思维模型探寻之旅14 - 沟通视窗
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发布时间：2022-12-25 06:20
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时间：2023-10-11 15:30
沟通视窗是我们整理学习的第14个思维模型。
一、什么是沟通视窗？
在我们的生活工作中，离不开跟人打交道，跟人沟通是最常见的社交行为，在工作中尤其是如此，跟同事、领导、员工沟通是日常最重要的内容，很多人与人之间的问题都是由于沟通的问题而产生的。
沟通视窗是用来描述和解决沟通问题的一种工具，根据沟通双方对内容的理解，可以将信息通过自己是否知道以及他人是否知道两个维度来划分，分成四个象限，即公开象限、隐私象限、盲点象限和潜能象限。
自己知道且他人知道的内容，属于公开象限，像我们熟知的名人、领袖等都属于公开象限比较大的人，而对于我们每个人来说，父母则是与我们公开象限最大的人，其次是兄弟姐妹，子女，亲戚朋友，同事等等，随着公开象限的大小排序，获得我们信任和认可的程度也是逐级递减的，陌生人对于我们来说公开象限最小，我们对陌生人的信任也是最低。
自己知道而他人不知道的内容，形成了隐私象限，我们每个人都可以考虑一下，写下自己隐私象限的的三条内容，发到公司的群里看看。估计很多人都写不出来，因为是个人隐私嘛，这个时候大家想到的是隐私象限最底层的部分，专有名词叫DDS（Deep Dark Secret），最深最黑的秘密，应该藏在自己心底永远也不会说出来的东西。其实除了dds之外，还有两个层面的内容，一个叫不好意思说，在工作中的同事，他做事的方式我不喜欢，我怕驳了他的面子，不好意思跟他说，所以跟他配合总是有问题，老板有些做法员工们都很抵触，但都不好意思跟老板说，然后总是让大家很抵触反感，这样的团队怎么能做好事情呢？另外一个层面的叫忘了说，这是工作中最容易出问题的地方，老板给员工交待任务，觉得把事情讲得很清楚了，但员工其实根本就没听懂，然后还不好意思问，员工就按照自己的理解去做事，能做出老板需要的结果才怪呢。这个也叫知识的诅咒，自己已经理解的东西总是觉得很简单，以为给别人传递信息对方就能完全理解，其实很多时候完全不是那么回事。
有没有什么事情是自己不知道而别人知道的？这就是个人的盲点象限，大家试试，能不能写几条自己的盲点象限的内容？写不出来吧，是的，因为自己不知道，根本无法写出来。
还有最后一种内容，是自己不知道他人也不知道的，叫潜能象限。
二、沟通视窗的案例
之前有一次我们公司组织团建的时候，我跟负责组织的同事说我们计划组织一次团建，预算是多少，就让他们去准备安排，结果为了玩的开心找的酒店都很漂亮，但预算明显不够，他们找了一些酒店的宣传材料及游客的文章发给我，意思是希望看到这么美好的场景能让公司提高预算，刚好我那个时候听完了樊登老师的《可复制的领导力》中讲到的沟通视窗，这个时候我很清晰地意识到了知识的诅咒。团建的核心目标是什么？意义是什么？预算的原因是什么等等，我自己心里很清楚，但组织的同事还真未必清楚，所以将我心目中的诉求再重新跟他们沟通，学着樊登老师讲到的反复讲5遍的方式，让组织者彻底明白我期望的团建是什么样的，这次沟通过后再组织策划的活动，就跟我预期的活动相差无几了。
三、如何运用沟通视窗
随着年纪的增大，我们的能力和知识面的增加，潜能象限会越来越小，公开象限会越来越大。而人的成长过程其实就是公开象限不断放大的过程，通过在团队组织中的公开象限放大，从而可以获得其他成员的尊敬和信任，提升自己领导力的能力。那么如何来放大公开象限呢？
可以从隐私象限中切一块过来，将不好意思说的以及忘了说的内容，尽可能的公开出来，可以通过公开演讲、写书等自我揭示的方式，来达成放大公开象限的目的。就比如我们花钱参加混沌大学的课程，不能只是通过APP听课，还要经常来参加混沌组织的线下活动，多露脸，让更多的同学认识你，从而放大我们在混沌大学的公开象限，也可以尽快地将这一年一千多的学费挣回来。
还可以从盲点象限切一块内容来放到公开象限，盲点象限的内容是我们自己不知道的，那怎么能变成让自己知道呢？在跟别人交流的时候，如果发现有什么可能我们不知道的，不要急于辨别解释，冷静地思考一下，这有没有可能是我的盲点象限？同时利用恳请对方反馈的方式，以获得我们的盲点内容。
四、注意事项
通过沟通视窗理论的学习了解，我们知道在人与人沟通过程中，要注意隐私象限的知识诅咒，也要留意自己未知的盲点象限，要多说多理解，但也需要在沟通过程中注意知无不言、直言有讳的规则，不能不分场合地想说啥就说啥，还是要看看当时的场景和环境，知道什么该说什么不该说，这才是最重要的智慧。
