怎么询问顾客的意见?

发布网友 发布时间：2022-04-23 23:37

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热心网友 时间：2023-10-13 21:25

我去一家电脑城买笔记本电脑，每个品牌的销售人员都表现得特别热情，给我大讲特讲自己的产品如何好，有那些优越的性能其他品牌无法相提并论，看到我不为所动以后，很多销售人员都会急切地问上一句：您今天买吗？，一旦销售人员这样向顾客追问销售结果，我想大多数人心理都会很不爽，然后说今天不买，只是随便看看。销售人员问这句话的目的可能是想了解顾客准确的购买时间，从而确定在不同的时间提供怎样的服务，可是在顾客听来，这句话好像有点不耐烦的意思，如果你不买就别浪费我的时间。我们换个思维来思考一下，如果销售人员考虑到顾客买电脑时的心情和感受，这样提问会不会好一点先生，您今天不买吧？我看您好像还拿不定主意。情况改变了，顾客此时的回答出乎我们的意料如果看的好的话，我今天就买。你只是想知道顾客今天会不会购买，但是不同的问法得到的反馈效果截然不同，这就是提问的技巧。

问题的形式，我去一家手机专柜看手机，促销员开始提问了，先生，您是自己用还是送人？自己用，那先生您是喜欢直板的还是翻盖的？先生，您是喜欢功能多点的还是简单点的起初，我觉得这名销售人员的表现很棒，一上来就跟我沟通细节的问题，是我喜欢的那种销售风格，可是随着她二选一问题的不断抛出，我忽然有点不高兴了，因为我感觉这有点象*在审问囚犯。在销售的过程中，使用二选一的问题的确可以帮助你建立专业形象，但是过多的二选一问题常常会让顾客产生压力，无法分享自己内心的想法，销售人员也无法获得更多的信息。

热心网友 时间：2023-10-13 21:25

面对顾客要你对她（他）挑选后的感觉发表意见时。应该实事求是、客观公正，比较真实且具体的给出建议：“我觉得这样搭配可能比较协调?我觉得你选的个性些，我推荐的可爱些，不过我的意见只能作为参考哦，主要还是看您的喜欢和选择了，相信自己的第一感觉一般没错?”不应该不管三七二十一。为了卖出。不负责任、千篇一律、夸大其词甚至吹毛求疵说“哇塞，绝对一流、超级卡哇伊、绝对美丽动人回头率百分百、不漂亮死人不要钱”等大话空话。可以直接客人用餐的时候给一张问卷调查，然后赠送小礼物。

热心网友 时间：2023-10-13 21:26

开放式问卷调查。在这份调查问卷上，你可以询问客户，他们最看重产品的哪些方面以及原因。问卷得出的答案的重要性，由“直观的专家分析”确定，这通常由富有经验的市场研究人员执行，他们会对数据进行编码和整合。市场研究人员会重点分析消费者的响应频率、顺序或模式。消费者迅速、频繁地给出的购买理由，就是真实的决策过程中要重点考虑的问题。

直接询问法的主要问题在于，消费者可能没有能力或不愿意准确地表达自己认为重要的东西。对于敏感的社会问题和高度情绪化的话题，消费者往往缺乏沟通的意愿。