发布网友 发布时间:2022-04-24 00:42
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热心网友 时间:2023-07-14 23:44
航班延误是常有的事,因为飞机飞行要考虑天气原因,如果恶劣天气起飞的话,会造成严重后果。
飞机延误会在一定程度上补偿顾客,如果延误时间较短的话会提供餐食服务。如果延误时间较长,还会提供住宿服务。具体补偿措施:
1、明确告知乘客飞机起飞时间。
乘客在遇到飞机延误情况的时候,心情会特别差,所以告知乘客飞机起飞时间是很有必要的,能让乘客放松心情,也能让乘客有心理准备。
2、飞机延误时间通报。
无论是延误两个小时还是四个小时,都一定要通报信息。否则乘客一直等,又不知延误几个小时,很容易出现脾气暴躁,甚至会引起冲突。
3、现金补偿。
如果延误时间过长,或者是出现航班取消情况,一定要会给乘客额外现金补偿,这样才能安抚好乘客情绪。
4、餐食服务。
很多乘客在等待过程中会出现饥饿情况,因为是航班延误导致,所以提供餐食服务是必须的,除此之外还可以提供休息服务。
如果飞机第二天才能起飞,这个时候就要考虑乘客的做出情况,免费为乘客订酒店或者是提供休息的地方。如何避免机场冲突?
航班延误伴随的就是机场冲突,主要原因在于航班延误的时候,乘客并不知情。同时,机场服务人员并没有做到主动安抚乘客情绪,在面对乘客询问时态度不好,服务的不周到。
最好的方法是:
在乘客还未询问之前,主动告知乘客相关信息。
主动帮乘客争取权益,安抚乘客情绪。
在我看来,如果航空公司能做好沟通工作,在面对乘客不好情绪时,也能主动分析利弊并提供解决方案,相信乘客也不至于大打出手。
经常坐飞机的人都知道,航班延误是很正常的事,但这个时候也是最考验航空公司应急管理能力的时候。造成航班延误的主要原因:
1、恶劣天气。
雨雪大风天气都是不能起飞的,因为能见度低,而且很容易发生危险。
2、航线不足。
3、航空公司管理水平差。
作为乘客,遇到航班延误时,应主动争取自己权益,做到有理有据。这样航空公司服务人员也能知道乘客的心理需求,同时也能在最快的时间内解决问题。
理解是相互的,航空公司希望乘客理解自己的同时,也要站在乘客的角度思考问题,这样才能避免冲突。
热心网友 时间:2023-07-14 23:45
如果飞机延误在三至四小时,航空公司提供饮食或餐饮券,延误在六小时或更长,航空公司会说明原因并致歉意,分发通知书,安排过夜住宿、退票或转搭其他航班。热心网友 时间:2023-07-14 23:45
飞机如果延误了,那么机场工作人员应该第一时间安抚乘客的情绪,并且给乘客解决住宿和饮食问题,然后让乘客有权去改签机票。热心网友 时间:2023-07-14 23:46
航班延误四到八个小时之内的给予乘客三百元的机票优惠或其他等值补偿,也可以补偿现金二百元。对于延误八个小时以上的,乘客将得到四百五十元的机票优惠或其他等值补偿,也可以补偿现金三百元。热心网友 时间:2023-07-14 23:46
我上次坐的那个川航飞机,我现在一看,准点率只有15%,每天还净卡三个多小时延误,根本不赔钱!还是晚上十点飞的。(预计,但每次都要延误!)