怎样理解EAP管理模式

发布网友 发布时间：2022-04-23 13:37

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热心网友 时间：2023-04-29 09:29

员工帮助计划(Employee Assistant Program)简称EAP,是流行于欧美国家的一种新型的福利项目。由于EAP主要是由企业采用,给予员工的福利,又明显渗透着“重视人”“尊重人”“以人为目标”等等人本管理的理念,因此,目前有关EAP的理论研究属于“以人为本”的人力资源管理的范畴。该计划中充分展示了心理学在企业管理中的作用,因此EAP也促进了心理学技术与管理学的融合。随着EAP的不断发展,其涵盖内容与一般人力资源管理发生了越来越多的重叠。有专家甚至指出,EAP将成为主流的组织干预、组织发展以及管理思想的一部分。 EAP最早起源于20世纪40年代的美国,主要用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。如今的EAP其内容已变得极大地丰富,它全方位的、360度的帮助员工解决个人问题。随着*公司扩张、军队外驻、学术交流以及商学院留学生的培养,美国的EAP被引入欧洲及其它地区。不仅在美国,而且在英国、加拿大、澳大利亚、日本等其他发达国家,EAP都有长足的发展和广泛的应用。截至上个世纪90年代末,世界500强企业中,有90%以上的企业建立了EAP。英国有近10%的员工受到EAP服务。 EAP是由组织为员工设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直接家属的专业指导、培训和咨询,旨在帮助解决员工及其家庭成员的心理和行为问题,以提高员工在组织中的工作绩效,改善组织管理。本文认为,从管理角度出发,也可以说,EAP是一种新的管理的技术方法,是一种更能够体现企业对员工“人性化管理”的管理方法。 EAP适用于任何类型、任何大小的企业。但是,它更适合于一些特殊企业类型、企业特殊部门以及特殊的情境。企业规模上看,它适合于员工人数在100人以上的企业;企业类型上看,它适合于服务行业、航空类、远洋类、对安全有特殊要求的行业;企业部门上看,它更适合于同客户直接接触较多的(如客户服务部门、销售部门);EAP在机构合并、裁员时期、企业创办初期、危机事件时期作用更显著。

热心网友 时间：2023-04-29 09:30

　　EAP管理模式：
　　第一环节：心理调查
　　与美国EAP不同，中国模式EAP最重要的功能是以问题解决为导向，其次才是精神福利的功能。因此，前期能否准确把脉组织员工职业心理健康现状，以及组织存在的需要改进的问题，就成为后期干预是否具有针对性的决定因素。
　　六个环节中，心理调查可以说是技术要求最为严格的环节，这一环节通过运用心理学科学研究的方法和工具，对组织员工进行心理调查评估，系统诊断员工的职业心理健康现状，把脉企业心理。
　　由于不同的组织具有不同的特点，这就决定了不同项目中的心理调查环节无论是研究构架还是调查工具，都不能简单地照搬复制，而是需要根据组织的实际特征进行针对性研发。
　　第二环节：EAP规划
　　EAP是一个系统的、长期的职业心理健康问题整体解决方案，一项综合评估的干预周期是3－5年，短期的EAP至少也要1年的周期。
　　进行EAP规划可以让整体EAP项目更具有计划性、系统性、针对性。以心理调查为前提，EAP专家经过座谈研讨、反复论证，构建出EAP干预模型和组织职业心理健康整体系统解决方案。
　　在此基础上，EAP专家系统规划1年期EAP项目及组织长远的EAP规划，帮助组织逐步建立起EAP管理系统。
　　EAP规划需要厚实的EAP专业理论基础和丰富的EAP项目实践经验，这就对EAP服务商提出了更高的要求，组织在选择服务商的时候需要注意这一点。
　　第三环节：宣传促进
　　在国内，很多人对EAP、对心理咨询或是不了解，或是认知存在误区，大大影响了对EAP的接纳。因此，宣传促进就变得非常重要了。
　　美国EAP模式下的宣传促进仅仅局限在信息传播的功能，中国模式下的EAP则不同，它具有工具和服务的双重功能。
　　一方面作为信息传播的工具，把“EAP是什么”、“EAP的使用方法”、“怎么使用心理咨询”……这样的信息介绍给员工，增进他们对EAP、心理咨询的了解和接纳。
　　另一方面则扮演着干预的角色，通过“压力管理”、“枯竭干预”、“健康生活方式”等职业心理健康知识的讲授和分享，让员工学会对自己的职业心理健康进行管理，同时让他们体验到组织的人文关怀，形成霍桑效应，达到积极干预的效果。
　　需要注意的是，EAP宣传促进是整体项目的一个系统、有机的模块，尽管承载的是专业的内涵，但原理、形式上还是以传播学思想作为基础。因此，EAP宣传促进是一个传播学思想指导下进行资源整合的过程。
　　第四环节：心理培训
　　EAP心理培训与传统培训的区别在于它是为EAP整体项目目标服务，培训的内容、形式等均服从于目标的实现。
　　具体而言，EAP心理培训覆盖职业心理健康、压力管理、职业枯竭干预、咨询式管理者、EAP实务、人际沟通、工作与家庭平衡等多个领域，以协助组织培养开发员工潜能和力量、实现人力资本最大化为目标，在提升员工价值的同时实现企业管理的提升和效益的显著提高。
　　第五环节：心理咨询
　　心理咨询是美国EAP最主要的干预手段，同时在中国模式EAP项目中也扮演着重要的角色。对于组织员工来说，专业心理咨询可算是最具针对性、最能真正起到帮助的服务。
　　EAP整体项目中，心理咨询可以帮助受心理困扰的员工走出困境，通过帮助他们梳理工作压力、职业枯竭、人际关系、夫妻情感等方面的问题，使他们在心理层面自立自强，更加积极、从容地面对工作和生活中的有关问题。
　　以问题整体解决为导向的中国模式EAP，使得EAP中的心理咨询比传统意义上的心理咨询要求更为严格。从心理咨询师的资质来看，主要参照国际EAP协会的标准和惯例，要求EAP心理咨询师必须学历达到心理学硕士以上，具备3－5年以上心理咨询经验。
　　从应用的咨询技术来看，EAP的心理咨询通常需要在一到两次咨询之后得到问题解决，一般最多不会超过6次，因此，咨询师需要掌握熟练的短期焦点解决咨询技术。
　　第六环节：效果评估
　　作为一个项目周期收尾阶段的工作，效果评估是对整个EAP项目工作的总结分析，是对成果和不足的扬弃，同时更是对组织投资回报的一次深入分析。
　　在这一阶段，通过焦点座谈、深度访谈等形式对项目成果进行质性分析，通过问卷调查的形式对员工职业心理健康状况变化和组织改变进行量化分析。然后综合各方信息，对EAP整体项目效果进行客观分析，并将结果反馈给组织。

热心网友 时间：2023-04-29 09:30

理财i（Licaii.com）EAP专家为您解答：

EAP随着社会需要逐渐发展成一种商品，这并不影响它作为一门科学的学科的本质。不管在什么情况下，它首先表现为严谨的科学属性，然后才是商业属性。

因此，六个环节都必须首先遵循科学的原则，而非以追求商业利益为导向。

第一环节：心理调查

与美国EAP不同，中国模式EAP最重要的功能是以问题解决为导向，其次才是精神福利的功能。因此，前期能否准确把脉组织员工职业心理健康现状，以及组织存在的需要改进的问题，就成为后期干预是否具有针对性的决定因素。

六个环节中，心理调查可以说是技术要求最为严格的环节，这一环节通过运用心理学科学研究的方法和工具，对组织员工进行心理调查评估，系统诊断员工的职业心理健康现状，把脉企业心理。

由于不同的组织具有不同的特点，这就决定了不同项目中的心理调查环节无论是研究构架还是调查工具，都不能简单地照搬复制，而是需要根据组织的实际特征进行针对性研发。

第二环节：EAP规划

EAP是一个系统的、长期的职业心理健康问题整体解决方案，一项综合评估的干预周期是3－5年，短期的EAP至少也要1年的周期。

进行EAP规划可以让整体EAP项目更具有计划性、系统性、针对性。以心理调查为前提，EAP专家经过座谈研讨、反复论证，构建出EAP干预模型和组织职业心理健康整体系统解决方案。

在此基础上，EAP专家系统规划1年期EAP项目及组织长远的EAP规划，帮助组织逐步建立起EAP管理系统。

EAP规划需要厚实的EAP专业理论基础和丰富的EAP项目实践经验，这就对EAP服务商提出了更高的要求，组织在选择服务商的时候需要注意这一点。

第三环节：宣传促进

在国内，很多人对EAP、对心理咨询或是不了解，或是认知存在误区，大大影响了对EAP的接纳。因此，宣传促进就变得非常重要了。

美国EAP模式下的宣传促进仅仅局限在信息传播的功能，中国模式下的EAP则不同，它具有工具和服务的双重功能。

一方面作为信息传播的工具，把“EAP是什么”、“EAP的使用方法”、“怎么使用心理咨询”……这样的信息介绍给员工，增进他们对EAP、心理咨询的了解和接纳。

另一方面则扮演着干预的角色，通过“压力管理”、“枯竭干预”、“健康生活方式”等职业心理健康知识的讲授和分享，让员工学会对自己的职业心理健康进行管理，同时让他们体验到组织的人文关怀，形成霍桑效应，达到积极干预的效果。

需要注意的是，EAP宣传促进是整体项目的一个系统、有机的模块，尽管承载的是专业的内涵，但原理、形式上还是以传播学思想作为基础。因此，EAP宣传促进是一个传播学思想指导下进行资源整合的过程。

第四环节：心理培训

EAP心理培训与传统培训的区别在于它是为EAP整体项目目标服务，培训的内容、形式等均服从于目标的实现。

具体而言，EAP心理培训覆盖职业心理健康、压力管理、职业枯竭干预、咨询式管理者、EAP实务、人际沟通、工作与家庭平衡等多个领域，以协助组织培养开发员工潜能和力量、实现人力资本最大化为目标，在提升员工价值的同时实现企业管理的提升和效益的显著提高。

第五环节：心理咨询

心理咨询是美国EAP最主要的干预手段，同时在中国模式EAP项目中也扮演着重要的角色。对于组织员工来说，专业心理咨询可算是最具针对性、最能真正起到帮助的服务。

EAP整体项目中，心理咨询可以帮助受心理困扰的员工走出困境，通过帮助他们梳理工作压力、职业枯竭、人际关系、夫妻情感等方面的问题，使他们在心理层面自立自强，更加积极、从容地面对工作和生活中的有关问题。

以问题整体解决为导向的中国模式EAP，使得EAP中的心理咨询比传统意义上的心理咨询要求更为严格。从心理咨询师的资质来看，主要参照国际EAP协会的标准和惯例，要求EAP心理咨询师必须学历达到心理学硕士以上，具备3－5年以上心理咨询经验。

从应用的咨询技术来看，EAP的心理咨询通常需要在一到两次咨询之后得到问题解决，一般最多不会超过6次，因此，咨询师需要掌握熟练的短期焦点解决咨询技术。

第六环节：效果评估

作为一个项目周期收尾阶段的工作，效果评估是对整个EAP项目工作的总结分析，是对成果和不足的扬弃，同时更是对组织投资回报的一次深入分析。

在这一阶段，通过焦点座谈、深度访谈等形式对项目成果进行质性分析，通过问卷调查的形式对员工职业心理健康状况变化和组织改变进行量化分析。然后综合各方信息，对EAP整体项目效果进行客观分析，并将结果反馈给组织。