当酒店服务员没理解客人的需求

发布网友发布时间：2023-06-08 16:06

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热心网友时间：2024-11-14 11:46

当客人遇到难题时，他希望能在一个地方一次性解决问题，而不是在各部门间跑来跑去或被各个责任人推来推去；即使问题超出了酒店的能力范围，他也希望能为他出谋划策。能否做到这一点，要看酒店是不是真的以客户为中心，把他的需求摆到了第一位。

　　遇到问题真诚的补救：

　　客户希望服务中出现的错误能尽快得到有效的弥补和改正，这让他感觉自己受到了足够的重视。一旦真犯了错，酒店应当立即采取措施让客户知道酒店已发现了错误，并作了种种努力来补救。当客户对你的措施满意时，他甚至会比以前更忠诚于酒店。大部分客户衡量一家酒店服务好坏的标准，不是其日常服务的优劣，恰恰是它对于错误的补救是否及时而有效

热心网友时间：2024-11-14 11:46

如果客人在向服务员寻求服务时没理解可以让客人再说一遍，如果实在不理解可以让主管来解说。