发布网友 发布时间:2022-04-24 04:52
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热心网友 时间:2022-05-26 11:47
我在深圳做平安保险,对你的问题,我看法如下供参考:
在寿险公司,客服人员一般分为A柜面、B柜面,内柜面、外柜面。A柜面指市级公司客服人员,B柜面指县域公司客服人员,而外柜面单只保险公司营业大厅的客服人员(对外*业务),你所说的内柜面则指的是除营业大厅外工作的客服人员。这是一个统称,而不是专指哪个岗位,她可能是新契约,也可能是理赔,还可能是档案管理或单证管理等其他岗位。柜面属于内勤编制,不需要拉保单,但是也可以做些业务赚些外快啊!
一、职责:
1、在柜台提供咨询服务:
根据客户服务规范与业管规则,解答柜台客户的询问,提供关于产品、投保、保单变更、满期金等方面的咨询服务,确保客户满意度;
2、保单变更、理赔件、满期金给付的接受与审核:
根据业管有关规则,接受柜面客户提交的保单客户资料变更及保险计划变更申请、理赔件申请、满期金给付申请等,审核资料的完整性、准确性与有效性,确保保全与理赔资料符合公司业务管理规定;
3、保单变更、理赔、续期收费、满期金给付手续操作:
以业管规则为指导,根据资料审核结果,办理权限范围内的保单资料变更操作、小额理赔件的赔付操作、满期金给付、柜面续期缴费手续,确保保全、理赔工作、满期金给付、续期收费等柜台服务的合规性与准确性,维护客户满意度;
4、客户投诉处理:
负责接待并受理客户投诉,了解情况,做好解释与安抚工作,转接有关部门完成投诉处理,及时回馈处理结果,确保客户投诉案件得到及时有效的解决,维护客户满意度;
5、制作业务报表:
制作客户服务报表、整理问题件类型、汇总客户服务需求,提交客户服务主管进行业务分析与决策。
愿意上信息对你有用!
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