销售员回访老客户该怎么说

发布网友发布时间：2022-10-15 21:22

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热心网友时间：2023-10-12 06:57

　　对客户的回访工作能够建立与客户之间良好的关系，从而为企业带来忠实的老客户。下面我来告诉你销售回访老客户该怎么说吧。

　　销售回访老客户的重要价值

　　我们千辛万苦得来的客户，有多少在流失?假如每年你企业要求你业绩提升10%，你可能要多开发40%，甚至50%的客户，才能促成你销售额的增长。因为你忽略了一个“客户流失率”的指标。我们都知道，维系一个老客户的成本与一个新客户开发的成本，基本上是1∶4，有的行业甚至能达到1∶5或者更高。这就是客户忠诚度的价值所在。

　　让我印象最深的是一个亲子产品——巧虎。第一次体验“巧虎”产品很快吸引了我，并下了订单。当孩子上小学后我退订了产品。在我退订产品1个月后，至少上海方面给我近7次电话。前三次我都婉拒，第4次他们给我电话说：“我们实在很重视对老客户的关注，我保证这是最后一次打扰您，能否告诉我们您真正退订的原因?”于是我很好地沟通上了，关于后期产品的质量、孩子的不喜欢……这些是我对产品最为真实的体验。我想当用心做客户的时候，你会发现，你将得到最为真实的反馈。内心我再一次加强了对这个品牌的好感。

　　她们一直关注着客户，而且对每次通话一定做了记录，在一定周期内对客户有回访计划。这充分说明，这个品牌有一套完整的客户忠诚度计划。现在这样做的企业真的不多。我们会把钱投到客户开发上……我们一直在做着猴子掰苞谷的事而浑然不觉。

　　所以结论：。重视老客户就是重视你的利润，重视老客户可以让你在同样的时间，创造更高的效率

　　销售回访老客户的方式

　　1.详细的分析客户，不同客户不同对待

　　其实回访就是为了完善我们的服务，让客户感觉到更加的放心。所以，细分客户才能让我们提供更好的服务策略。

　　有些客户成交量比较大，这种客户我们回访过程中需要仔细询问产品使用如何，效果如何，需要我们做什么售后服务，同时我们带给他们的礼品就相对来说要更加的贵重一点。

　　有些客户未成交，我们的回访主要就针对客户目前面对的问题作出解答，做好私人关系的培养，同时给他们的礼品就需要显得更有爱心一点，从心理上打动他们。

　　有些客户因为一些问题抱怨不断，怀疑我们，我们就需要用自己的耐心和诚心打动他们，让他们知道我们是没有问题的，我们的产品是没有问题的，千万不要与客户发生争执，因为回访的过程中我们代表的是公司的形象，维护的是公司名誉。

　　2.我们想通过回访得到哪些东西

　　我们做任何一件事情，都要考虑我们的目的是什么，然后想办法去达到这个目的。回访也是一样的，在回访的过程中，我们的目的是了解客户的需求，以便于我们提供这个需要从而形成交易。所以，在回访的过程中，必须要了解到这几个问题的答案。客户对我们产品的使用情况如何，对我们公司有什么想法和建议，对我们服务的满意度如何，身体健康程度如何，哪方面需要得到健康专家的讲解。通过这些问题的答案，我们就能够更好的完善自身和提供更好的产品。

　　3.我们要确定恰当适宜的回访方式

　　大部分行业的回访工作均是通过电话的形式来实现，但是对于我们会销行业，我们的客户群体是老人，他们更需要我们的爱心和关怀，所以，登门拜访在会销行业中是不可或缺的回访方式，那么，我们就要首先给客户打通电话，问候客户，确定回访日期和时间。除了登门拜访之外，我们还可以组织一些老年人活动，老年人体检，赠送礼品等方式来进行回访，这样的回访能够增加老人与我们的互动，同时方便易行，更加的省时省力。

　　4.回访的过程中注意重复销售或者交叉销售

　　我们的回访工作需要一个结果，最好的结果就是通过我们完美的服务提高了客户对我们的忠臣度和美誉度，创造了新的销售可能。在我们回访客户的过程中，一旦发现客户有新的购买意向，要及时的跟进处理，同时为客户也适当的提起我们其他产品的功效，借助老客户来提升新的销售增长，这是目前销售最简单也最有效的方式之一。