商家欺瞒消费者，有法律途径解决么
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发布时间：2024-03-09 17:48
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时间：2024-10-15 03:02
一、与经营者协商和解
协商和解，是指在消费者权益发生争议以后，消费者与经营者在自愿互谅的基础上，通过对话，摆事实、讲道理、分清责任，从而使争议得到合理的解决。双方在和解的过程中，一定要态度端正，本着与人为善，诚心解决纠纷的态度进行协商。消费者与经营者的法律地位是平等的，做为经营者来讲，要正确的看待自己的问题与不足，要勇于承担责任，以取得消费者的谅解，做为消费者来讲，在认为自已的合法权益受到损害后，要使经营者认识到自己的错误，自觉的承担责任，从而求得和解实现，避免矛盾激化。但是双方的协商和解应坚持原则，合乎法律，互谅互让应有限度，如果消费者发现经营者有假冒他人商标，在商品中掺杂、掺假，出售不符合保障人体、财产安全要求的商品等严重的违法行为，应当毫不留情的予以揭露，使其受到应有的惩处，以免继续损害其它消费者的利益，贻害社会。
二、请求消费者协会调解
消费者权益发生争议后，消费者与经营者对争议所持的观点和认识的差距较大，没有协商的基础。在此情况下，就有必要借助第三者的力量居中调解，使争议得到妥善的解决。依据我国《消费者权益保*》的有关规定，消费者协会具有调解消费者权益、争议的职能，据此消费者与经营者对争议不能协商和解时，消费者可以请求消费者协会居中调解，以使争议得到及时、公正的解决，消费者协会在接到申请后，可以在查明事实，分清责任，坚持双方自愿，调解内容合法的基础上，就争议的事项居中进行调解，或代表受损害的消费者与经营者交涉，以求得到争议事项的妥善解决。如果调解达成协议，消费者协会应当制作调解书，双方应按调解书载明的内容各自履行各自的义务，但需要明确一点的是：在消费者协会主持达成的调解协议，不具有强制执行力，如果一方或者双方对调解协议反悔的，就需要采取别的方式解决了。
三、向有关行政部门申诉
消费者权益发生争议后，又不能与经营者达成和解时，消费者可以向有关行政职能部门提出申诉，以求得到行政保护。根据《消费者权益保*》第28条规定："各级*、工商行政部门和其他有关行政部门应当依照法律法规的规定，在各自的职能范围内采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者的交易行为。商品和服务质量问题的意见及时调查处理。"消费者在向行政部门申诉时，应当按商品和服务的性质，向具有相关职能的行政部门提出，如消费者购买到的变质食品的争议，应当向食品的监督部门提出申诉。购买到的伪劣药品的争议，应当向药品监督部门提出申诉等。行政部门在接到消费者对购买的商品和接受服务的申诉后，在其受理和职权的范围内，应及时进行调查和取证，对经营者仅承担民事责任的，可在自愿、合法的前提下组织争议的双方进行调解，以使争议及时合理的解决。调解达成协议的，应当制作调解书，双方应按调解书裁明的内容各自履行各自的义务。同样，行政部门制作的调解书与消费者协会制作的调解书一样，是不具有强制执行的。行政部门在处理消费者申诉案的过程中，如果发现经营者在经营过程中违反法律、行*规的行为，应承担行政责任时，不依法对经营者予以行政处罚。如果发现有犯罪嫌疑的，应将案件转交司法机关处理。
四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁。
消费者和经营者在争议发生之前或争议发生之后达成的协议，自愿将消费者权益争议交由第三方做出裁决，以解决争议的方式，这种解决争议的特点，是双方自愿达成的协议，在争议发生前或争议发生后，均可达成涉及财产权益的争议，向 仲裁机构申请仲裁。仲裁机关依据《仲裁法》的规定和双方自愿的协议，在查明案件事实，分清责任的基础上，先进行调解，调解成功，再制作调解书。如调解不成，依法裁决，调解书与裁决书有同样的法律效力，它具有强制执行力。如果一方或双方不履行义务时，债权人可以向人民*强制执行，如果消费者和经营者没有涉及财产权益仲裁的协议，仲裁机构不予受理。
五、向人民*提起诉讼
消费者权益争议是一种民事权益的纠纷，消费者在自己合法权益受到经营者的不法侵害后，可以依照法律的规定，向人民*提起民事诉讼，请求司法保护。
由于消费者权益争议大多属于事实清楚，证据也较为充分，权利义务关系比较明确，争议不大的简单民事案件，采用诉讼方式具有高效、快捷、力度强的特点，能够使案件得到彻底的解决，且有强制执行力。消费者要通过诉讼寻求司法保护，这就要求消费者要具备一定的诉讼知识和技能，对一般的消费者来讲，有一定的困难，因此，对案件较为复杂，争议较大的消费者纠纷，消费者最好能聘请律师协助进行，以使自己的利益得到更有效的保护，切实维护自己的合法权益。
热心网友
时间：2024-10-15 03:03
我说句粗野的话：这事，跟钱有关系吗？
一、理论上是可以的，向消协投诉，请消协出面调解，商家顾忌声誉，可能会有适当的赔偿；
二、实际上很烦，你的出发点无非是有点赔偿，为此却要付出很多时间、精力。还有坏心情；
赔偿，无非是一些金钱，对于小狗来说，生命已逝不复还，说句实在话，小狗即使不足两个月，好好地爱护，细心照料，不见得就会离开你。月份不足，并不表示身体素质就差，就是营养不良，这些东西根本没有必然联系的，再说，当初小狗也是你自己看中的，这毕竟是一个事实。
后来又贫血了，这个结论又是怎么来的？如果只是你自己说的，谁会相信呢？你自己又不是专业的医生。
一个生命在我们的手里走了，我们应该反思的是：我做了什么？我应该做什么？
小狗不管有多少天，不管当初身体如何，总是在你手里走的。说句公平话，如何当初就是羸弱不堪，你会带回来吗？如果你将来还想有个小狗陪伴你，请你先学习一下必要的护理知识，等到你有能力照顾一个生命的时候，再去承担这个责任吧！
追问只能说不是经事者，站着说话不腰疼。你不知道狗贩会给狗儿打血清么？我是怎么照顾的你是否亲眼所见，不知道就不要自以为是。追答 看你的提问，就知道你是怎样的一种人！
可要有什么人或什么事冒犯了你，那都是别人的错啊！
你说的：后来又贫血了，这个结论又是怎么来的？如果只是你自己说的，谁会相信呢？你自己又不是专业的医生。再追问一句：你为什么要找这种理由，为自己开脱呢？你以为天下所有人，都跟你是一个智商呀？！
热心网友
时间：2024-10-15 03:03
2、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民*提起诉讼。
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时间：2024-10-15 03:04
去宠物医院给医生证实的。
