淘宝商家不履行承诺怎么办?
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发布时间：2022-04-24 04:29
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时间：2023-10-28 03:54
卖家承诺未做到（含运费、赠品（*）、物流、换货、维修），可以按照以下方式进行操作：
（1）如订单状态为“买家已付款”：此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的，请放心。可以联系卖家协商，如无法协商一致，可以申请退款，申请后如果卖家48小时不处理，系统将自动退款给；若卖家点击发货，退款将自动关闭，需要重新申请退款。
（2）如订单为“卖家已发货”：此时无法和卖家协商一致，卖家承诺未做到（含运费、赠品（*）、物流、换货、维修），可以通过申请退款处理；
（3）如订单为“交易成功”：此时无法和卖家协商一致，卖家承诺未做到（含运费、赠品（*）、物流、换货、维修），可以通过申请售后处理。
（4）如果对卖家承诺未做到有异议：可以在退款成功后且交易关闭的15天内用电脑找到对应交易【投诉卖家】发起违背承诺投诉。
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/54fbb2fb43166d2274f8ce85492309f79052d210"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/54fbb2fb43166d2274f8ce85492309f79052d210?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/54fbb2fb43166d2274f8ce85492309f79052d210"/>
扩展资料
卖家承诺的赠品迟迟未收到：若购买时商家承诺送赠品，但未收到或者收到的数量不对。
（1）优先与商家沟通，联系补寄；
（2）若商家短期内无法补寄，可以按照赠品价值退款。
（3）退款时，选择-未收到货，备注赠品未收到。
（4）如果卖家拒绝退款，可以申请客服介入处理。
注：赠品价值为商家声明或同店标注的价值，若未声明则按照淘宝搜索的均价计算。
参考资料：/consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a21pu.8253647.0.0.bb6c480dVdVE4p#page=issue-detail&knowledgeId=7291325"target="_blank"title="淘宝网-卖家承诺没做到（含运费、赠品（*）、物流、换货等）">淘宝网-卖家承诺没做到（含运费、赠品（*）、物流、换货等）
参考资料：/consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a21pu.8253647.0.0.bb6c480dVdVE4p#page=issue-detail&knowledgeId=20060261"target="_blank"title="淘宝网-卖家承诺的赠品迟迟未收到，怎么办？">淘宝网-卖家承诺的赠品迟迟未收到，怎么办？
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时间：2023-10-28 03:55
卖家承诺未做到（含运费、赠品（*）、物流、换货、维修），可以按照以下方式进行操作：
（1）如订单状态为“买家已付款”：此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的，请放心。可以联系卖家协商，如无法协商一致，可以申请退款，申请后如果卖家48小时不处理，系统将自动退款给；若卖家点击发货，退款将自动关闭，需要重新申请退款。
（2）如订单为“卖家已发货”：此时无法和卖家协商一致，卖家承诺未做到（含运费、赠品（*）、物流、换货、维修），可以通过申请退款处理；
（3）如订单为“交易成功”：此时无法和卖家协商一致，卖家承诺未做到（含运费、赠品（*）、物流、换货、维修），可以通过申请售后处理。
（4）如果对卖家承诺未做到有异议：可以在退款成功后且交易关闭的15天内用电脑找到对应交易【投诉卖家】发起违背承诺投诉。
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卖家承诺的赠品迟迟未收到：若购买时商家承诺送赠品，但未收到或者收到的数量不对。
（1）优先与商家沟通，联系补寄；
（2）若商家短期内无法补寄，可以按照赠品价值退款。
（3）退款时，选择-未收到货，备注赠品未收到。
（4）如果卖家拒绝退款，可以申请客服介入处理。
注：赠品价值为商家声明或同店标注的价值，若未声明则按照淘宝搜索的均价计算。
参考资料：淘宝网-卖家承诺没做到（含运费、赠品（*）、物流、换货等）
参考资料：淘宝网-卖家承诺的赠品迟迟未收到，怎么办？
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时间：2023-10-28 03:55
违背承诺定义
如卖家有拒绝向买家提供其在承诺的各项服务，投诉原因包括：交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按成交价格进行交易，买家可在投诉卖家时选择对应的投诉原因。
违背承诺投诉发起条件
1、付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天。
2、交易状态为“交易成功”0-15天内（非消保卖家）
违背承诺投诉发起路径
到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面选择对应的投诉原因（交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、、未按成交价格进行交易）。
违背承诺投诉举证要求
一、致维权方
请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、阿里旺旺举证号
3、淘宝站内信截屏等等，证实卖家存在如拒绝通过支付宝交易等违背承诺行为的。
二、致被维权方
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：
A、如仍希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，请马上和买家联系，争取第一时间消除误会；
B、如您并没有让买家去操作确认收货的，请您做出合理解释并提供如下凭证：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、阿里旺旺举证号
3、淘宝站内信截屏等等，证明您所述的情况。
违背承诺投诉处理时间
维权发起后，淘宝客服介入后将在4个工作日给出处理意见
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时间：2023-10-28 03:56
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时间：2023-10-28 03:54
卖家承诺未做到（含运费、赠品（*）、物流、换货、维修），可以按照以下方式进行操作：
（1）如订单状态为“买家已付款”：此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的，请放心。可以联系卖家协商，如无法协商一致，可以申请退款，申请后如果卖家48小时不处理，系统将自动退款给；若卖家点击发货，退款将自动关闭，需要重新申请退款。
（2）如订单为“卖家已发货”：此时无法和卖家协商一致，卖家承诺未做到（含运费、赠品（*）、物流、换货、维修），可以通过申请退款处理；
（3）如订单为“交易成功”：此时无法和卖家协商一致，卖家承诺未做到（含运费、赠品（*）、物流、换货、维修），可以通过申请售后处理。
（4）如果对卖家承诺未做到有异议：可以在退款成功后且交易关闭的15天内用电脑找到对应交易【投诉卖家】发起违背承诺投诉。
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/54fbb2fb43166d2274f8ce85492309f79052d210"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/54fbb2fb43166d2274f8ce85492309f79052d210?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/54fbb2fb43166d2274f8ce85492309f79052d210"/>
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卖家承诺的赠品迟迟未收到：若购买时商家承诺送赠品，但未收到或者收到的数量不对。
（1）优先与商家沟通，联系补寄；
（2）若商家短期内无法补寄，可以按照赠品价值退款。
（3）退款时，选择-未收到货，备注赠品未收到。
（4）如果卖家拒绝退款，可以申请客服介入处理。
注：赠品价值为商家声明或同店标注的价值，若未声明则按照淘宝搜索的均价计算。
参考资料：/consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a21pu.8253647.0.0.bb6c480dVdVE4p#page=issue-detail&knowledgeId=7291325"target="_blank"title="淘宝网-卖家承诺没做到（含运费、赠品（*）、物流、换货等）">淘宝网-卖家承诺没做到（含运费、赠品（*）、物流、换货等）
参考资料：/consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a21pu.8253647.0.0.bb6c480dVdVE4p#page=issue-detail&knowledgeId=20060261"target="_blank"title="淘宝网-卖家承诺的赠品迟迟未收到，怎么办？">淘宝网-卖家承诺的赠品迟迟未收到，怎么办？
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时间：2023-10-28 03:55
卖家承诺未做到（含运费、赠品（*）、物流、换货、维修），可以按照以下方式进行操作：
（1）如订单状态为“买家已付款”：此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的，请放心。可以联系卖家协商，如无法协商一致，可以申请退款，申请后如果卖家48小时不处理，系统将自动退款给；若卖家点击发货，退款将自动关闭，需要重新申请退款。
（2）如订单为“卖家已发货”：此时无法和卖家协商一致，卖家承诺未做到（含运费、赠品（*）、物流、换货、维修），可以通过申请退款处理；
（3）如订单为“交易成功”：此时无法和卖家协商一致，卖家承诺未做到（含运费、赠品（*）、物流、换货、维修），可以通过申请售后处理。
（4）如果对卖家承诺未做到有异议：可以在退款成功后且交易关闭的15天内用电脑找到对应交易【投诉卖家】发起违背承诺投诉。
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卖家承诺的赠品迟迟未收到：若购买时商家承诺送赠品，但未收到或者收到的数量不对。
（1）优先与商家沟通，联系补寄；
（2）若商家短期内无法补寄，可以按照赠品价值退款。
（3）退款时，选择-未收到货，备注赠品未收到。
（4）如果卖家拒绝退款，可以申请客服介入处理。
注：赠品价值为商家声明或同店标注的价值，若未声明则按照淘宝搜索的均价计算。
参考资料：淘宝网-卖家承诺没做到（含运费、赠品（*）、物流、换货等）
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时间：2023-10-28 03:55
违背承诺定义
如卖家有拒绝向买家提供其在承诺的各项服务，投诉原因包括：交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按成交价格进行交易，买家可在投诉卖家时选择对应的投诉原因。
违背承诺投诉发起条件
1、付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天。
2、交易状态为“交易成功”0-15天内（非消保卖家）
违背承诺投诉发起路径
到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面选择对应的投诉原因（交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、、未按成交价格进行交易）。
违背承诺投诉举证要求
一、致维权方
请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、阿里旺旺举证号
3、淘宝站内信截屏等等，证实卖家存在如拒绝通过支付宝交易等违背承诺行为的。
二、致被维权方
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：
A、如仍希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，请马上和买家联系，争取第一时间消除误会；
B、如您并没有让买家去操作确认收货的，请您做出合理解释并提供如下凭证：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、阿里旺旺举证号
3、淘宝站内信截屏等等，证明您所述的情况。
违背承诺投诉处理时间
维权发起后，淘宝客服介入后将在4个工作日给出处理意见
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时间：2023-10-28 03:56
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时间：2023-10-28 03:57
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卖家承诺未做到（含运费、赠品（*）、物流、换货、维修），可以按照以下方式进行操作：
（1）如订单状态为“买家已付款”：此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的，请放心。可以联系卖家协商，如无法协商一致，可以申请退款，申请后如果卖家48小时不处理，系统将自动退款给；若卖家点击发货，退款将自动关闭，需要重新申请退款。
（2）如订单为“卖家已发货”：此时无法和卖家协商一致，卖家承诺未做到（含运费、赠品（*）、物流、换货、维修），可以通过申请退款处理；
（3）如订单为“交易成功”：此时无法和卖家协商一致，卖家承诺未做到（含运费、赠品（*）、物流、换货、维修），可以通过申请售后处理。
（4）如果对卖家承诺未做到有异议：可以在退款成功后且交易关闭的15天内用电脑找到对应交易【投诉卖家】发起违背承诺投诉。
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/54fbb2fb43166d2274f8ce85492309f79052d210"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/54fbb2fb43166d2274f8ce85492309f79052d210?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/54fbb2fb43166d2274f8ce85492309f79052d210"/>
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卖家承诺的赠品迟迟未收到：若购买时商家承诺送赠品，但未收到或者收到的数量不对。
（1）优先与商家沟通，联系补寄；
（2）若商家短期内无法补寄，可以按照赠品价值退款。
（3）退款时，选择-未收到货，备注赠品未收到。
（4）如果卖家拒绝退款，可以申请客服介入处理。
注：赠品价值为商家声明或同店标注的价值，若未声明则按照淘宝搜索的均价计算。
参考资料：/consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a21pu.8253647.0.0.bb6c480dVdVE4p#page=issue-detail&knowledgeId=7291325"target="_blank"title="淘宝网-卖家承诺没做到（含运费、赠品（*）、物流、换货等）">淘宝网-卖家承诺没做到（含运费、赠品（*）、物流、换货等）
参考资料：/consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a21pu.8253647.0.0.bb6c480dVdVE4p#page=issue-detail&knowledgeId=20060261"target="_blank"title="淘宝网-卖家承诺的赠品迟迟未收到，怎么办？">淘宝网-卖家承诺的赠品迟迟未收到，怎么办？
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时间：2023-10-28 03:55
卖家承诺未做到（含运费、赠品（*）、物流、换货、维修），可以按照以下方式进行操作：
（1）如订单状态为“买家已付款”：此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的，请放心。可以联系卖家协商，如无法协商一致，可以申请退款，申请后如果卖家48小时不处理，系统将自动退款给；若卖家点击发货，退款将自动关闭，需要重新申请退款。
（2）如订单为“卖家已发货”：此时无法和卖家协商一致，卖家承诺未做到（含运费、赠品（*）、物流、换货、维修），可以通过申请退款处理；
（3）如订单为“交易成功”：此时无法和卖家协商一致，卖家承诺未做到（含运费、赠品（*）、物流、换货、维修），可以通过申请售后处理。
（4）如果对卖家承诺未做到有异议：可以在退款成功后且交易关闭的15天内用电脑找到对应交易【投诉卖家】发起违背承诺投诉。
扩展资料
卖家承诺的赠品迟迟未收到：若购买时商家承诺送赠品，但未收到或者收到的数量不对。
（1）优先与商家沟通，联系补寄；
（2）若商家短期内无法补寄，可以按照赠品价值退款。
（3）退款时，选择-未收到货，备注赠品未收到。
（4）如果卖家拒绝退款，可以申请客服介入处理。
注：赠品价值为商家声明或同店标注的价值，若未声明则按照淘宝搜索的均价计算。
参考资料：淘宝网-卖家承诺没做到（含运费、赠品（*）、物流、换货等）
参考资料：淘宝网-卖家承诺的赠品迟迟未收到，怎么办？
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时间：2023-10-28 03:55
违背承诺定义
如卖家有拒绝向买家提供其在承诺的各项服务，投诉原因包括：交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按成交价格进行交易，买家可在投诉卖家时选择对应的投诉原因。
违背承诺投诉发起条件
1、付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天。
2、交易状态为“交易成功”0-15天内（非消保卖家）
违背承诺投诉发起路径
到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面选择对应的投诉原因（交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、、未按成交价格进行交易）。
违背承诺投诉举证要求
一、致维权方
请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、阿里旺旺举证号
3、淘宝站内信截屏等等，证实卖家存在如拒绝通过支付宝交易等违背承诺行为的。
二、致被维权方
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：
A、如仍希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，请马上和买家联系，争取第一时间消除误会；
B、如您并没有让买家去操作确认收货的，请您做出合理解释并提供如下凭证：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、阿里旺旺举证号
3、淘宝站内信截屏等等，证明您所述的情况。
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时间：2023-10-28 03:56
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时间：2023-10-28 03:57
