案场客服是什么工作
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发布时间：2022-12-22 07:45
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时间：2024-10-01 04:39
案场客服是销售现场的接待人员。
一、营销案场接待
1、时刻保持好吧台台面的整洁，在客户到来时必须立姿服务。
2、对于落座的客户要第一时间上前询问客户需要些什么饮料，并对其跟踪服务，如有需要须及时添加。
3、时刻注视进入销售现场的客户活动动态，遇有违反管理规定的行为，必须及时予以制止，但要注意语言表达技巧。
4、负责易耗品使用登记工作，尽量控制数量，节省开支。
5、如有客户离场，须马上清理客户洽谈的桌面，随即将沙发归位摆放整齐。
二、样板房接待
1、负责样板房的人员和物品的安全保护工作，做好“防火”、“防盗”的工作。
2、对没有销售人员或公司有关人员陪同的客户，要礼貌的回绝其参观要求，并请其到售楼处，由销售人员安排参观。
3、了解产品的大致情况，解答客户的一般问题，对不清楚或较为敏感的问题，向客户致歉后请销售人员解答。
4、负责样板房周边环境的安全和维护，及时通知及协助保洁人员进行清洁打扫工作。
5、遇有异常情况，及时通知巡逻员、主管到现场处理，直到问题处理完毕。
6、熟悉样板房内的空调、照明电路以及进水开关，及时开放并处理一般性问题。
案场客服岗位职责
负责项目销售案场日常接待、吧台服务、样板房管理、会制作甜品饮品、营销活动配合等工作。
