wish首页的latest是表达的什么
发布网友
发布时间：2022-07-26 07:33
共1个回答
热心网友
时间：2023-11-09 11:20
发挥同理心，仔细聆听抱怨内容
宝贵的时间来告诉我们这个问题，让我们能有立刻改进(补救)的机会。
3.诚心诚意道歉
万一有错，赶快为事情致歉：很抱歉我(们)做错了……；要是错不在己，仍应为客户的心情损失致歉：很抱歉让您这么不高兴……
4.承诺将立即处理，积极弥补
接着要处理事情。请先表达积极处理的诚意：我很乐意尽快帮您处理这个状况……如需要询问细节及其它相关信息，别忘了先说：为了能
尽快为您服务，要跟您请教一些数据……万一你直接就咄咄*人地问道：你是跟谁说的？哪一天说的？你确定他是这么回答的？对方恐怕就会
误认你在严刑拷打、推卸责任，会更恼羞成怒了。
5.提出解决方法及时间表
别径自做决定：就这么办……；而是要将决定权交给客户：您是否同意我们这样做……这么一来，同意权在对方手上，他会感觉受到尊重
而怒气不再，接着就得快速处理错误，同时别忘了尽可能弥补客户损失，以挽救客户心情。
6.处理后确认满意度
处理过后再跟客户联系，确认对方满意此次的服务，一方面了解自己的补救措施是否有救，同时也能加深客户受尊重的感觉：都过了二、
三天，你依然把我放在心上……7.检讨作业流程，避免重蹈覆辙
