门店服务人员标准礼仪动作
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发布时间：2022-12-22 23:10
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时间：2023-07-14 09:09
一、仪容仪表礼仪要点
女士发型——
1、需盘头佩戴发套，发髻高度和耳朵齐平。
2、女士不可留刘海。
3、碎发用黑色小夹子夹起。
4、头发是需是自然黑色，不可染夸张颜色。
5、头发保持干净，不可有头皮屑。
男士发型——
1、前不遮眉侧不掩耳后不触领。
2、头发保持干净，不可有头皮屑。
3、不可染发。
4、不可留夸张的发型。
女士仪容——
1、化淡妆：粉底液＋干粉＋眼影＋睫毛膏＋口红。
2、不可浓妆
3、不可戴夸张的假睫毛
4、不可戴夸张的美瞳
男士仪容——
男士做到脸部滋润不可爆皮。
男士适度用润唇膏，避免嘴唇爆皮。
首饰礼仪
女士首饰——
允许带一枚婚戒
不戴其他夸张装饰类戒指
手腕可以戴常规款手表
不可戴夸张样式的手表
脖子上不戴项链
不可戴夸张样式耳环
不戴任何镯子类饰品
红绳子穿起来的饰品不适合成年人
男士首饰——
可以戴常规款手表
可以戴一枚婚戒
不戴其他饰品
眼镜——
金属边框或者无边框适宜
不戴夸张颜色及款式的眼镜
工服礼仪
女士工服——
干净整洁合身
如果穿马甲或者西装，衬衫必须束于腰内。
鞋子要穿纯黑色露脚面工装鞋
夏季穿裙装时要穿长筒袜
男士工服——
干净整洁合身
衬衫合体要“三看”：领口、肩位、袖口。
穿黑色系带皮鞋
纯黑色高腰棉袜
二、站姿礼仪
脚位——
女士为丁字步
男士可双脚并拢或者打开略小于肩
手位——
女士虎口相对双手交叠拇指内收，大臂自然打开置于小腹前
男士右手握住左右手腕，拇指内收置于小腹前。
上身——
挺胸收腹提臀
头颈脊椎一条直线
脸部——
面带微笑
目视前方
三、坐姿礼仪
男士——
标准站姿基础上坐下，不可弯腰驼背
坐凳子三分之二处
西装纽扣最后一粒打开
腿部打开略小于肩
双手放在大腿上
女士——
标准站姿基础上坐下，不可弯腰驼背
坐凳子三分之二处
双手有抚平衣摆和按住胸口的动作
坐下后双腿双膝必须并拢
双脚脚尖平行
可以和地面呈90度角，也可以侧放
双手虎口相对拇指内收交握放在大腿上
翘腿坐时，膝盖不能分开，小腿和脚尖依旧贴*行。
四、走姿礼仪
两条腿在两条直线上
手部空心握拳
大臂自然摆动
昂首挺胸
面带微笑目视前方
五、蹲姿礼仪
女士——
蹲下时保持上身正直
双手抚平衣摆
一脚在前一脚在后的蹲法
蹲下后膝盖并拢
双腿一腿高一腿低
腿位高处手垂下捡东西
另一只手放在高位腿上
为了保证不*，可以双腿交叉蹲下
男士——
蹲下时保持上身正直
一脚在前一脚在后的蹲法
蹲下后双膝打开
腿位高处手垂下捡东西
六、手势礼仪
指引方向——
标准站姿的基础上，以肘关节为轴自然摆动，划过一道弧线。
大臂和身体夹角60度
大臂和小臂夹角120度
五指并拢
手部位置和肩部齐平
指示——
五指并拢
眼随手动
双手递接——
所有和客户钱与物的交接都需要双手
七、鞠躬
标准站姿基础上鞠躬
头颈脊椎一条直线
15度鞠躬适合普通服务场合
眼神看向前方3米远
面带微笑
不可点头不可哈腰不可晃肩
八、眼神礼仪
说话时要看着对方
尽量做到少眨眼睛
九、微笑礼仪
训练微笑
咬筷子的训练方式
备注：常用训练方法为头顶书练习，以做完标准动作书不掉为考核通过。
