消费者故意退款找茬,商家怎么办
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发布时间：2023-02-09 16:35
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时间：2024-12-05 00:18
一、恶意退款商家报警了怎么办
1、协商解决。
若是消费者存在恶意退款的行为,商家报警后,消费者可以与商家进行协商。一般情况下*也会对双方进行调解,看能否私下解决。具体的协商调解事宜由双方自行确定。
2、将商品退回给商家或重新支付货款。
一般恶意退款的情况是,消费者收到商品后仍申请退款不退货,消费者可以和商家协商,将商品退回或是重新付款。
《中华人民共和国消费者权益保*》
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民*提起诉讼。
第四十一条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
二、向*提起诉讼流程是怎么样的
(一)、一审程序:
1、原告起诉
2、*受理后将起诉书副本送达被告
3、被告在十五日内提交答辩状,*在五日内将答辩状副本送达原告如果被告不提交答辩状,不影响审理。
4、决定开庭审理的案件,*在三日前通知当事人并公告
5、法庭调查阶段包括:当事人陈述;告知证人的权利义务,证人作证,宣读未到庭的证人证言;出示书证、物证和视听资料;宣读鉴定结论;宣读勘验笔录。
6、法庭辩论包括:原告及其诉讼代理人发言;被告及其诉讼代理人答辩;第三人及其诉讼代理人发言或者答辩;互相辩论。法庭辩论终结,由审判长按照原告、被告、第三人的先后顺序征询各方最后意见。
7、法庭辩论终结,应当依法作出判决。判决前能够调解的,还可以进行调解,调解不成的,应当及时判决。
8、判决宣告
(二)、二审程序:
1、当事人不服地方人民*第一审判决的,有权在判决书送达之日起十五日内向上一级人民*提起上诉。当事人不服地方人民*第一审裁定的,有权在裁定书送达之日起十日内向上一级人民*提起上诉。上诉状应当通过原审人民*提出,并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本。当事人直接向第二审人民*上诉的,第二审人民*应当在五日内将上诉状移交原审人民*。
2、*受理
3、审理程序大体与一审一样,不同处主要在审查范围和内容上。
因消费者恶意退款,那么商家是可以利用法律的程序来进行解决,对于消费者是可以及时的与商家进行协商,争取可以利用私下解决的方式进行处理,如果本人选择不理会的,那么不仅要承担起法律的责任,还需要承担起相应的赔偿。
