移动客服为什么一直打电话过来要求改套餐,有什么好处吗?

发布网友 发布时间：2022-04-24 03:33

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热心网友 时间：2023-11-03 07:19

当然有好处！

我不确定运营商对于客服或者相关系统人员是否有某种类似于指标的东西存在，但是确实我们经常接到移动运营商客服人员要求更换套餐的电话，最近的一次是我妻子换了一部小米的5G手机之后，第二天，就接到移动公司客服人员的电话，称“我们注意到您更换了一个5G手机，由于5G网速非常快，您目前的流量套餐可能不够用，是否需要为您免费更换到全新的5G套餐？”

资本都是逐利的。

所以，移动运营商为你推荐的套餐一方面可能满足了你新的需要，但是同时，要么为他们带来了直接的利益增加（比如更高的套餐标准），要么为他们带来潜在的消费前景，比如为你更换为5G套餐之后，你会发现流量仍然不够用，因此，可能会更换为更高的资费标准。所以，简单来说，移动客服人员之所以经常给你打电话要求改套餐，唯一的原因是这能够给他们带来更多的利益。

那么，如果你是主动给他们打电话要求改套餐，会发生什么呢？

我讲一个真实发生的案例，时间就在一周之前。

上一个周末，我回老家，偶然发现老妈的电话居然停机了，于是想起来老妈的电话费好像最近一年来一直比较高，大约每个月都在100元左右，比我目前使用的套餐标准还要高。后来仔细查询了一下话费如此之高的原因，原来是每个月都有一个30元的流量包，但是自己又取消不了，需要跑到营业厅去办理，所以一直就拖到现在。这次我决定给客服打电话，咨询一下能否给老妈的电话换个比较便宜一点的套餐，毕竟老妈也不经常出外，而家里是有wifi的。

我打电话给10086，立刻被接入人工服务。告知我的想法之后，客服小姐姐说你有一个30元的流量包，我可以帮你去掉。我就说这样的话套餐还是太高，我听说还有一个套餐好像是很适合老年人使用的。客服小姐姐犹豫了大约两秒钟，就说有一个每月28元的套餐，包含3GB的流量，您看是否适合您？我立刻表态就办成这个，于是客服小姐姐就说那好，我帮您改成这个套餐，下个月开始生效。

我后来就想，客服小姐姐为何会停顿两秒钟才给我推荐了一个更低的套餐？很显然她自己也不情愿这么做，如果不是我已经说过好像有更低的套餐标准的话，大概率人家也不会给我推荐这个28元的套餐，所以我就想：不要说客服会主动打电话给你推荐更高的套餐，就是你主动给他们打电话过去，要求变为更低的套餐，他们事实上也不太情愿推荐更低的套餐标准。这并不能怪罪这些客服小姐姐，因为他们也可能是奉命行事，或者至少是一种潜规则。

热心网友 时间：2023-11-03 07:19

移动客服为什么总打电话询问要求我们修改套餐？

相信绝大多数人都会遇到这样的问题，包括联通和电信的用户同样都会接到客服部的电话，她们会询问你的资费情况和你的要求，然后带着移动的使命告知你修改套餐的优惠*。

1.为了留住老顾客，推出性价比的套餐。

目前国内三个运营商分别移动、联通、电信，他们之间的竞争是非常的激烈的，毕竟中国的14亿人口的用户蛋糕就这么大，你不争取那就是别人的了。在2019年国家开放了携号转网的业务的权限下，竞争是更加激烈了，原本老客户可能会因为不愿意换号的情况下可以保留住。但随着现在携号转网的开放，不用换号可以自由切换运营商，这也让运营商们更加的紧张需要留住老客户。为了不让老用户跑到竞争对手那边去，各大运营商也推出了一系列的优惠活动，性价比的套餐供你选择。

2.利用优惠套餐绑定老用户避免流失。

对于前期部分的老用户不愿意换号的情况下*选择了现有的运营商，随着现在携号转网的便捷，对于早已不满当前使用的运营商的用户，移动为了留住客户，会推出更加划算的优惠套餐吸引用户留住，但是前提是绑定了使用时间，必须使用多长时间才能办理其他活动以及销户并且携号转网也是无法办理。移动会以优惠活动*做*销售作为附加条件，避免用户的流失。

3.升级套餐为公司操作更大利润空间。

相信很多人会遇到这样的情况，比如你现在使用的是38的套餐，移动客服会打电话告知你现在免费为你升级为58元的套餐，但是每个月会赠送你20元，你实际缴费的费用和现在一样只需要38元但是你可以享受58元的套餐，可以免费享受6个月。相信绝对大听见这样的活动还是比较吸引人毕竟不用多交钱还可以多使用通话分钟数和流量都会同意，但是这样的活动时间有效期只有6个月，6个月以后就按照58元收费。对于大部分人而言几个月后很有可能忘记甚至都不记得了，对于移动而言忘记更改套餐的这部分人每个月会额外增加费用，对于移动而言这样大的利润是非常大的。

看到这里相信你也很清楚了为什么移动客服会拼命的为你推销升级套餐了，对于移动客服而言这是他们的工作任务，并且这样的推销任务完成一单他们也会得到相应的提成，这也是为什么每次我们接到移动客服会拼命为你推销。

热心网友 时间：2023-11-03 07:20

因为给你打电话的并不是移动公司的人员，而是移动公司的外包人员。移动公司本身是没有那么多员工进行推销的。一方面推销存在不稳定因素，有些推销人员业绩很好。但是有些推销人员业绩很不好。对于移动公司来说，不太愿意花钱养那么多业绩不好的人员。所以干脆将这部分业务外包出去。直接让外面的人员来进行推销，而移动公司只负责很少的推销业务。

比如你的套餐是59块钱的套餐。而外包人员给你介绍了一个89的套餐。那么移动公司每个月多收30元，从里面抠出10块钱作为外包公司的奖励。外包公司再从这10块钱里面拿出来2-3块钱给推销人员。这样就形成了一条利益链条。对于外包公司、移动公司来说都很有好处。

而且很多外包公司和移动公司之间有协议，比如这个业务是109块钱一个月，他在推销的时候，会说免费升级。前3个月每个月返还你50块钱话费。等于前三个月还是59块钱，不过到后面就自动变成了109块钱了。但是我相信很多人都不是很在意自己的电话费。所以这笔钱在不经意间就挣了。但是我相信大部分人不可能因为这个福利而去不停的注册手机号和销毁手机号。挣钱的目的自然而然就达成了。不知道各位的电话费一个月多少钱。反正我的电话费每个月都得六七十块钱。我印象中，第一次使用手机的时候，还是联通推出的酷我地带。当时一个月的话费可能就10块钱左右吧。但是现在已经飙升了六七倍了。

其实电话费真正贵在哪里了？贵在网络服务了。电话使用的是2G网络，而网络则是4G和5G网络。这需要数量更多的基站。我们消耗的电话费其实主要就是供给给了基站的建设和维护费用。这和高速公路收过路费是一个原理。

其实现在打电话的次数少了很多了。真正打电话比较多的只有外卖小哥和快递小哥。说时快递小哥，实际上大部分都是菜鸟驿站。菜鸟驿站负责群发短信。所以通话方面的业务实际上没有多少人使用。比如我每个月的59元套餐，里面有20G流量和180分钟通话。通话时间从来没有用完过。在我上大学的时候，流量其实非常少，更多的是短信和通话费用。因为那个时候人们之间互相联系都是通过电话。手机QQ还没有全面普及，微信更是想都不要想。谈朋友的时候经常煲电话粥。

而且有意思的是，移动公司还会根据用户的使用习惯，总结出推销的最优方案。这是大数据的功劳。最直观的结果就是移动推销人员给出的方案都非常有*力。

热心网友 时间：2023-11-03 07:21

移动客服打电话给你邀请你改套餐，是为了完成她的绩效考核，是为了赚钱，当然是有好处，没好处她怎么可能不厌其烦地打电话。而对于移动公司来说，通过一年的减免费用，培养消费者的消费习惯，让消费适应高消费的套餐，当然比现在不温不火地让消费者用老套餐来得赚钱…… 

其实对于移动客服来说，如果能够不做事就有钱拿，她们也不乐意整天打电话让用户改套餐，能闲着就拿到工资谁不想呢。但是没办法，她们也有绩效考核啊，比如需要完成多少个转套餐的任务，需要获得多少个十分好评。这些都是绩效考核的内容，不完成的话，是要扣绩效奖金的，你不做事，你的工资就少了不少，你不得不这样啊…… 

所以，在“绩效考核”的大棒之下，在“金钱”的奖励之下，这些客服一遍遍地拨打用户电话，态度亲切，语气温柔，哪怕被用户觉得烦挂掉了，哪怕打完电话客户也没同意转套餐了，她们依然一直打电话…… 

移动为什么要这样要求客服呢？因为消费者是有使用习惯的。原先使用8元套餐的，如果没什么必要的话，他们是不会主动去更改套餐的，可能就一直8元套餐用下去。移动一个月只收8块钱的套餐费用，就显得很低了。他们就会想方设法提高用户的消费水平，养成用户新的消费习惯，从而赚更多的钱。

举个例子，移动有8元的套餐，也有38元的套餐，但是原先用户一直使用的是8元的套餐，那么他们想要让用户花38元的套餐，怎么办呢？他们会先让利一年，原先38元的套餐，只要18元就能获得，但是流量、赠送通话时间方面有了极大的提升，比如原先8元套餐是不含流量，不送话费的，需要另外购买10元的流量包才有1个月2G的流量，现在使用38元优惠套餐，就可以18元获得5G流量，并且赠送30分钟的免费通话时长……

试想一下，消费者一想，原先8+10元的话费，现在看似一毛钱没升，就多了流量，多了通话时长，试试又何妨呢？于是就同意转38元实际只用18元的套餐。但是一年期满之后，消费者已经用惯了5G的流量套餐，这个时候，38元的套餐已经让他“欲罢不能”了，而移动，也就成功提升了用户的消费水平了。而实际上，成本的提升却不高，所以最终盈利还是赚了…… 

那么，对于消费者来说，改套餐真的对他们有好处吗？见仁见智咯。像我经常用wifi上网，流量基本上不怎么用，再多的流量套餐，我也用不完，升套餐就是浪费……但是有些人的套餐确实不够用，免费升级之后，再看看有没有新套餐，到时候再换，也是可以的……

热心网友 时间：2023-11-03 07:21

是否有好处主要是看个人是否需要，不过大部分的时候移动的推销电话就是为了坑人，让你不知不觉中多花钱。

向你推销的不是移动官方人员很多人都碰到这种情况，一个手机号或者座机打过来的电话称自己的中国移动的客服，并向你推荐相关套餐。很多人以为自己碰到的就是官方客服，其实他们真实身份都是第三方外包公司的电话专员。其实大家想想也能明白，中国移动的用户注册用户大概有10亿以上，想向如此庞大的用户群体进行电话推销中国移动那些人根本就忙不过来，于是中国移动就和大量的第三方公司合作，由他们向用户推销中国移动给他们提成。

精准推销让你防不胜防这些推销电话有一个最大的特点，那就是十分精准，急用户之所急想用户之所需。比如你上个月购买了流量包，那么客服就会向你推销大流量套餐；如果你上个月电话比较多，那么客服就会向你推销通话时间长的套餐。至于为什么这么精准，主要原因还是移动在和第三方外包公司合作的时候已经把你的数据对接给他们，有针对性的推销成功率才会比较高，第三方公司也能获得足够的利润。

小心电话推销中的陷阱如果只是向你推销当前业务的升级版，那么大家就可以结合自己的实际情况选择性升级，但是如果碰到说返还话费的情况那一定要提高警惕。比如客服告诉你现在38元套餐可以升级为88元套餐，但是每个月返你50元话费，连续返6个月，这样很多人一开始估计都会非常心动。但是如果你6个月后忘记降级套餐了，那么相当于你每月多花了50元，这中间是亏是赚就要衡量一下了。如果是向你推销新业务也是一样，比如告诉你一个短信包200条5元，连续6个月每个月返5月话费；如果你忘记取消了，每个月就有一部分话费被移动悄悄扣下来了。上面说那么多估计大家也对移动电话推销有一个全面的了解，只要大家保持冷静，不听客服忽悠，按照自己的需求来改套餐，那么这种电话接了也是没啥事的。