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导购员的职责是什么

发布网友 发布时间:2022-04-21 01:24

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热心网友 时间:2022-05-23 02:38

导购员的职责 在销售现场,面对顾客,导购员是一个推销员,他们直接和顾客做面对面的沟通,向顾客介绍产品,回答顾客提出的问题,诱导顾客做出购买决策,把产品买出去是导购员的天然职责,但成为一个好的导购员决不只是把产品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事,因此站在顾客与企业的角度,导购员的职责包括以下方面。 一、站在顾客的角度,导购员的职责包括两个方面: 1、为顾客提供服务。 2、帮助顾客做出最佳的选择。导购员在了解顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买某种产品能使他获得最大的利益。 导购员如何帮助顾客呢? 询问顾客对商品的兴趣,爱好; 帮助顾客选择最能满足他们需要的产品 向顾客介绍产品的特点; 向顾客说明买到此种产品后将会给他带来的益处; 回答顾客对产品提出的疑问; 说服顾客下决心购买此商品; 向顾客推荐别的商品和服务项目; 让顾客相信购买此种商品是一种明智的选择; 一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息,出许多好的主意,提许多好的建议,能够帮助顾客选择中意的产品。 二、站在企业的角度,导购员的职责包括: 1、宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品。更是销售背后的品牌。要在流利介绍产品的基础上,介绍产品的的品牌价值,介绍一种品牌承诺,让顾客不仅买到产品的本身,更是买一份放心,为此,导购员要做好以下工作: 通过在卖场与消费者的交流,向消费者宣传本品牌产品和企业形象,提高品牌知名度。 在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。 2、产品销售。利用各种销售和服务技巧,提高消费者的购买*,实现更多的销售。 3、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作,保护产品和促销品的整洁和标准化陈列。 4、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客打交道的有利条件,多方面收集并向公司反馈信息。 收集顾客对产品的期望和建议,及时妥善的处理顾客异议,并及时向主管汇报。 收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息,及时向主管汇报。 收集卖场对公司品牌的要求和建议,及时向主管汇报,建立并保持与卖场良好的客情关系,获得最佳的宣传和促销支持。 了解卖场的销售,库存情况和补货要求,及时向、主管和经销商反映。 5、带动终端营业员或服务员做好本产品销售。导购员不仅要自己做好销售,而且要带动终端店的营业员服务员做好自己公司产品的销售。为此,导购员要做到: 传递产品知识、企业信息,向终端店员工介绍自己的公司和产品信息,让他们在了解情况的基础上做好销售。 示范:导购员可进行销售示范,教会终端店员工如何销售自己的产品。 联络感情:与终端店员工沟通感情,以激励其销售积极性。 利益激励:赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。 6、填写报表完成日、周及其他填写行政工作并及时上交主管。 7、其他。完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。

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