企业使命助力整车助力客户助力行业助力什么

发布网友发布时间：2022-05-03 12:25

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热心网友时间：2022-06-20 01:20

汽车消费关系着群众的出行保障和生命安全，是企业践行消费者服务与权益保护的重要内容。随着汽车融资租赁行业的快速发展，购车环节、用车环节的消费者服务与体验，越来越受企业重视。这就无形中要求企业尤其是汽车流通行业主要参与方，在加速业务发展的同时，牢筑以消费者为中心意识，主动担当作为，积极维护公正、透明、规范的行业秩序，不断推进产品和服务迈上更高水平。

汽车融资租赁行业要一手抓发展，一手抓秩序

在汽车存量竞争时代，汽车融资租赁是挖掘潜在增量、促进经济内循环的有效抓手。其中，2021年*工作报告中提到，要扩大县乡消费、稳定增加汽车、家电等大宗消费；取消对二手车交易的不合理*，增加停车场、充电桩、换电站等设施，加快建设动力电池回收利用体系。此外，*也在国务院新闻办公室3月份举办的发布会中强调，要着力扩大大宗商品消费，开展汽车下乡和以旧换新，引导一些地方和城市继续放开新能源汽车限购和增加指标。与此同时，银*也在1月发布了对十三届全国*三次会议关于支持商用车终端金融经销商担保模式的建议的答复，鼓励汽车融资租赁公司为商用车、三农领域提供租赁服务。

汽车融资租赁业务能有效降低汽车消费门槛，促进消费升级和服务区域与人群下沉。平安租赁作为汽车融资租赁行业的领跑者，始终秉承消费者为中心的服务理念，视产品和消费者满意度为发展的生命线。

科技赋能，客户服务体系智能高效

平安租赁于2015年正式布局汽车业务，是平安集团“汽车服务生态圈”战略中重要的一环，业务覆盖乘用车新车、二手车租赁、乘用车经营性租赁，以及乘用车对公业务以及商用车业务。

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以业务核心系统为基础能力，平安租赁建立了以客服在线、产品在线、流程在线等为代表的智能化客服体系。聚焦到汽车融资租赁业务方向，平安租赁2020年科技创新及客户服务应用成果亮点频出，自动化审批实现1-3秒完成结果输出；智能客服服务超8万户，问题解决率达95%；IVR智能外呼，月均触达38.7万客户；OCR累计调用量超100万次，应用于登记证、驾照、*等识别。签约效率提升85%，交易效率提升50%。旨在通过拓展“科技+服务”边界，依托上线智能客服、自主机器人等多样化智能服务，持续提升客户体验，提高服务效率。

在客户用车环节，平安租赁通过加强“科技+技术”在汽车融资租赁业务中的实践，探索车联网技术及应用，创新打造智慧车队运营，将服务拓展至车辆日常养护、置换、车管服务等。

发挥行业领先者效应推动行业迈上发展新台阶

在持续拓展业务和客户服务的同时，平安租赁高度关注客户权益保护，积极营造和推动公平透明的行业氛围，维护汽车金融行业市场环境良性发展。

2019年7月，平安租赁响应中国汽车流通协会号召，联合行业头部企业，共同发布了《二手车金融反套路贷公约》，为营造靠谱的行业氛围、打造诚信规范的行业秩序助力。

2020年9月，平安租赁积极参与中国汽车流通协会汽车金融分会发起的《汽车金融贷后/租后》团体标准制定，从风控、车辆定位、残值评估、不良资产处置等方面提供意见和建议，积极推动汽车金融行业规范发展，协力解决二手车行业发展障碍，与业内伙伴共同驱动二手车金融市场加速转型升级。

2020年11月，平安租赁联合中国汽车流通协会、中国消费者协会、平安银行(000001,股吧)，共同发起《汽车金融行业消费者权益保护倡议公约》（以下简称“《公约》”），号召汽车金融行业共同参与，助力保护汽车金融行业消费者的合法权益，维护公平、公正的市场环境，促进汽车金融市场健康稳定运行。

2020年12月，平安租赁凭借多元融资租赁产品、规范高效的服务体验和突出的社会责任行动，以第一名的成绩入选2020中国汽车金融产业峰会汽车融资租赁行业消费者满意度排行榜单，产品与服务能力再获消费者认可。

在保护消费者权益和维护汽车金融行业市场环境方面，平安租赁始终秉承企业使命，持续用实际行动优化行业市场环境，为维护和保障消费者权益不懈努力，致力于为消费者创造更佳优质的服务体验！