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淘宝小二指谁,具体是做什么的

发布网友 发布时间:2022-04-23 05:23

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5个回答

热心网友 时间:2022-05-02 07:35

  淘宝小二是阿里巴巴集团淘宝网服务客服团体的总称,一般叫做淘宝小二,店小二。

淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二:

  

  另一种是在线人工客服,在淘宝服务中心-联系客服-联系在线客服处可排队并接入客服

  小二并不是指具体的一个人,而是淘宝内部从事该服务类管理类工作部门人员的代称,各个小二的具体工作就无从深入得知。

热心网友 时间:2022-05-02 08:53

淘宝小二指的就是淘宝客服,具体工作内容包括:

1、售前咨询接待:

1.1通过淘宝旺旺等客服平台或电话,热情、及时、专业的回复客户的信息,解答对服务或者商品的疑问,达成双方愉快的成交;

1.2根据对智能设备信息和产品信息的了解,向客户进行推荐,为客户家居提供一站式预定服务;

1.3配合店铺相关营销活动的策划及操作。

2、售中订单处理:

协助处理每天店铺渠道订单,在客户下单后及时确认订单并完成发货。

3、售后维系服务:

处理常规的退货退款,解决顾客的投诉及不满,淘宝中差评跟进及处理,售后跟踪回访,维护店铺信誉。

热心网友 时间:2022-05-02 10:28

淘宝的售后客服人员,手里的权利蛮大的,可以说成是卖家的克星!

热心网友 时间:2022-05-02 12:19

您好,小二是客服也就是代理店铺管理的。

热心网友 时间:2022-05-02 14:27

淘宝官方,帮你维权的
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