个人工作总结改善报告范文3篇

发布网友 发布时间：2023-04-15 12:26

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热心网友 时间：2023-04-26 19:43

　　事务改善是指间接部门的改善活动，目的主要是消除各类管理损耗、减少间接人员、改进管理系统、提高办事或事务效率，更好地为生产活动服务。下面是我给大家整理收集的个人工作总结改善报告书范文3篇，希望对大家有帮助。

　　我于12月1日正式成为东方CJ顾客中心商谈7组组员，成为正式员工已有3个月左右的日子，在最近的1个多月里，我的情况不敬如人意，已经犯下了多次商谈错误，并且被领导谈话教育。在此，辜负了领导及同事对于我的信任，深表歉意。在这段时间里，我进行了深刻的反思，归根结底主要问题出在以下2点：

　　1.对工作态度的散漫

　　由于在起初的2个月里没有犯下致命错误，并且成为正式员工已有一段时间，造成了自满的情绪，忽略了自己的不足点，所以在工作中，缺少主动性，对我组老员工提出的建议也是听过算数，没有认真思考并加以改善。随着工作态度的下降，业务看的少了，对工作的关心程度，参与度也少了，在商谈中抱着侥幸的心理去应对。导致了QA成绩下降，犯下商谈员错误等一系列问题。

　　2.对工作失去热情

　　在工作了一段时间后，渐渐发觉每天的工作就是重复接听电话，也没有空余的时间来调节自己，与同事之间缺乏沟通交流。每天上班变的枯燥乏味起来，对商谈产生了抗拒的心理。

　　改进目标

　　通过总结以上两点问题，改变自己对工作态度上的散漫，提高自己对工作的职业操守。争取在以后的工作中提高自己的QA成绩，重新得到领导和同事的信任。

　　改善措施

　　针对以上两点问题，首先严格要求自己，有空余时间就看KMS和共享等，以加强我司业务流程及应对方法，提高自己的工作效率和商谈技巧，有不懂的地方多寻求领导或老员工的帮助，同时对出现的问题及自己的薄弱环节加以思考并改进。在商谈过程中做到思想集中，对客户情切，耐心等基本QA要求，用心应对。提高自己的商谈水平。其次，对工作多一点参与和关心，多与我组的优秀员工进行交流取经，以此来提高自己的工作经验。领着这份薪水就应该对得起它，提高自己的职业素养和个人修养，认真完成每一份工作，吸取各位每一份建议。

　　在此，我下决心努力工作，希望在将来的工作中通过自己的努力能使自己提高，取得进步，请大家督促。谢谢

　　一.减少客诉提升品质刻处理.

　　2. 严格执行品管人员的绩效考核制度,做到公平、公正、公开从而增加其工作责任心.和工作积极性.

　　3. 严格按标准实施产品检验和实验.

　　4. 当天的客诉要求，当天处理完成并按要求回复客户改善及预防对策.

　　5. 每周至少给客户打一次电话，进行感情联络，同时了解近时交货品质情况，以利公司内部实施品质改善.

　　二.提高团队士气.

　　1.管理人员要尊重员工，不允许当众批评，更不允许说些伤其自尊的言语，从而可提升他们对工作的热情.

　　2.深入了解下属工作上的生活上的困难，及时给予协助解决. 3.在节假日组织部门聚会或聚餐，有利于增加同事之间的感情.

　　4.统计过生日的人员，选定日期统一为他们举办生日聚会，送一些生日礼品表示祝贺，让其感受到大家庭的温暖.

　　5.每星期1.3.5召开部门早会，传达相关信息，以便了解下属的工作需求及时给予解决，做到及时有效沟通.

　　三.优化部门组织架构，减少不必要的管理层次，合理配置人员.

　　四.整理、整顿客户资料及样品实施规范化管理，为品质管理做依据.

　　1.图纸须客户签名确认后方可存档

　　2.样品必须客户签名确认后并贴上样品标签后方可存档.

　　3.工程变更后，须及时更改相应图纸和样品后再存档.

　　4.所有客户图纸，样品，测试工装必须建立管理台账.

　　5.严格执行文件及样品管理规定.

　　五.完善品质统计分析数据库，每周每月进行向各部通报品质达成状况. 新增统计分析项目如下：

　　1. 供应商来料品质异常状况.

　　2. 制程品质异常状况.

　　3. 首件检验合格率.

　　4. 制程产品检验合格率.

　　5. 客户批退率.

　　6. 客户退货率.

　　六.改善品管与生产之间的人际关系.

　　1.培训下属与人沟通的技巧和方法.

　　a.端正沟通心态，就事论事，避免感情用事.

　　b.以大局利益为重，不能只考虑本部门利益.

　　c.以换位思考的方法与人沟通.

　　d.尊重对方，注意讲话的语气和表达方式.

　　2.严格按产品标准检验，减少不必要的相互争执.

　　3.培训下属依程序要求来处理问题，反馈和记录品质信息，以便及时得到上级的支持与协助.

　　七.加强对供应链的管理.

　　1.严格执行采购和供应商管理程序.

　　2.每月向供应商宣导我司的品质*及品质要求让其清楚明了，从而可达到提升品质的目的.

　　3.每周把供应商的来料品质状况以邮件形式发给供应商，让其知悉，以利后续品质改善与提升.

　　4.每月5号前对供应商供货情况进行评鉴，并将评定结果以邮件形式发给供应商，对供货不能满足我司要求的，必须提供书面的改善对策，以观后效.

　　5.对连续3个月供货被评为最差的供应商应给予淘汰，让其感到有危机感.从而达到提升其产品品质的效果.

　　充满危机及挑战的一年过去了，随着订单的流失，品质对产品的要求越来越高，我们针对现有的工艺及管理进行了许多改善，在一定程度上保证生产的顺利进行。但是，我们也走了不少弯路，甚至回头路，在改善过程中也直接或间接的产生了一些不利的问题。在外部环境竞争日益激烈的情况下，现有的生产模式在一定程度上达到了极限，xxxx年也带来了更多的困难及要求。因此，必须从消除浪费，提高生产效率两个问题点上，通过管理和技术提高我们的竞争力。现提出以下的改善方向：

　　一.样品及工艺试验：

　　1.样品数量不多，因此，对样品的试制过程进行完善，以量产为背景条件，在保证样品纳期的前提下，对样品中某些关键尺寸有针对性的进行试验，同时采集相关的数据用于分析;

　　2.工艺试验：针对生产瓶颈和品质不良进行相关的工艺试验。

　　二.管理系统的改善：

　　1.针对影响品质及交期的工作流程进行改善，减少管理上浪费;

　　2.加强品质控制，

　　3.针对管理系统内部(生产，品质控制，技术支持，物流)这几个环节进行流程整合，提高其内部的协调性，减少人为因素对系统的影响，提高管理系统的自动调节能力!保证生产不出现瓶颈，品质控制有效，物流过程流畅。

　　4.对工作进行简化，找出并消除不必要的工作、不必要的操作或动作、麻烦、问题、错误;

　　5.对相关的作业流程检讨，对复杂的流程进行集成化

　　6.对于管理流程中执行难度比较大，又不能取消的环节进行转化，提高可执行性;

　　三.现场辅助生产工装夹治具改进及制作，

　　1.各工场治具再检讨，从降低维护制作难度，耐用性，使用的方便性及使用效率几个方面进行改进。

　　2.规范化制作及维护流程，保证治具使用的及时和有效;

　　3.对部分能够进行整合的治具资料(图纸及相关的资料)进行整合，提高设计，制作，采购，品质确认效率。同时减低了由于治具的名目繁杂而产生的管理复杂程度。

　　4.生产辅助物料(刀具，工具，模具，夹具，专用检具)管控规范化;

　　四.如下为具体工作改善计划：

　　1.增强现场使用的文件(指导书，工程注意点等)使用有效性和实用性，较少文件的制作难度及文件管理难度，要点为取消发放单品图纸，将调机指导书作为工序图的功用发至现场。此项将对实际操作进行具体论证，最后将根据结果确定具体实施时间：

　　2.设计制作相关工装治具(降低人工成本，提高生产效率，保证品质)

　　⑴磨床自动接送料，在V00版的基础上针对相关的问题点改进设计，3月至6月完成;

　　⑵ 压装机新方案设计(与TS)，提高一次压装不良，首次试验将在4月底完成，后期也将不断改善;

　　⑶喷砂设备易损结构改进(与TS)，7月份实施

　　⑷其他用于方便管理的防呆治具的设计制作，持续进行;

　　⑸其他能提高效率，保证品质治具设计制作持续进行;

　　3.电子文档规范管理(图纸，工艺文件等)，初步方案为在一台电脑上设置总文件夹，采用目录树形式以一定的规则(当然具体规则需要制定)列出，针对不同部门设置不同的访问权限。既保证文件安全性和备份的方便性，又提高了文件查找效率，同时增强了资源的共享，为部门之间的协同工作提供可能。方案确定即实施并持续完善，年末完成。

　　4.针对xxxx年出现的问题点逐个解决：

　　⑴外观不良(从技术和管理上找突破点);

　　⑵指导书遗漏项目排查;

　　⑶设备能力上能保证，多余全检项目的取消;

　　⑷出现问题比较多的几个工场治具(冲裁，喷砂，压套，压装)和工艺流程检讨;

　　⑸从人员，物料，时间，设备，管理等几个方面检讨，最大的程度上降低和消除浪费。

　　总之，xxxx年的工作改善就是基于“消除浪费”和“提高生产效率”展开，因为这个是减低成本和提高企业竞争力的有效方法。后期新的改善内容也将围绕以上两点展开，包括新设备引入及旧设备改造.