会员&积分体系的产品设计
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发布时间：2022-10-15 07:51
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时间：2023-10-07 06:06
本文大纲
会员&积分
会员与积分体系是线上平台或线下实体常用的促活手段，在产品设计时需要考的要素有哪些？本篇较为全面的概述可作为参考，实际系统设计时可取所需
会员体系其实是平台的用户成长体系，将一个新用户发展为核心用户，并引导他在平台持续活跃，本质上是通过一些运营规则和专属权益来提升用户的忠诚度，并为其他业务提供基础支持；一般有一个成长值来评估。
积分体系也是平台促进用户留存和增长的手段，本质上是通过一些任务让用户完成，并获取到相应的价值；积分可兑换，相当于平台的货币。
两者相同点：
1、会员判断依据为成长值，积分是用户可主动消费的，成长值而不会因为积分消费而被扣减
2、产品本质来看：会员强调身份地位，通常有会员标志、和等级权益来营造尊贵感与稀缺感；积分更凸显的是货币属性，利用用户的贪便宜心里来绑住用户
3、权益获取的方式来看：会员享受权益的门槛是等级；积分享受权益的门槛是积分数量
电商
视频
音乐
工具类
外卖
运动
社交
旅游
等等以上均为常见或亲身使用的，在仔细研究之后你就会发现不同类型的平台会员的设计就会有很大的差异，但共同点都是与产品业务/服务密不可分。所以在设计会员体系时一定要找到核心用户喜欢产品服务的需求点，即产品和用户间的维系点。
我们比较常见的会员类型主要包含以下三种：
针对所有用户的基本权益，例如：生日问候、节日祝福等
营造稀缺感、尊贵感，*不同等级用户的专属权益，到达一定等级才能享受特定的权益
会员成长值是根据不同的成长策略进行量化赋分，并按照不同的权重进行综合加权得出的总值
成长值作为会员等级的判断参数，有很多获得方式，通常都与某种其他维度的业务或者参数做特定比例的兑换而获得。
根据自己产品运营需求去设计具体的成长值获得规则
成长值的计算周期决定了用户的会员等级是否持续增长以及等级调整的频率和幅度。
根据现有平台用户数量，按照一定的比例划分出不同的等级，高等级的用户数量一定是金字塔尖；
相对应的会员等级笔者将其分为：
监控所有会员的成长值增加/消耗，增幅是否过大，需要及时警示通知，查看用户行为有无异常，保证平台的平稳
数据或操作异常账号，可加入黑名单，对其有一定的*
后台要预留人工手动扣减/增加的入口，以应对系统无法自动处理的场景
平台积分作为货币属性，由平台发行赠与用户，是凭空多出的，所以一定会存在通货膨胀问题，所以在设计积分体系时一个要考虑到获取和消耗的平衡机制。在促进用户留存的同时也要核算好平台的成本。
积分获取的设计主要包括两部分：一是确定哪些行为可以获取积分；二是确定积分兑换比例。
以增长黑客模型（AARRR）作为目标基础，奖励的行为可以一般分为四个维度：打开、活跃、消费、传播。
根据任务属性划分新手任务和日常任务
积分的定价的本质是为用户的行为定价，需要按照一定比例获取，或者可随时调整比例，保证平台的平稳进行，例如：100元=1积分，主要包括这几个问题：
积分只有在被消耗的时候才能让用户感受到积分的价值，在积分消耗方面主要的考虑点有两个：用户期待和长尾需求。
消耗的具体设置：
原因：人们对失去的东西更加珍惜，刻意提升积分的价值感，通过过期提醒来促进积分到订单的转化
成本控制：避免累计过高积分，造成段时间内成本飙升
一般为1年
同会员的风控方式
有现成的商品管理和前端页面，后期运营也有商品、配送、活动等，中小企业来说是一个很好的选择
用户行为数据留存在第三方系统；会出现不能满足运营需求的情况，需要定制；系统不可控，故障造成损失
自建商城的话等同于建立一个简版的电商系统，涉及模块较多，如下图所示：
自建商城是可以较大程度的满足运营需求，但是开发成本较大
SKU（最小库存量单位）、商品属性、商品积分价格、商品市场价、商品类目、商品描述、商品排序等
商品类型：实物商品、线上权益（第三方VIP）、话费流量——兑换流程有区分
自动上下架时间、人工操作
实时监控、及时预警
管理用户的积分兑换订单数据：状态变化、收货、物流等
积分支付
混合支付：第三方支付接口，订单号、支付状态等
发货后物流录入信息，调用第三方实时物流进度
操作记录、内容等
