，甚至演变成一场破坏感情的战争。
在斗嘴时，要注意以下几点：(1)要把握好感情的深浅。谈话有一个总的原则：浅交不可深合。这话同样适用于恋爱。如果双方感情还不深，仅仅处在相互试探的阶段，这时斗嘴的话题便不应涉及双方感情或添加个人色彩。你可以与恋人争论住在大城市好还是隐居山林好？左撇子聪明还是右撇子聪明？等等，这样双方可以不受拘束，安全系数也大。如果已是情深意笃，对彼此的性格特点都比较了解，斗嘴则可以嬉笑怒骂无所禁忌了。
(2)最好不要刺伤对方的自尊。照顾到对方的自尊是人际交往的基本原则，在恋爱中也不例外。恋人间的斗嘴最爱用诙谐的话语来揶揄对方，往往免不了夸张与丑化。但是这种夸张与丑化最好不要涉及对方很在乎的生理缺陷或对方很敬重的人（如父母、老师等），也不要讽刺对方的信仰，否则就有可能自讨没趣，弄得不欢而散。
(3)要留心对方的心境。我们都有过这样的体验，心情愉快时，可以随便耍嘴皮、开玩笑，可心情不好时，一句玩笑话有可能会引发一场争斗。斗嘴也是如此，需要有一个宽松的环境。只有在双方心情都愉悦的时候，才能享受这种唇*舌剑、你来我往的快乐。因此，斗嘴时要特别注意恋人当时的心境。例如，女友正在为缺钱而愁眉不展，男友这时来一句：你怎么啦？满脸旧社会，像谁欠你二百吊钱。没准会受到抱怨：人家心烦得要死，你还有心逗乐，我找你这个穷光蛋真倒透霉了。这样，斗嘴的味道就会变得菩涩了．
关于交流沟通的名言
1、在太空时代，最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。——汤玛斯J·巴楼
2、要小心提防让你一直发言的人。——法朗克·马金尼·哈巴德（1968——1930）
3、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。——霍布斯（英）
4、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林
5、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。——爱默生
6、当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。——卡罗尔（英）
7、每一个人都知道，聆听对沟通来说是重要的。hellip;hellip;但是极少组织会小心聆听它们的员工以及它们的顾客的心声。——威廉·尼可尔斯
8、向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。——司汤达
9、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美---葛洛夫
10、沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。——朱自清
11、如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。——戴尔·卡耐基
12、寻找自我，保持本色。 ——戴尔·卡耐基
13、有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。——史丹尼斯罗J.列克（1909——1966）
14、所谓的「耳聪」，也就是「倾听」的意思。——艾默生
15、我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。——安得鲁S.葛洛夫
16、在交谈中，判断比雄辩更重要。——格拉西安
17、不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。——德拉蒙德
18、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。——哈·纪伯伦
19、要根据一个人的发问来判断这个人，而不要根据他的答复来判断他。——法朗史瓦·马利·伏尔泰（1694——1778）
20、谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特
21、只要有可能，资料应该从发送者直接传递给接收者。——当劳L.柯克派崔克
22、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。——麦克法霖
23、愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它。——安德鲁S.葛洛夫
24、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。——海明威
25、除非你发问，否则你听不到有关你的公司的坏事。听到好消息是容易的，但你须要挖掘才能得到坏消息。——小汤玛斯J.华生
26、果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。——安东尼·罗宾斯（美）
27、许多东西都因不发问而丧失。——英国
28、最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。——周汉晖
29、打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。——富兰克林（美）
30、恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼，我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。——马克·吐温
31、当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。
32、现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。 ——戴尔·卡耐基
33、当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和「一个人」进行推心置腹的谈话---巴伯
34、发问只会造成片刻的尴尬。不发问将导致你一生的尴尬。——日本、对别人述说自己，这是一种天性；因此，认真对待别人向你述说的他自己的事，这是一种教养。——歌德（德）
35、如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基（美）
36、一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说。——现代管理之父德鲁克
37、鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。——马克·吐温（美）
38、上天赋予人类一根舌头与两只耳朵，以便让我们从别人那儿听到的话可以两倍于我们说出的话。——叶庇克梯塔斯
39、管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。---巴纳德
40、将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。——戴尔·卡内基
41、讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。——霍姆斯
42、与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。 ——列夫·托尔斯泰
43、如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。 ——戴尔·卡耐基
44、善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。——柯利斯·阿格利斯
45、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。——梁实秋
46、为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚
47、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基
48、「辩才」是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解。——艾默生
