在线客服系统可以给企业提供什么帮助?

发布网友 发布时间：2022-04-23 02:57

我来回答

共5个回答

热心网友 时间：2023-09-15 02:00

以Live800在线客服系统为例，简单谈一下在线客服系统对企业的好处。

通常我们所说的在线客服系统一般是基于网页、app、小程序等的即时通讯工具,它不需要安装任何软件,只需要在浏览窗口就可以进行实时交谈.

其次,在线客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具,它必须具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，销量变流量,被动变主动.使公司形象更为专业化。

避免客户因员工离开而流失,必需完整的保留员工与客户的交谈内容,以便能保持与客户的联系.功能完善的网站在线客服系统还必需能够实时监控网站访问者的一切,包括:访问者通过哪种途径来到网站,正在访问网站的哪个页面,停留了多久?这些对于网络营销都是必不可少的.

如何选择？

首先要明确自己的需求：预算多少，需要多少个客服人员，应用在哪些渠道，需要哪些功能，如果需求不明确，那么选择起来就会觉得比较茫然疑惑。功能上其实市面上的在线客服系统各有特色，可以根据自己的需要选择多款。然后可以在其他条件相同的情况下，找服务和口碑好的供应商比较好比如Live800客服系统，这样可以大大的缩减选择的范围，也不容易出错。

热心网友 时间：2023-09-15 02:01

比喻而言，它就像一个雷达一样每分每秒都监视着网站的运行，一有客户来访就迅速做出反应，将访客IP、来源、搜索关键词、浏览轨迹等有效信息一一搜罗起来，形成一个客户数据库，如此一来广告投放效果也能够一目了然。为了实现网站与客户之间的高效便捷沟通，在线客服还可以通过微信、微博、APP等渠道与客户取得联系，实现主流沟通渠道的全面覆盖，提高业务水平和成功率。

热心网友 时间：2023-09-15 02:01

  每一家公司和企业都想让自己拥有更多的客户，获得更多的盈利机会，但是想要达到这一点却并没有那么容易，需要公司在很多方面做出改进，但是效果却可能也不是很好。不过现在有了在线客服系统的存在，能够有效地为公司增加客户，并且提高客户转化率，让公司拥有更多的盈利机会，那么在线客服系统是如何做到这一点的呢?

  首先，在线客服系统和传统的人工客服或智能客服不一样，它具有高智能的AI算法，可以跟客户有更好更快捷的沟通交流，而且通过这些算法和工具还能精准的分析客户的数据和信息，快速解决客户需求，或者是将其精准分配到与之相匹配的部门中，让用户获得更好的体验，从而提升用户好感度，为公司带来更多的流量。

  其次，要知道如今每个人的手机中各种APP都是很多的，而在线客服系统的强大之处就在于它是全渠道一体化的，用户们无论使用什么APP或平台，都可以快速使用在线客服系统，享受它带来的专业服务和便捷之处。这就意味着在线客服系统可以让公司拥有更多的客户，从而有更多的机会。

  最后，准确的数据分析也是在线客服系统的一大特点。在线客服系统能够对点击进来的用户进行快速分析，找到他们的高频关键词和曾经的浏览痕迹，然后再进行主动营销，推送客户感兴趣的信息，这样就会第一时间博取用户的眼球，再通过各种数据，表格，图片或视频等能快速吸引目光的东西让用户和公司都可以*度的体验到在线客服系统带来的好处。

热心网友 时间：2023-09-15 02:02

在线客服是基于网页、app、微信等进行交流的即时通讯工具，访客点击在线客服按钮即可弹出聊天对话框，能够满足访客在对企业产品服务产生兴趣的第一时间及时获得咨询服务，在沟通效率上优势凸显。无须访下载任何客户端或安装任何插件，并具有聊天表情、截图、发送图片、文件传输等多种即时通讯的功能，丰富用户体验，拉近企业与客户之间的距离。

热心网友 时间：2023-09-15 02:03

如今随着移动端流量的增加，越来越多的客户互动都发生在移动端，企业需要在更多的场景下部署客服接待，这时就需要移动客服系统。那么，企业如何利用移动客服系统呢，火烈云智能客服机器人、在线客服系统与呼叫中心系统是现代企业必不可少的客服工具。

一、企业如何利用移动客服系统？

1、移动端功能优化

移动客服系统支持移动渠道的文字消息、音视频消息、实时语音、视频沟通，更加符合移动端沟通的特点，可以提高客服沟通效率和客户满意度。

2、访客咨询分流

客户问题可能是多种类型的，对VIP客户的接待一般也要更加重视。移动客服系统支持在统一后台接待来自多个移动渠道的客户咨询和电话咨询，根据客户的身份、历史咨询、来源页面等，将客户分配给特定的客服人员接待，提高客服接待效率和服务。

3、智能机器人

一方面智能机器人可以自主解决大量简单重复的客户问题，另一方面智能机器人可以通过根据客户问题为客服推荐答案的方式辅助人工接待。智能机器人从两方面提高客服接待效率，为企业节约大量人工成本。目前智能机器人的客户问题解答率已经能达到80%。

4、工单功能

客服接待中存在客服人员无法独立解决的客户问题，需要在企业其他部门的协助下解决。移动客服系统的工单功能可以实现客服问题的自动化流转和处理提醒，帮助企业高效处理疑难问题。

二、企业提供移动端客户服务时要注意哪些问题？

1、显示在线时间

众所周知，并不是每一个企业的产品都需要7*24小时的客户服务，因此企业可以在用户联系企业的移动端窗口清楚标出企业提供客户咨询服务的时间，同时在用户有问题咨询时给用户发送“我们正在线上”或者是“我们正在线下”的提示消息，可以有效避免很多不必要的麻烦。

2、保持完全一致的沟通

客服人员在给用户回复消息时，应当保持完全一致的沟通，例如使用相同的语言或词汇等。很多用户在咨询企业问题时往往是很严肃的，不会轻易的开玩笑，因此企业也应当严肃对待用户的提问，并且有礼貌的给用户做出回复。

3通过移动客服维护老用户

有研究数据表明，企业将用户的留存率提高5%，那么企业的利润就可以提高25-95%，由此也充分说明了留存老用户与开发新用户同样重要，甚至是更为重要，企业可以利用移动客服方式定期拜访老用户，从而有效处理老用户可能产生的问题。

5、尽量缩短客服响应时间

用户在移动端给企业发送咨询消息时，企业的客服人员应当能够同步及时收到移动客服系统的消息提醒并及时予以回复，避免用户等待时间太久的情况发生，否则就会给用户带来非常糟糕的使用体验，从而影响企业的形象。

企业想要抓住移动端的客户就要利用好移动客服系统，还应该通过一些接待技巧来提高客户体验，整体提升客服的服务质量。客服系统根据企业特点、面向客户群体，可以接入几乎全部移动客服渠道，客服系统界面UI更加美观，功能方面也更加完善，属于目前比较主流的移动app客服系统解决方案。在移动端搭建客户系统帮助企业最大程度的获客，提高售前转化，优化客户体验，提高复购率。