疫情之后,如何开展社区场景下的老年旅游
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发布时间：2022-10-02 20:16
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时间：2023-10-09 05:35
目前，越来越多的从业者重心全部转移到国内游市场，对于旅行社而言，真正的客户群体主要是中老年人-银发族。相信随着国内*的不断完善，各类保障机制成熟，越来越多的中老年人将在旅行社的带领下游遍祖国的大好河山。
如何在社区场景下来进行银发游场景的营销。
1、产品研发贴近社区场景 ；我们考虑老年人的实际需求（身体和心理），在产品研发上，我们会附带社区门口接送，接送时会安排管家和保安从业主家里帮助有需要的老人去拎取行礼，送到门口的大巴或其他的交通工具上，前往机场或火车站，这本身这是在社区场景下的形式，所有团队成员都来自于我们的社区业主或亲友，保障团队气氛，在初期的效果比较好，都是认识或靠谱的邻居，那么，老年人或邻居的心理安全也是我们考虑的方面。第三是花草托付，很多老年人喜欢在家里养花养草，还有的甚至泡菜坛都需要维护。但出门旅行势必不能去照料这些花花草草，我们的管家就会帮助业主入户进行这些服务，让老年人能够在旅行过程中放心。最后是材料代办方面，有些老年人出行最怕麻烦怕出行，除了正常的旅行活动外，不愿意花更多精力浪费在旅游材料方面，我们的社区管家也会全程跟进，帮助业主解决这部分需求。
2、旅游产品推广；针对业主的场景主要有两个， 第一个是APP物业场景，第二个是业主的专属管家，但偏线下的管家推广偏重，在疫情前的银发旅游，主要是较大规模的爸妈专列，爸妈百人普吉的这种形式来打磨产品。从我们社区场景来看，在产品的设计和线路玩法上，在疫情前更多的是贴近老年客群，包括在行中我们会设计雀神大赛，境外欧洲广场舞比赛，老年人结伴婚纱照等，其实这些都是针对他们本身心理健康的需求，去满足他们并且去丰富他们的精神生活。因为旅游产品或者是旅游线路的市场可复制性会比较强。
但是在社区场景下，老年人心理到底怎么满足？是我们更多去考虑的。在推广形式方面，在疫情前相对比较简单，跟很多线下旅行社相似，主要是传统的地推、会销为主。当然我们的客服中心和售楼处也是利用地方之一，也不会占用业主太多的时间。但是，目前疫情确实带来了很多旅游方式的思考和变化。
那么，在疫情之后，在社区这种场景下，我们的营销方式会有如何改变？
第一个是调整APP的推广程度。 我们自有APP，主要功能就是覆盖社区基础的物业服务和增值服务，包括旅游产品，相信大家也会有自己所住小区的APP，来处理社区的事情。在疫情之前老年群体，更愿意自己去社区的服务中心办理相关基础服务，不愿意线上操作，比较怕麻烦。但在疫情期间因为都是居家生活，这个时候老人外出也比较少，也不愿意外出，我们在1月底就开始强推绑定APP这种服务，特别是之前不愿意绑定的老年群体，我们的管家一对一的去邀约，让老年业主去了解到软件的用法和用途，绑定率增幅70%。计划在6月30号业主绑定率超过90%，基本上覆盖到所有的老年群体，平台的绑定情况关系到触达的用户渠道是否真正有效。
第二种是管家一对一推广。 从第三方拿到的数据来看，我们社区的好评率整体都在90%以上，管家与社区业主的黏度，特别是和老年人的业主黏度，相对于其他群体来讲要高的多。对于日常生活，管家也会介入更多去帮助老年人进行居家的服务。那么疫情过后这种黏度其实给我们带来的就是老年群体更愿意去与管家进行沟通。对于业主的咨询和回答，在一定黏度的基础上，会有比普通的传统的销售微信沟通会更有质量，老年人更愿意相信我们的管家，在遇到有需求的业主方面，也尽量让老个人业主在不出门的情况下，去做一对一的服务。
第三种就是传统型的裂变式营销。 寻找社区的KOC，社区关键意见的消费者，其实就是类似于社区广场舞的阿姨组织，象棋会的大爷等带动的KOC，对他们的投入产出比会很高。特别是社区活动中结合旅游的部分，带动社区的社团在各地进行活动，带着主题去旅游，我觉得对于老年人来说很有必要性。从做旅游尝试开始，其实不管是我们做的龙民节，还是百家宴，还是类似的活动，我们主要还是通过这些活动或偏福利性的方式，让老年人参与进来，并且认可我们,在活动和高福利的情况下，提高在老人心目中的满意度，丰富他们的精神生活，而不是单一的让老人居家带孩子，或是做家务，没有自己的晚年生活。在社区，考虑老年人的精神生活层面远远多于其他社区的做法。
第四个是口碑式的微信传播。 从去年开始，我们已经主动开始各种群上线维护，以前更多是纯靠线下方式来维护，这种线上的触达并不是很好。疫情以前我们利用线上旅游的方式，带动业主进行线上的云旅游，让老年用户和其他中青年用户能够参与进来，并且覆盖各种不同类型的群。也是通过各种方式，比如关于旅游产品的爆款群、秒杀群，或是小红包群，还有更多已经出游的群，目前已出游群全国覆盖将近2万多人，整体服务差不多4万人，还有一半是已出游群在运营和维护，这些群里的老年人会更多一些，现在的老年人微信普及率很高，所以我们的管家和专员在群里通过利用各种相对低成本的方式来培养他们的习惯，不定期推出适合老年人的攻略，当然这种攻略可能跟传统的OTA上看到的适合年轻人的攻略有不太一样的方式，所以只会比较适合老年人这种大红大绿，或者相对更劲爆性的去影响他们。
最后，在场所方面，我们也做了一些思考，以前的方式是邀约在客户中心或售楼中心，或者是聚集性的地方。 因为疫情发生了一些变化，导致我们的方式和场所在疫情期间进行升级，会定向的邀约客户，并且这些环节主要以分享为主，抛开产品本身，利用产品主题性的方式，去影响老年群体。包括不限于小型沙龙、咖啡厅等。
老年银发游可探讨的内容很多，我们线下旅行社往往也是抓住了老人们的部分心理去拓客，希望以后我们可以为更多的老年人提供更安全、方便的旅游服务。
