如何道歉
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发布时间：2022-04-24 02:36
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时间：2023-10-22 08:45
第二种语言是承认过错。在一些人看来，只有“我错了”这三个字才是最真诚的。如果没有说出类似承认过错的话，他们就感受不到你是在道歉。对他们来说，既然道歉，就应该为自己的行为承担责任。
弥补过失是道歉的第三种语言，这意味着冒犯者必须拿出实际行动来。回想一下小时候，如果别的小朋友抢走了你心爱的玩具，无论他再怎么说“对不起”或者“我错了”，最终让你破涕为笑的，还是他乖乖地把玩具还给你，不是吗？
道歉的第四种语言是真诚悔改。在一部分人眼里，语言是个很廉价的东西，即便对他们真诚地说1000遍“对不起，我错了”，仍然无法得到原谅——他们需要的是你做出改变，下不为例。研究人员在问卷中设计了这样一个问题：你希望在道歉里看到什么？结果不断收到类似的回答——“要表达出改变的意愿，并且下次不会再这样做”，“我希望他别过几分钟后又发脾气，或者再做同样的事”。
请求原谅，这是第五种有效的道歉语言。同样是在这项调查中，研究者发现，平均每五个人中就有一个希望对方在道歉中请求自己的原谅。在这些人看来，只有摆出“你可以原谅我吗”这样的态度，才是表明道歉者诚意的关键。
看出来了吧，道歉的这五种语言，其实是我们表达歉意时的五个不同程度，从口头到行动，从眼下到将来。由于每个人的成长经历不同，我们在面对道歉时，“火容点”难免会有高低差别，况且冒犯本身也是有刻度的——不小心踩到别人的脚，说句“对不起”就OK了，可如果是在大庭广众之下对人恶语相向，那么，仅仅使用第一种语言来道歉就远远不够了。
实际生活中，“我错了”似乎总会让一些人难以启齿，明知道自己的行为给人际关系造成了裂痕，可就是不愿意道歉。对他们来说，道歉是件丢面子的事。
有位公司老板，通常情况下都会表现得沉稳冷静，但有一天终于耐不住性子，非常严厉地训斥了一名员工。他带着怒气，而且用词尖刻。事后，老板觉得那样做不太好，但转念一想又安慰自己：我说的都是事实，那家伙的工作确实需要改进，得让他知道我可不是容易对付的。他为自己的行为感到内疚，但借口使他觉得没必要道歉。
一般来说，不愿承认错误是和自尊心分不开的，因为“承认错误很容易被视为软弱，因为只有失败者才会认错，聪明人往往会努力证明自己的行为是正当的”。
这种掩饰问题、自我开脱的种子通常是童年时种下的。查普曼博士说，如果孩子因为一个小错误受到过度的惩罚、谴责或者羞辱，他的自尊感就会降低，并在潜意识里把错误行为和丧失自尊联系在一起。于是在他们的印象里，承认错误就意味着“坏”。
“我儿子很小的时候，有一天，他拿着一块饼干来回摆弄，一不小心，饼干被掰碎了。”查普曼博士现身说法。“饼干碎了。”儿子说。“不。”父亲打断了他，“不是‘饼干碎了’，你应该说‘我把饼干弄碎了’。”
他解释说，自我辩解的方式通常是责备别人，这样一来，我们即便承认了自己的言行不是最好的、最恰当的，但“这都是别人的不负责任引起的”。虽然只是一字之差，但作为父母，教育孩子的第一步就是引导他们为自己的行为承担责任。
这是道歉的前提。
对我们每个人来说，一种语言会比其他四种更能深刻地传递真诚。你可能喜欢听到所有五种道歉的语言，但是如果听不到自己的主要道歉语言，就会质疑道歉者的诚意。相反，你会发现，如果对方恰好用了你的主要道歉语言来表达歉意，你往往会更容易原谅他。
在这项关于道歉的研究中，75％的夫妻偏好不同的道歉语言。既然如此，我们怎么能确定哪一种是属于自己的语言呢？
问题并不棘手，你只需要问自己三个问题：第一，面对冒犯时，你期望对方做什么或者说什么，才有可能真正原谅他们？第二，这件事最伤害我的是什么？（这个问题在冒犯者还没有做出任何道歉，或者道歉之后你并没有完全接受的时候尤其有效。）第三，当我向别人道歉的时候，哪种语言是最重要的？
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时间：2023-10-22 08:46
1 完整道歉的4个组成部分
道歉的方法有很多种，心理学家阿伦·拉扎尔认为，一个完整的道歉包括认错、自责、解释、补偿这4个部分。
认错：拉扎尔认为这是成功道歉最基本的要素。夫妻争吵中常常有人说：“我道歉了啊。”另一位不买账：“你没有。因为你从来没有承认过你错了。”认错有时并不简单，包括：正确指出谁做错了，该向谁道歉；说清楚行为错在哪里；承认行为对受害者造成的影响；证实所造成的伤害是对双方社会公约的违背。能否成功道歉取决于我们能否从受害者的角度很好地看待整件事情。即使在显然做错事的情况下，做错事的人还是需要想一想，伤害对于受害者而言究竟意味着什么？
自责：只有具备自责成分，道歉才会显得真诚。过错方的自责、谦卑有助于恢复受害者的尊严，也表明双方之间有着共同的价值观。自责还会产生自制，即决心克制和避免将来出现类似的行为，有一种承诺的意味。在私人道歉中，自责所体现出来的诚意非常重要；而在公开道歉中，最重要的往往是敢于承认违背了社会公约，即认错。
解释：没有作出解释的道歉常常被视为是不够充分的。但是，如果过错方试图用解释减轻责任，给出的理由是虚假的、狂妄的、别有用心的，反而会使错误越来越严重，轻则也会淡化道歉的效果。
补偿：在某些道歉中，补偿是主要特点。有时候经济补偿也会带来各种不同的负面影响，比如接受道歉者认为这种补偿不合适、是羞辱的时候。
成功的道歉未必4个部分都要做到。成败的关键往往取决于我们能否听出受害者的需要，并且真诚地作出回应，以恰如其分的组合满足其需要。
2 道歉也是有最佳时机的
研究“道歉心理学”颇有成就的美国马萨诸塞大学森瑟·菲朗兹博士认为，最佳的道歉时机是意识到失误后的48小时内，错过后，最好不要“旧事重提”。此话从心理学角度分析，也许有其合理性的一面，但检视现实社会则明显存有局限性。
自金融危机爆发以来，英国遭受重创，经济持续下滑，英镑大幅贬值。数位英国顶尖经济学家联名就自己没有预测金融危机的“时间、幅度及严重性”向女王陛下和全体国民作出诚恳道歉，称这是“一批智慧人士的集体失察”。
英国的这些“智慧人士”的集体反省和道歉虽然已逾48小时的“最佳时机”，但它仍有切实的*意义和重大的经济价值，绝非简单的“旧事重提”。
看来，道歉的关键并不在于时间的一天两天，而在于你出于何种动机，是否具有诚意。具有诚意的道歉并不失颜面，真要说失去，那它也是谬误，而守住的则是良知。
3 小心避开“假道歉”
知道如何道歉才能有效，并不表示我们就能够做到真正的道歉。有时候，道歉显得那么困难。困难的不仅是道歉者，还包括接受者——有时要分辨出谁受到了羞辱都是困难的，因为承认受到羞辱本身就是一种羞辱。
导致不道歉和失败道歉最常见的因素，就是过错方不能坦诚地承认错误。人在意识到自己做错时，往往会处于一种矛盾当中——既觉得应该认错，又想避免或减少为错误承担责任，其结果往往是使道歉打了折扣，甚至弄巧成拙，更令人失望、烦恼。
4 不如不道歉的几种情形
“对不起。可这都是你造成的，要不是你……”这样的道歉把责任引向对方，含着攻击。
“我为我所做过的一切道歉。”这种含混不清的道歉并没有说清楚行为错在哪里。
“出现了错误。”这是一种置身事外、回避负责的认错方式，没有指明谁犯了错。
“如果有错的话……”给过错加上附加条件，其实质是想否认错误。
“如果有人受到了伤害……”质疑受害者是否受伤，是掩盖自己的过错，似乎道歉只是因为自己大度。
“其实也没什么……”对是否犯错产生疑问、试图大事化小的做法会让道歉偏离轨道。
使用不恰当的语气。“对不起让你这么伤心”、“对不起让你反应这么大”——根据语调不同，既可以表达关心和自责，也可以表示傲慢的谴责。
向不该道歉的人道歉。2008年“虎照门”事件中，陕西林业厅对公众的致歉信中，回避了公众对虎照真伪的质疑，而是为“草率发布发现华南虎的重大信息”致歉——这显然是针对陕西省*的批评道歉，而不是在向公众道歉。心理
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第二种语言是承认过错。在一些人看来，只有“我错了”这三个字才是最真诚的。如果没有说出类似承认过错的话，他们就感受不到你是在道歉。对他们来说，既然道歉，就应该为自己的行为承担责任。
弥补过失是道歉的第三种语言，这意味着冒犯者必须拿出实际行动来。回想一下小时候，如果别的小朋友抢走了你心爱的玩具，无论他再怎么说“对不起”或者“我错了”，最终让你破涕为笑的，还是他乖乖地把玩具还给你，不是吗？
道歉的第四种语言是真诚悔改。在一部分人眼里，语言是个很廉价的东西，即便对他们真诚地说1000遍“对不起，我错了”，仍然无法得到原谅——他们需要的是你做出改变，下不为例。研究人员在问卷中设计了这样一个问题：你希望在道歉里看到什么？结果不断收到类似的回答——“要表达出改变的意愿，并且下次不会再这样做”，“我希望他别过几分钟后又发脾气，或者再做同样的事”。
请求原谅，这是第五种有效的道歉语言。同样是在这项调查中，研究者发现，平均每五个人中就有一个希望对方在道歉中请求自己的原谅。在这些人看来，只有摆出“你可以原谅我吗”这样的态度，才是表明道歉者诚意的关键。
看出来了吧，道歉的这五种语言，其实是我们表达歉意时的五个不同程度，从口头到行动，从眼下到将来。由于每个人的成长经历不同，我们在面对道歉时，“火容点”难免会有高低差别，况且冒犯本身也是有刻度的——不小心踩到别人的脚，说句“对不起”就OK了，可如果是在大庭广众之下对人恶语相向，那么，仅仅使用第一种语言来道歉就远远不够了。
实际生活中，“我错了”似乎总会让一些人难以启齿，明知道自己的行为给人际关系造成了裂痕，可就是不愿意道歉。对他们来说，道歉是件丢面子的事。
有位公司老板，通常情况下都会表现得沉稳冷静，但有一天终于耐不住性子，非常严厉地训斥了一名员工。他带着怒气，而且用词尖刻。事后，老板觉得那样做不太好，但转念一想又安慰自己：我说的都是事实，那家伙的工作确实需要改进，得让他知道我可不是容易对付的。他为自己的行为感到内疚，但借口使他觉得没必要道歉。
一般来说，不愿承认错误是和自尊心分不开的，因为“承认错误很容易被视为软弱，因为只有失败者才会认错，聪明人往往会努力证明自己的行为是正当的”。
这种掩饰问题、自我开脱的种子通常是童年时种下的。查普曼博士说，如果孩子因为一个小错误受到过度的惩罚、谴责或者羞辱，他的自尊感就会降低，并在潜意识里把错误行为和丧失自尊联系在一起。于是在他们的印象里，承认错误就意味着“坏”。
“我儿子很小的时候，有一天，他拿着一块饼干来回摆弄，一不小心，饼干被掰碎了。”查普曼博士现身说法。“饼干碎了。”儿子说。“不。”父亲打断了他，“不是‘饼干碎了’，你应该说‘我把饼干弄碎了’。”
他解释说，自我辩解的方式通常是责备别人，这样一来，我们即便承认了自己的言行不是最好的、最恰当的，但“这都是别人的不负责任引起的”。虽然只是一字之差，但作为父母，教育孩子的第一步就是引导他们为自己的行为承担责任。
这是道歉的前提。
对我们每个人来说，一种语言会比其他四种更能深刻地传递真诚。你可能喜欢听到所有五种道歉的语言，但是如果听不到自己的主要道歉语言，就会质疑道歉者的诚意。相反，你会发现，如果对方恰好用了你的主要道歉语言来表达歉意，你往往会更容易原谅他。
在这项关于道歉的研究中，75％的夫妻偏好不同的道歉语言。既然如此，我们怎么能确定哪一种是属于自己的语言呢？
问题并不棘手，你只需要问自己三个问题：第一，面对冒犯时，你期望对方做什么或者说什么，才有可能真正原谅他们？第二，这件事最伤害我的是什么？（这个问题在冒犯者还没有做出任何道歉，或者道歉之后你并没有完全接受的时候尤其有效。）第三，当我向别人道歉的时候，哪种语言是最重要的？
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时间：2023-10-22 08:46
1 完整道歉的4个组成部分
道歉的方法有很多种，心理学家阿伦·拉扎尔认为，一个完整的道歉包括认错、自责、解释、补偿这4个部分。
认错：拉扎尔认为这是成功道歉最基本的要素。夫妻争吵中常常有人说：“我道歉了啊。”另一位不买账：“你没有。因为你从来没有承认过你错了。”认错有时并不简单，包括：正确指出谁做错了，该向谁道歉；说清楚行为错在哪里；承认行为对受害者造成的影响；证实所造成的伤害是对双方社会公约的违背。能否成功道歉取决于我们能否从受害者的角度很好地看待整件事情。即使在显然做错事的情况下，做错事的人还是需要想一想，伤害对于受害者而言究竟意味着什么？
自责：只有具备自责成分，道歉才会显得真诚。过错方的自责、谦卑有助于恢复受害者的尊严，也表明双方之间有着共同的价值观。自责还会产生自制，即决心克制和避免将来出现类似的行为，有一种承诺的意味。在私人道歉中，自责所体现出来的诚意非常重要；而在公开道歉中，最重要的往往是敢于承认违背了社会公约，即认错。
解释：没有作出解释的道歉常常被视为是不够充分的。但是，如果过错方试图用解释减轻责任，给出的理由是虚假的、狂妄的、别有用心的，反而会使错误越来越严重，轻则也会淡化道歉的效果。
补偿：在某些道歉中，补偿是主要特点。有时候经济补偿也会带来各种不同的负面影响，比如接受道歉者认为这种补偿不合适、是羞辱的时候。
成功的道歉未必4个部分都要做到。成败的关键往往取决于我们能否听出受害者的需要，并且真诚地作出回应，以恰如其分的组合满足其需要。
2 道歉也是有最佳时机的
研究“道歉心理学”颇有成就的美国马萨诸塞大学森瑟·菲朗兹博士认为，最佳的道歉时机是意识到失误后的48小时内，错过后，最好不要“旧事重提”。此话从心理学角度分析，也许有其合理性的一面，但检视现实社会则明显存有局限性。
自金融危机爆发以来，英国遭受重创，经济持续下滑，英镑大幅贬值。数位英国顶尖经济学家联名就自己没有预测金融危机的“时间、幅度及严重性”向女王陛下和全体国民作出诚恳道歉，称这是“一批智慧人士的集体失察”。
英国的这些“智慧人士”的集体反省和道歉虽然已逾48小时的“最佳时机”，但它仍有切实的*意义和重大的经济价值，绝非简单的“旧事重提”。
看来，道歉的关键并不在于时间的一天两天，而在于你出于何种动机，是否具有诚意。具有诚意的道歉并不失颜面，真要说失去，那它也是谬误，而守住的则是良知。
3 小心避开“假道歉”
知道如何道歉才能有效，并不表示我们就能够做到真正的道歉。有时候，道歉显得那么困难。困难的不仅是道歉者，还包括接受者——有时要分辨出谁受到了羞辱都是困难的，因为承认受到羞辱本身就是一种羞辱。
导致不道歉和失败道歉最常见的因素，就是过错方不能坦诚地承认错误。人在意识到自己做错时，往往会处于一种矛盾当中——既觉得应该认错，又想避免或减少为错误承担责任，其结果往往是使道歉打了折扣，甚至弄巧成拙，更令人失望、烦恼。
4 不如不道歉的几种情形
“对不起。可这都是你造成的，要不是你……”这样的道歉把责任引向对方，含着攻击。
“我为我所做过的一切道歉。”这种含混不清的道歉并没有说清楚行为错在哪里。
“出现了错误。”这是一种置身事外、回避负责的认错方式，没有指明谁犯了错。
“如果有错的话……”给过错加上附加条件，其实质是想否认错误。
“如果有人受到了伤害……”质疑受害者是否受伤，是掩盖自己的过错，似乎道歉只是因为自己大度。
“其实也没什么……”对是否犯错产生疑问、试图大事化小的做法会让道歉偏离轨道。
使用不恰当的语气。“对不起让你这么伤心”、“对不起让你反应这么大”——根据语调不同，既可以表达关心和自责，也可以表示傲慢的谴责。
向不该道歉的人道歉。2008年“虎照门”事件中，陕西林业厅对公众的致歉信中，回避了公众对虎照真伪的质疑，而是为“草率发布发现华南虎的重大信息”致歉——这显然是针对陕西省*的批评道歉，而不是在向公众道歉。心理
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