IBM 埃克斯 失败的原因
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发布时间：2022-04-23 09:38
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时间：2023-10-09 17:56
1985年，约翰·埃克斯登上了IBM总裁的宝座，看似已经赢得了全美国企业中最好的一份工作。当时不过50岁的埃克斯先生，在公司内一路窜升至金字塔顶，并打算好好安稳地坐拥这家在技术与管理上享誉全球的伟大企业。埃克斯先生大概以为IBM一直都保持着爆炸性的高度成长吧；很多人也都是这么想的。不过事实上，那时的IBM已经陷入了庞大的亏损当中，此起彼伏的批判，正考验着埃克斯先生的智力。
当IBM开始遭到挫败时，它败得众人皆知，败得令人印象深刻，败得相当严重。它的失败，是一声轰然巨响，然后连同埃克斯以及许多他的高管，一并从高高的云端上重重摔落下来。
这家“卓越的”企业究竟发生了什么事？它曾试图避免走上这样的命运吗？如此众多的精明的管理者，怎么可能会彻底地错误地判断了公司面临的形势？为什么在这么长的时间当中，这些管理者竟然都没有采取正确的行动？为什么像埃克斯这样充满活力的企业领导者，竟然没有预见IBM所面临的前景？难道ⅡBM的命运如此，只因为它太过庞大了吗？IBM是不是变得太过于官僚？它的技术优势仍旧存在吗？它的营销*是否越来越不健康？它是不是与客户渐行渐远了呢？
见树不见林
依我们的看法，上面这些问题，不论从问题的本身或是相关的范畴来看，没有一个是真正的主因。这家公司之所以溃败，乃是企业的群体思维造成的集体失策所致。IBM的失败，是败在它看不清现状，看不清未来充满了各种多姿多彩的契机。它败在自己的不可一世，认为市场上其他公司都敌不过自己。
IBM错在没有对其企业决策制定的环境充分了解，错在它关起门来只在高层管理者之间彼此对话。而且最糟糕的就是，这些高层管理者的眼睛里，完全只根据IBM的角度与条件来制定计划与决策，并认为只有IBM，才是计算机业变化速度的决定者。它错在和许多其他企业一样，没有认知到连续性假设就是一大错误。
20世纪80年代，IBM所面对的企业非同以往。事实上，当个人计算机发展到成熟期时，IBM正处于不连续的市场环境当中。市场不连续性将运营者原有的认知几乎彻底加以改变。对于企业为了适用在自己身上而创造出来的连续性基本假设，不连续性的出现确实构成了极大的威胁与挑战。
以IBM的个案来说，当时它的基本想法，是假设“大型机的生产力还有许多改善空间，因此将继续投资于大型机”。或许以当时来说，这的确是真的；不过它却忘了必须了解一下，如果投资个人计算机，是否可能会有更多提升生产力的空间。也许就IBM的内部来说，后面这项重点没有被提起的原因，是担心就此侵蚀了原来大型机的业务。这种不连续性所带给管理层的，几乎是永无止境的谜团、两难、矛盾、困惑、不解与奥秘，除非管理者的思维有所改变，否则所有这些谜团与困惑不但永无解答，而且还会将管理者带人一个失序的漩涡当中。
对于许多企业总裁而言，陷入不连续性的漩涡，就好比恶梦一场，所有原本熟悉的人事角色逆转：弱者变成强者，强者转为弱者。埃克斯在1983年时，哪会想得到他的继任者，竟会是个来自于烟草及糕饼公司管理层、对计算机业务一窍不通的人？他哪里想得到一个拥有金融与顾问背景的总裁，有一天竟能成为这家企业的拯救者？埃克斯又哪会想像得到，一家初出茅庐的软件公司、名不见经传的IBM合约商，有朝一日市值竟能水涨船高一如IBM？很显然，他完全无法想像得到。
IBM之所以会跌这一大跤，和埃克斯对于这个世界的错误观点，也就是他错误的心智模式不无关系。埃克斯相信逐渐改变的连续性，但是这个世界早已变成不连续的了。就在大型机的主导地位逐渐消逝之际，埃克斯与IBM所熟知的这个世界也正在他们的眼前急遽变化。不连续性正引领企业的管理层经历一段他们自以为一切都在掌握之中，但却突然间失去操纵能力的恐怖迷幻之旅。
