网购买到假货怎么办?

发布网友发布时间：2022-04-23 09:58

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热心网友时间：2023-10-10 12:51

“双11”轰轰烈烈的结束了，亲们开始陆陆续续收到各种战利品，除了尽情享受收快递的乐趣之外，也不要忘记对买到的货品进行仔细检查哦。网上购物一般都比实体店便宜是不少人热衷网购的原因之一，少了水电费、房租费、人工费，网络销售商品的成本自然是比实体店销售低廉不少，但何以商场里买七八百元甚至上千元的货品，到了网络上只要二三百元就能买到呢？网店承诺的“假一罚十”、“假一罚百”真的会实现吗？买到假货应该怎么维权呢？以下是工商干部维权小记给各位亲们支招。文字游戏别轻信，“假一赔十”难兑现一款某品牌休闲鞋，商场里卖原价800多，、折后也要500多，而网络上有些店家居然只卖200不到，还写着“保证真皮，假一罚十”等等字样。当然由于成本、进销货渠道的不同，网店价格确实可能实体商场便宜。可是在没有合理理由的情况下价差如此之大，就值得多留一个心眼了。不少消费者会轻信卖家做出的许诺，“假一赔十”、“假一罚百”，认为卖家既然能做出如此承诺，肯定不可能销售假货了。亲们，千万不要忽略了卖家的许诺是指“保证真皮”而不是“保证正品”哦。如果消费者因为买到的不是正品而找店家要求索赔的话，无疑于陪卖家玩了个文字游戏。证据固定是关键，真假对比现原形欢天喜地的取回包裹，满怀欣喜的拆邮包，打开才发现买回来的是个假货，这时候你就又落入了另一个陷阱。提醒大家：拆邮包的时候一定要有同事或者朋友在场，否则消费者无从证明投诉的假货是从网店买来的，也就给卖家留下了推脱的借口。如果家中有同品牌的货品、包装盒之类的，可以拿出之前买到的正品进行对比。不少仿品由于成本、印刷工艺等原因，不可能做到面面俱到，在对字体的大小、间隔，图形的颜色以及其他细节部分的对比之后，假冒商品就原形毕露了。接下来在朋友的见证下，对真假货品进行对比拍照固定，尤其是细节部分进行特写，清晰的表现出真假差异。正确的固定证据之后，离维权成功的终点已经不远了。申请退款要及时，沟通卖家不可少按一般网购流程，卖家发货后一定时间之内买家没有提出异议，钱款就会自动转移到卖家账户，这时候要维权就会难上加难了。消费者在收到假货之后千万不要因一时的气愤，急于对卖家进行投诉而忽略了自己的权益。一方面及时在网络交易平台上申请退款，给自己充裕的时间进行维权，另一方面积极通过交易平台的维权投诉机制保护自己的权益。由于网络交易平台的不是执法机构，无法对经营者进行检查取证，消费者自行与卖家沟通的证据就显得尤为重要了。卖家一开始会以“外贸原单”“尾单”等等进行搪塞，消费者可以指出照片的几大疑点请卖家予以解释。这时候大多数卖家都会开始慢慢转*度，诸如“我们产品的质量不比原厂家的差”“你要是不喜欢的可以退货”之类的，几乎已经自认了所售产品不是原厂出产的事实。对聊天记录进行截图保存之后，就形成了消费者维权的证据链。此次维权经历是网购大潮下小小的缩影，也让笔者有了更多的感悟：一是消费者的自我维权是社会维权体系健全的重要组成部门，要学会用科学智慧的方式与售假者斗智斗勇；二是充分依靠网络交易平台的监督力量。根据《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》的规定，网络交易平台服务的经营者对其进入其中的网络商品经营者有监督义务，目前不少网络交易平台服务的经营者也已经建立起了一套较为完善的投诉维权机制。三是学会运用一定手段对证据进行固定。伴随着《民事诉讼法》的修改，电子证据极有可能作为新一类的证据类型被法律所认可，消费者学会通过一定的手段对第一手证据进行固定，对维护自己的合法权益起到的至关重要的作用。

热心网友时间：2023-10-10 12:51

网购最好通过支付宝，不满意不付钱