在服务行业中,顾客不管是对是错,我们都得认错吗?

发布网友 发布时间：2023-05-04 20:19

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热心网友 时间：2023-11-04 20:37

不能说顾客是错的我们也认错，如果顾客是不故意犯错，作为商家应该尽可能体谅和原谅顾客，甚至想顾客道歉，这个里的道歉是因为服务过程中，可能存在的隐患使商家犯错，并不完全是顾客的毛病。
但对一些故意犯错的顾客是没有必要认错的，因为只要将其事情暴光，他自然会受到公众的批判，从其他顾客那里获得同情，但对待此类顾客要有耐心。
因为没有耐心只会使事情恶化。

热心网友 时间：2023-11-04 20:37

1、客户是对的：不用多说，一定要认错，而且在公司规定的范围内和自己所能承受的范围内尽量满足客户的合理要求。
2、客户是错的：一定不要认错，没有错认什么？“服务行业不等于奴才”。认了错当时客户可能会很爽，但是实际上会认为你不够专业，好欺负，自己永远是对的，之前自己的要求受拒或是自己的利益受损确实是你造成的，可能会更不满。而且会甚至会有第一次，第二次...发生，期望值一再提高，带来的是一次又一次的冲突，客服辅助销售更好的创造利润的，有了这样的结果你愿意看到吗？当然，也不能直接拒绝，要委婉地让客户明白就是客户自己的问题，但在说话时也一定要避免“不好意思”“对不起”之类的话语出现。总之要找好这个平衡。

热心网友 时间：2023-11-04 20:38

这个问题分两面来看:第一,如果顾客是因为过失而产生的错误,那么我觉得我们可以原谅他们.第二,如果是故意的那么我们可以再分两面来看.1,对方的错误对生意有没有影响,以及对商家的人格有没有造成侮辱甚至更深程度的伤害,如果没有的话,那么为了以后的生意我觉得我们可以将错误承担,不去指责对方;2.假如顾客侮辱了商家的人格甚至在心里上对商家造成了很深的伤害,那么商家完全没有必要来承认错误,甚至我们要为自己的尊严去讨个说法,一定要维护自己的尊严,是非对错旁观的人以及社会自会有个公断!以上是我个人的见解希望对楼主有帮助

热心网友 时间：2023-11-04 20:38

那到不一定，但我们得学会体谅。顾客总是认为自己是对的，是因为他们对产品的不了解，我们应该理解。当然是以不放弃自尊为前提的。

热心网友 时间：2023-11-04 20:39

不,视情况而论.但作为服务业,我们应用宽容的心态去处理。

热心网友 时间：2023-11-04 20:37

不能说顾客是错的我们也认错，如果顾客是不故意犯错，作为商家应该尽可能体谅和原谅顾客，甚至想顾客道歉，这个里的道歉是因为服务过程中，可能存在的隐患使商家犯错，并不完全是顾客的毛病。
但对一些故意犯错的顾客是没有必要认错的，因为只要将其事情暴光，他自然会受到公众的批判，从其他顾客那里获得同情，但对待此类顾客要有耐心。
因为没有耐心只会使事情恶化。

热心网友 时间：2023-11-04 20:37

1、客户是对的：不用多说，一定要认错，而且在公司规定的范围内和自己所能承受的范围内尽量满足客户的合理要求。
2、客户是错的：一定不要认错，没有错认什么？“服务行业不等于奴才”。认了错当时客户可能会很爽，但是实际上会认为你不够专业，好欺负，自己永远是对的，之前自己的要求受拒或是自己的利益受损确实是你造成的，可能会更不满。而且会甚至会有第一次，第二次...发生，期望值一再提高，带来的是一次又一次的冲突，客服辅助销售更好的创造利润的，有了这样的结果你愿意看到吗？当然，也不能直接拒绝，要委婉地让客户明白就是客户自己的问题，但在说话时也一定要避免“不好意思”“对不起”之类的话语出现。总之要找好这个平衡。

热心网友 时间：2023-11-04 20:38

这个问题分两面来看:第一,如果顾客是因为过失而产生的错误,那么我觉得我们可以原谅他们.第二,如果是故意的那么我们可以再分两面来看.1,对方的错误对生意有没有影响,以及对商家的人格有没有造成侮辱甚至更深程度的伤害,如果没有的话,那么为了以后的生意我觉得我们可以将错误承担,不去指责对方;2.假如顾客侮辱了商家的人格甚至在心里上对商家造成了很深的伤害,那么商家完全没有必要来承认错误,甚至我们要为自己的尊严去讨个说法,一定要维护自己的尊严,是非对错旁观的人以及社会自会有个公断!以上是我个人的见解希望对楼主有帮助

热心网友 时间：2023-11-04 20:37

不能说顾客是错的我们也认错，如果顾客是不故意犯错，作为商家应该尽可能体谅和原谅顾客，甚至想顾客道歉，这个里的道歉是因为服务过程中，可能存在的隐患使商家犯错，并不完全是顾客的毛病。
但对一些故意犯错的顾客是没有必要认错的，因为只要将其事情暴光，他自然会受到公众的批判，从其他顾客那里获得同情，但对待此类顾客要有耐心。
因为没有耐心只会使事情恶化。

热心网友 时间：2023-11-04 20:37

1、客户是对的：不用多说，一定要认错，而且在公司规定的范围内和自己所能承受的范围内尽量满足客户的合理要求。
2、客户是错的：一定不要认错，没有错认什么？“服务行业不等于奴才”。认了错当时客户可能会很爽，但是实际上会认为你不够专业，好欺负，自己永远是对的，之前自己的要求受拒或是自己的利益受损确实是你造成的，可能会更不满。而且会甚至会有第一次，第二次...发生，期望值一再提高，带来的是一次又一次的冲突，客服辅助销售更好的创造利润的，有了这样的结果你愿意看到吗？当然，也不能直接拒绝，要委婉地让客户明白就是客户自己的问题，但在说话时也一定要避免“不好意思”“对不起”之类的话语出现。总之要找好这个平衡。

热心网友 时间：2023-11-04 20:38

这个问题分两面来看:第一,如果顾客是因为过失而产生的错误,那么我觉得我们可以原谅他们.第二,如果是故意的那么我们可以再分两面来看.1,对方的错误对生意有没有影响,以及对商家的人格有没有造成侮辱甚至更深程度的伤害,如果没有的话,那么为了以后的生意我觉得我们可以将错误承担,不去指责对方;2.假如顾客侮辱了商家的人格甚至在心里上对商家造成了很深的伤害,那么商家完全没有必要来承认错误,甚至我们要为自己的尊严去讨个说法,一定要维护自己的尊严,是非对错旁观的人以及社会自会有个公断!以上是我个人的见解希望对楼主有帮助

热心网友 时间：2023-11-04 20:38

那到不一定，但我们得学会体谅。顾客总是认为自己是对的，是因为他们对产品的不了解，我们应该理解。当然是以不放弃自尊为前提的。

热心网友 时间：2023-11-04 20:39

不,视情况而论.但作为服务业,我们应用宽容的心态去处理。

热心网友 时间：2023-11-04 20:38

那到不一定，但我们得学会体谅。顾客总是认为自己是对的，是因为他们对产品的不了解，我们应该理解。当然是以不放弃自尊为前提的。

热心网友 时间：2023-11-04 20:39

不,视情况而论.但作为服务业,我们应用宽容的心态去处理。