天猫卖家不按约定日期发货,可以投诉索赔么?如何投诉。

发布网友发布时间：2022-04-22 20:29

我来回答

共2个回答

热心网友时间：2022-05-18 21:28

可以进行投诉索赔，投诉方法如下：

1、进入淘宝官网，选择“我的淘宝”。

2、接着选择“已买到的宝贝”，如下图所示。

3、寻找到订单，点击“投诉商家”，如下图所示。

4、接着选择“发货问题”，如下图所示。

5、依次填写“投诉原因”，“投诉说明”和“上传凭证”，投诉原因选择“未按约定发货”，如下图所示。

6、填写手机号，点击“提交”，完成。

热心网友时间：2022-05-18 22:46

买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内进行发货（除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com(天猫)特殊类目等另行约定发货时间的商品），若商家因缺货未履行承诺，买家可在交易生成后在“已买到的宝贝”中对该笔交易立即申请“缺货”退款。商家未及时发货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格（不含邮费）的30%（每笔最高不超过500元）对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。
如果卖家点击发货后，一直未有物流跟踪记录，您可在卖家发货之后有效期内（平邮30天，快递10天，虚拟物品3天）在“已买到的宝贝”中对该笔交易及时申请“未按约定时间发货”的退款。退款创建3天后要求客服介入，天猫会联系商家要求商家提供发货证明。
若商家未按照入驻协议中承诺时间发货，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格（不含邮费）的30%（每笔最高不超过500元）对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。