月晕效应

发布网友发布时间：2023-01-07 08:16

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热心网友时间：2023-10-19 22:48

「月晕效应」(Halo Effect)：一个人表现好时，大家对他的评价会远远高于他实际的表现，相反的，一个人表现不好的时候，别人眼中所认为的差劲程度，也会远大于他真正差劲的表现。就像我们看到的月亮大小，不是实际月亮的大小，而是包含月亮的晕光，这就是所谓的「月晕效应」。

当我们看到厨师的*是脏的时，我们不只会觉得厨师不干净，而且我们可能也会联想到厨房不干净、食物不干净、厨具不干净、冰箱不干净等等。一路想下去之后，可能就没有胃口了。因为人是习惯性的产物，让客人看得到的地方都不干净了，那么客人所看不到的地方就只会更脏，而不会更干净。因此一件不干净的*，不单单只是影响客户的观感而已，很可能会把很多很好的客人都给赶走了。

同样地，当客户看到美容师的*脏脏、皱皱的，那么就会联想到，这家美容师院的美容师卫生习惯不太好。如果美容师的卫生习惯不好的话，可能手也没有洗干净、毛巾床垫也不干净、浴盆也可能不干净…。如此一路想下去，放松、享受的感觉全都没有了，取而代之的，可能就是紧张、担心、防备与不舒服。在这样的环境与心理状态之下，服务质量是不好的，销售也难以顺利的进行。

如果美容师的*是脏的，可见这家公司的内部教育训练与管理都存在的很大的问题。对于一家问题重重的公司，谁会放心把几千块，甚至几万块钱的卡存放在公司里面。只要客户心理上有这一层的疑虑之后，任何的销售都将事倍功半、困难重重。

再举一个小例子来说，客户存放在美容院的产品上面的名条贴得歪歪斜斜的，可见美容师做事并不仔细与用心。一个不仔细与不用心的美容师，穴道可能就不会认得很准确，可能随随便便按按就算了；产品的调配可能也很马虎，比例与顺序很可能也不精准，因此猜测效果也不会很好。所以从一个歪歪斜斜的名条，又会让客户产生不信任与不放心的感觉，可以说是相当的严重。

还有，如果产品上面有灰尘，除了给客户不干净的感觉之外，也会让客人觉得生意不是很好，销售的很少，所以产品上面才会布满灰尘。产品如果销售的少，那么产品很可能会不新鲜，就算的离有效期还很远，都可能会怀疑是不是过期的货被贴上新的标签。再者，产品销售的不好，一定是效果不好，或者是服务不好。既然可能产品不新鲜、效果可能不好、服务可能很差，那么最好的决定还是少买为妙。在这样的心理因素之下，就很难下决定，于是便延迟购买或不愿意购买了。

「高档的产品不在低档的环境下销售，而人又是环境当中最重要的影响因素。」在服务业当中，人的素质决定了服务的质量，因此想要提升服务质量、想要在服务业当中占领一席之地，人的素质的提升是非常重要的关键因素，因为「月晕效应」无时无刻都在运作着。

有不好的「月晕效应」，当然也有好的「月晕效应」。美容师与美容师之间笑脸相迎、礼貌客气沟通应对，都会给客户留下良好的印象，觉得这家美容院的美容师素质很好、团队很和谐，那么一定是公司训练得好、管理得好，才会有这样良好的表现。

「月晕效应」无所不在，这是人性的心理，因此要加强正面的「月晕效应」，避免负面的「月晕效应」，才会使美容院的服务与销售变得轻易而自然。