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星巴克是怎样进行内部管理的
发布网友
发布时间:2023-06-12 11:49
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热心网友
时间:2024-10-24 07:47
星巴克对内部人员管理是十分人性化和具有关怀精神的。一般我们常听到企业教导员工“顾客就是上帝”,往往因为员工的失误或者其他原因,企业只侧重“顾客就是上帝”而忽视员工的个人感受,训斥员工,甚至形成主奴制度。
而星巴克则将顾客和员工视为同等地位。因为在星巴克看来,只有星巴克对员工真正的关爱,让员工真正感到如家庭般的温暖,他才会更加热情洋溢的从心底去关怀客户、为客户服务。这是星巴克的一种“关怀传递”模式,即星巴克将关怀传递给员工,员工传递给顾客。
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