通过什么和个性化的服务提供降低服务成本提升服务效能提高客户服务质量筑牢行_百度问一问

发布网友发布时间：2022-07-23 01:10

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热心网友时间：2023-11-19 17:07

咨询记录 · 回答于2021-11-03通过什么和个性化的服务提供降低服务成本提升服务效能提高客户服务质量筑牢行物业服务公司是微利型企业,一般物业服务企业收取的物业管理费在用于管理项目的日常支出公共维修后所剩无几,当遇到收取物业管理费较为困难时,物业就会陷入运转困难，而一般是通过减员或减少服务性开支等方式来应对，带来的后果就是服务质量的降低。物业一旦降低了服务水准和品质就会引起业主的不满或投诉，反而又影响物业费的收取，这样下去物业的运作就会陷入恶性循环、艰难经营的境地。因此对物业服务企业来说要想做到既把服务成本降到最低，又要把服务的质量和客户满意度做到最佳，精细化管理是一条可行的选择。一、精细化管理的内涵精细化管理是近年来现代企业管理中较为常用的管理形式，经济学家吴敬琏曾指出精细化管理是我国企业必须迈过的一道坎,不管是何种行业,不论是哪种企业,离开了精细化管理要想在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地无异于缘木求鱼。精细化管理既是一种较为先进的管理理念，又是一种精益求精的企业文化，也是一种严谨的工作态度，它以“精、准、细、严”为基本原则，通过对员工的改造和培训,加强企业内部控制,强化链接协作管理等系统工程，提升企业的整体运行效能，来实现公司效益最大化。二、精细化管理的意义精细化管理是促进现代企业内部分工与协作体系进一步完善的有效方法,对物业服务企业在激烈的市场竞争中实现跨越式发展、获得社会和业主认可与尊重具有重要意义。1实施精细化管理是企业生存的需要。物业服务是一个正在成长与纠错过程中的行业,正向规范化、制度化、规模化、专业化方向发展,随着时代的进步和业主需求高品质的提升,过去粗放式的管理服务已不能满足业主日益增长的服务需求,企业要发展壮大就必须提升服务品质，就必须借鉴其它行业的精细化管理的成功经验，率先实行精细化管理模式。2实施精细化管理模式是企业发展的需要。物业服务业由于行业的准入门槛不高，业务的科技含量不大，一旦某一物业公司在某方面有所创新或某些新举措取得好的效果时，过不了多久同行中就会学传开来，虽然新经验的推广有利于提升行业的整体水平，但作为一个物业个体来讲要做到领先同行、胜人一筹实在不易，从这个角度讲物业之间能一决高低优劣的也只有管理细节了，因为细节影响品质，细节彰显差异，细节决定成败。把精细化管理渗透到物业服务中的每个环节中，为业主提供细致的服务，就抓住了物业服务行业的本质，这既是和谐社会发展的需要，又是企业可持续发展和盈利