品牌如何提升会员活跃度?
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发布时间：2022-04-24 01:13
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时间：2023-09-11 02:28
现在几乎所有的品牌都有自己的会员体系，但是大部分的品牌对于会员的运营却并未重视，很多会员处于沉寂的状态，那么到底有什么方法来提升会员活跃度呢？以下介绍常用的六种。
如何与消费者更好地沟通是实际营销工作中经久不衰的研究课题，公域流量的沟通方式可从公关及传播的角度展开，而面向会员的信息推送，有着另一套私域流量的运营策略。
首先在沟通渠道上，品牌要跟随市场变化，了解会员获知信息的渠道，从而去进行选择。这是一个没有固定公式的开放题，笔者在实际工作中经历了短信、微博、EDM、微信甚至直接电话通知，而对于面向国外消费者的品牌而言，可能更有效的沟通渠道则是*、whatsapp、EDM。实际上大部分品牌选择多轨并行，当然如果营销预算有限的情况下，对于某些ROI产出较低的渠道，可以适当地放弃。比如使用信用卡进行消费时，如果进行了账号绑定，消费者将同时收到银行发出的来自微信公众号、手机短信、银行自有APP等多个渠道的消息通知。
其次在推送的内容上，对于会员运营应更多地遵循“精细化运营”策略，在内容上匹配会员信息进行一对一的个性化信息推送。这时候需要运营者更多地借助技术工具帮助提升沟通效率，比如可以通过微信公众号对接SCRM系统，在会员每次消费后及时推送订单及积分变动信息、在分层会员活动时推送定向会员活动通知等。个性化的信息推送有利于提升会员身份感知，提升尊贵感及对品牌的好感度。
我们知道人都有荣誉感，合理的会员等级成长体系有利于刺激低级会员往上晋级以及高级会员保级。尤其是对于客单价高且消费频次高的行业，通过会员等级划分，可以提升会员荣誉感，刺激会员持续消费。
在设置成长等级时，对高级别会员设置一个等级有效期去加以约束，才能达到设计会员等级的目的。如何设计成长等级，可以参考RFM模型去对会员进行分群，从而设计出适合品牌的等级制度。
设置与等级对应的服务型会员权益
会员权益体系是商家给到会员的利益点，是会员体系的核心价值，为会员体系增加服务型权益，有助于为会员身份营造稀缺感以及尊贵感。
随着消费升级和产品差异化越来越小，而各品牌都在争相搭建会员体系的当下，一套搭配合理有着等级差异的服务型权益是刺激会员成长的一大利器，其重点在于品牌所能提供的优质的服务体验。
比如全球知名酒店品牌洲际酒店集团的会员计划优悦会，其“客房升级”、“客房迎宾小食”、“累积房晚数可顺延”等一些列服务型权益，需要从第*别即白金卡会员方可享有，而最高级别的至悦精英会员则可享受包括“行政走廊待遇及餐饮折扣券”等更优质的权益特权；南航贵宾厅是很多商旅人士机场休憩的首选，南航明珠会员人数众多，然而只有金卡及银卡等高级别会员方可进入。
设置与等级对应的利益型会员权益
会员权益还有另外一种做法是利益型会员权益，其重点在于给予会员在经济利益上的激励，围绕让会员“花少了”以及“拿多了”。一般的企业最常主打的利益型权益就是折扣、优惠券和积分（积分可以当钱用或兑换礼品），现在有的品牌还推出返现，其实也是一种变相的优惠打折。
利益型权益往往对于会员生命周期前期的会员有更好的激励，尤其反映在购买驱动力上。当然利益输送在任何时期都是不过时的良好沟通方式，运营者还可以借助SCRM系统，对于沉睡会员、活跃会员等进行分群，定向发送不同类别的优惠券、折扣等，也有利于刺激会员活跃。
策划各种活动促活会员
“搞活动”是会员计划运营者必备技能，因为只要是活动，在促进会员活跃上就有一定的一定的影响，视乎活动是否适合会员有不同的效果。
以下介绍几种常用的活动形式。
- 评论、签到、转发、邀请朋友注册有礼。以上提到的几种形式都是能常规持续进行的，一般策划时需要或多或少投入一定的利益奖励以激励参与者。节假日问候及互动。在一些特殊的时间节点面向会员发送专属的节日问候或通过工具激励会员互动，也有利于提升会员对活动的参与度，比如会员专属的节日贺卡。会员专享价格。对于一些促销产品或新产品，设置优惠会员价或仅限会员身份方可购买，有利于体现会员身份的尊贵感，也能反向促进新会员的注册。会员专享产品试用。策划线上、线下形式的面向会员的新品试用活动，也是一种有效的促进会员活跃的活动方式。会员日活动。现在越来越多的品牌设置固定周期的会员日活动，以提升会员与品牌的沟通频次。会员日活动形式就更是丰富了，还可以配合当下节假日或新品上市等节点一并推高话题度。积分兑换活动。积分体系与会员体系搭配仿佛已是双生儿般共同出现在各大品牌的会员体系中。“积分是免费获得的”是目前很多消费者心中的一个模糊概念，越来越多的品牌玩起了“1积分兑换”、“积分+钱购”、“超值积分兑换”等活动形式。
精神激励，往往能取得意想不到的效果，而且影响更持久。
精神激励的具体实施方式，需要从“如何帮助会员获得荣誉感”出发思考。我们常看到“某位英雄见义勇为，*部门为表扬而向英雄送出锦旗”的新闻，就是实现荣誉感的一种方式。对于品牌的会员体系而言，“锦旗”可以以会员勋章、会员专属头像等形式表现；还有的平台建立“排行榜”，公布会员在某方面的成就排行情况，也是一种精神激励方式。
全民明星时代，何不尝试让会员代表品牌说话，激发其他会员的同理心，增强代入感呢？“达人会员分享”、“素人话产品”等活动，不妨也可以搞起来。但是要注意，这些活动务必确保会员身份的真实性，在选角上最好优先挑选较高级别的会员，因为这些会员往往对品牌有较高的认同感，互动也有更好的效果。
对于某些性格比较内敛的会员，或许他们不愿意在大众面前出镜，那么向他们定期发送感谢信息也是一个不错的精神激励。在互联网还没有盛行的时代，品牌会以邮寄方式向会员寄送感谢信；而互联网时代的做法，感谢信可以是一个电子贺卡、一个微信推文或者一封电子邮件。
在精准营销时代，会员活跃度越高意味着利润率越客观，因为先有了活跃的会员，再实现会员的价值，就变动理所当然了。
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时间：2023-09-11 02:28
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时间：2023-09-11 02:29
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