发布网友 发布时间:2023-01-19 12:30
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热心网友 时间:2023-06-26 18:12
掌握好沟通技巧,可以让发型事业事半功倍。下面我整理了,供你阅读参考。
1、勿悲观消极,应乐观看世界
一个美发师,每天都有来自发廊、客户、家庭这三个方面的压力;
一个美发师,每一次交易相对来说都是单兵作战,有成功与失败的喜怒哀乐;
一个美发师,每一天都竭尽全力做使客户满意的事情,而自己的诸多观点与看法,不可能全部直接地表达出来。
所有这些会令美发师心情欠佳甚至意志消沉。但在与客户沟通时,必须撇开这些,不可流露出丝毫的消极态度。否则,别人无法对你产生信心和好感。
2、知己知彼,配合客人说话的节奏
客人的说话习惯不同,节奏有快有慢,你要配合客人的说话节奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此点要靠多观察和善于累积经验。
3、多称呼客人的姓名
交谈中,常说照xx先生的意见来说,记着客人的名字,不要出错。尤其是初次会晤的客人。每一个人都喜欢别人记住自己的名字,因此借此可衡量自己在别人心目中的重要性。
4、语言简练表达清晰
交谈中,如果说话罗嗦,概念模糊,未能表达清楚意见,会严重影响交涉。所以交谈中注意措辞,用简练的语言表达自己的意思,令别人能听得清楚。
5、多些微笑,从客人的角度考虑问题
轻松的商谈气氛是很重要的,尤其是多些微笑,运用幽默的语言,可打破沉默,减少彼此之间的冲突和摩擦。
遇有分歧时,不可立即反驳客人的观点,应首先说“你的建议很好,但可不可以考虑一下以下的意见”,然后说出自己的看法。这样做,既尊重了对方的建议,又陈述了自己的看法。
6、产生共鸣感
交谈时,如果自己的见解能获得对方的认同,是一件乐事。当双方某一看法产生共鸣时,便会愉快地继续话题。反之,如果一方的看法不被认同,继续交谈会显得很没趣味,无法进行下去。在交谈中,适当时点头表示赞同或站在顾客的立场来考虑问题,可增进彼此间的感情,对工作帮助很大,细心找出客人的关心点和兴趣点。
7、别插嘴打断客人的说话
交谈时,如果别人未说完整句话时,便插话打断客人说话,这是很不礼貌的,这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答,可以减少误会的发生。
8、批评与称赞
切勿批评对方的美容院或产品,也不要称赞对手的服务或产品。多称赞顾客的长处。适宜称赞,会令对方难以忘怀,同样,不经意的批评,也可能伤害对方。
9、勿滥用专业化术语
与客人交谈或作介绍时,多用具体形象的语言进行说明,在使用术语时或作抽象介绍时,可用一些浅显的办法,如谈及一瓶产品含量为1000ML时,可告诉顾客该瓶产品可以为30位人士服务。
10、学会使用成语
交谈时适当使用成语,让人可以感觉到你的素质和内涵,同时可增强顾客与你交谈的*.