【小Y的私域运营笔记】如何通过打造个人号配合社群提高营收
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发布时间：2023-06-06 09:17
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时间：2024-11-20 09:50
一、 为什么要打造个人号？
无论是运营社群、公众号还是小程序商城，我们的目的都是为了盘活私域流量池，带动销量增长。小程序商城的优点是具有超多流量入口，随用随走，但是在客户留存方面，还要借助社群来做沉淀。社群能够帮助我们在短时间内将线下流量导流到线上，相较小程序商城能够深度触达用户，统一管理。但是由于在社群里我们与客户的交流是一对多的，缺乏真实性与针对性，我们对客户的了解其实是很少的。在运营社群的时候，我们也会发现，有的人不爱在社群里发言，如果这个群对他来说没有价值，时间长了他就会退群了。由此可见社群其实是有一定生命周期的，如果不采用有效的方式维持社群生命周期，再优质的群也会很快消亡。虽然在运营社群的时候我们也会使用各种方式提升社群活跃度，但这是远远不够的，这个时候如果我们能够结合个人号来进行运营，就能在小程序商城、社群与微信公众号之间进行优势互补，更深度地触达用户，形成私域流量的互通互联，进一步提高营收。
二、 如何打造个人号
个人号的优势在于，它可以一对一地与客户交流互动，有针对性地对客户进行深度触达。如果能够建立一个有形象、有温度的个人号，自然地融入客户朋友圈，在更好地为客户服务的同时，就能够高效地完成客户转化，提高销售额。
因此，个人号的运营流程就是：让客户认识你——让客户信任你——让客户下单。
（一）如何让客户认识你
1.个人号定位
让客户认识你之前，首先要做的是把你的个人号打造并包装好。打造一个个人号，最重要的就是对你的个人号有着清楚的定位，而定位是与你的品牌、你的产品离不开的。比如你的产品主要是一些减肥、健身的产品，那么接下来就可以对客户群体进行分析，看看你的消费者都是哪些群体，都有什么样的特点，以此来设定你的个人形象和个人动作。
需要注意的是，你在给自己的个人号进行定位的时候不要忘了你的最终目的是要深度触达客户，同客户建立信任感甚至情感，客户喜欢和人打交道，而不是公司或者机器，所以个人号的定位应该是一个提供服务的人，而不是打广告的销售。
2. 个人号打造（人设包装）
定位好个人号之后，就可以进行具体地个人号打造了，具体包括昵称、头像、个性签名和相册封面等，这些设定的本质是人设包装。你要设定一个什么样的人设？是专业的健身教练，还是一起减肥的产后妈妈？是温暖关心他人的朋友，还是热心的咨询师？你的人设也将影响你与客户交流的方式。但是最重要的是，你的人设要贴合你的店铺形象和产品特点。
头像可以是*、店铺Logo等，尽量贴合你的个人形象又符合产品特点。个性签名则最好是符合品牌形象的内容，相册可以展示一些有关店铺形象、团队和产品的照片。
3. 寻找用户
个人号打造好之后就需要去寻找用户了，也就是加好友。个人号需要不断加好友，不断地增大好友池。这个时候需要注意两个问题，一是你的客户在哪里，二是你通过怎样的方式添加他们或者让他们主动添加你。
如果你拥有线下门店的客户，就可以通过店员引导、优惠活动等方式添加客户为好友。但是后续就要想一些办法继续扩大好友池。添加好友可分为主动添加与被动添加。你主动添加客户为主动添加，客户添加你为被动添加。
主动添加要注意添加话术，不要让客户产生抵触。被动添加则可以采取持续福利的方式让客户主动添加你为好友。
（二）让客户信任你
添加好客户之后，最重要的就是让客户信任你，而不是让他屏蔽你或者直接把你删掉，那样添加再多人也是没有意义的。
如何让客户信任你呢？首先看你对客户的了解程度，通过好友运营提升与客户的好友关系，并通过真实的朋友圈的发布和互动建立一个真实牢固的信任关系。
我们需要通过自己的互动与运营将客户从只有联系方式的陌生人变成朋友圈里的好友。浅层次的好友关系是朋友圈里的点赞评论，中层次的好友关系是文字的简单沟通和群聊，较深层次的好友关系则是语音、视频和朋友圈互动，而深层次的好友关系就是交易和高复购了。这个时候客户已经完全信任你，他愿意从你这里买到商品和服务。
好友关系的提升是建立在我们的好友运营上的，你需要了解你的客户，并进行适度地互动和服务。
我们可以根据客户的消费频次、消费等级进行好友备注，并根据其购买记录进行重点客户、潜在客户、发展客户等的标签分类。另外，将客户的生日和兴趣爱好等进行备注，有利于我们在与客户互动时拉近距离，增加信任感，方便我们进行针对性地服务和营销。
最后，利用朋友圈和客户对话，也是很好的互动方式。
（三）让客户下单
个人号的最终目的，是要在小程序商城和社群的基础上增加营收，这样让客户下单才是最终目的。在建立好信任感之后，我们就可以采用客户不抵触的方式引导客户下单和复购了。
促进客户转化有以下4大方式：
对于不熟悉的人来说，朋友圈互动和点赞是打破隔阂，增加彼此的了解和交流互动的最好方式了，所以平时可以多在朋友圈和客户“套近乎”，通过朋友圈掌握客户个人喜好、消费等级，并利用朋友圈寻找话题、寻找和顾客的共同点。这样在对顾客有一个了解和交流的基础上，利用有温度、真实、用心的方式给对方推荐产品，给顾客一个我们是在给他他需要的东西的印象，就更容易促进顾客转化。另外，设置新课福利和降价福利也是促使顾客下单的好方法。也可以利用“苦肉计”加私发红包的方式引导顾客下单。
需要注意的是，不管采用什么样的方式都要适度，不能让客户产生抵触情绪，否则客户很容易就会把你删掉，那么个人号也就没有意义了。
而促进客户的转化和复购，我们同样可以用以下方式：
利用个人号的优势进行售后回访，询问顾客使用的满意度，指导顾客使用产品。比如如果买的是服饰，可以提供给顾客搭配意见，衣服的洗涤与晾晒方式等等。如果是家居产品则可以提供给顾客一些平时应该注意的事项，怎样维护等。在回访过程中还可以顺势推荐相关产品。当产品有优惠时还可以及时告知顾客，告诉顾客有性价比更高的产品，如果顾客不需要还可以询问是否有其他人需要。另外，节假日、店铺活动日与顾客生日这些都可以成为吸引顾客复购的理由，可以告诉顾客他以前购买的某个产品这个日子在搞活动，过了就要涨价了，以此吸引顾客再次下单。
总结一下，个人号能够帮助我们深度触达用户，对顾客进行针对性销售，这样无疑能够大大提升顾客购买率。而精准定位你的个人号，维护好你的人设是个人号运营的前提，接下来就是努力成为顾客的好友，借机推销和转化了。在同顾客交流的过程中我们也可以借机将客户引导至社群和小程序商城，让他们产生定期逛商城的习惯，进一步增加客户粘性。
以上就是这期的运营笔记了。如果有不清楚地方依然可以去相关视频的官网（ https://college.weimob.com/ ）或者微信公众号微盟大学直接观看视频视频。下期我会继续分享学习笔记，我们下期见。
