童话巨头在中国公关处理?
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发布时间：2022-05-02 23:11
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时间：2022-06-28 04:54
上海迪士尼乐园以“欢快游乐，快乐全家”为经营理念，新项目的开发、形象包装都是围绕这一主题展开。在引入具体游艺设施时，上海迪士尼乐园融入“一切为了孩子们”的独特项目文化，打造了集开发动作协调性、身体柔韧性、思维敏捷性为一体的现代娱乐设施。其六大主题园区分别具备了趣味性、探险性、安全性等优点，尽最大可能满足其消费主体——儿童。
在硬件设施上，为了让每个进入上海迪士尼乐园的游客从走进大门的一刻便有置身于“童话世界”的感觉，上海迪士尼乐园的硬件设施实现了非常高的建筑及艺术水准。其建筑施工单位找到了中国排名前三的建筑公司负责承建，分别是：中国建工集团二局、中国建工集团八局、上海建工。并在具体的实施过程中，运用了一系列高科技的建造手段，如运用了在国内尚属萌芽阶段的“主题雕刻抹灰”技术，使其所有建筑外面呈现出复古效果等等。
同时，从服务上来说，上海迪士尼乐园秉承了全球迪士尼乐园的高标准服务模式，所有演职服务人员身穿迪士尼卡通人物服装，面带微笑，欢迎游客。为了保证迪士尼梦幻的效果，所有在迪士尼服务的演职人员，不得在游客面前摘下面具头套。多项服务措施的出台，让每个置身于迪士尼乐园的游客都感受到了贴心的温暖。
二、绝对口径
截止目前，所有有关上海迪士尼乐园的新闻报道全部出自迪士尼官方口径。迪士尼方面拒绝了所有媒体的采访报道，并对“迪士尼”三个字讳莫如深。与迪士尼项目合作的有关方，全部与迪士尼签订了高额的“保密合同”，在当初正式开园前，迪士尼核心园更是被保护得“滴水不漏”——迪士尼正门入口处，黑衣*整装待发，无证车辆谢绝入内;园区内暗设了各种高科技设备，以屏蔽航拍飞机。通过这种方式，迪士尼保证了所有消息的官方性、唯一性，同时也引发了社会更多的好奇，在某种程度上起到了“炒作”的作用。
三、适当的自我炒作
迪士尼杜绝媒体报道，并不意味着迪士尼不做宣传。我们看到，迪士尼也通过其他手段对上海迪士尼乐园进行了全方位的包装。在上海迪士尼乐园正式开园前的2个月，2016年4月26日上海东方航空公司首架迪士尼主题彩绘米老鼠飞机MU5105正式起飞，除机身涂成迪士尼卡通形象外，乘务员等工作人员也穿着了具有迪士尼元素的特色服饰，一度引起了社会轰动效应。此外，迪士尼集团在上海迪士尼乐园开幕第一年便推出了两部大片《疯狂动物城》和《奇幻森林》，动画片良好的口碑又进一步拉动了迪士尼的品牌效应。由此可见，迪士尼乐园选择的宣传模式是高端的、难以复制的，这和迪士尼的整体品牌定位是一致的。
四、坚持创意至上
上海迪士尼乐园非常重视创意，而创意本身也是迪士尼的竞争优势之一，这体现在了迪士尼公关营销的方方面面。以建筑举例来说，迪士尼美方团队配备了“创意设计师”团队，分别涵盖灯光、色彩、造型等各个环节。其创意设计师从上海迪士尼乐园动工之日起便每天在施工现场巡逻，并根据他们的创意构想不断调整着现场的布局设计。迪士尼验收项目，不仅靠数据测量，更要凭创意师们的审美感觉，凡是不符合“美”的标准的建筑全部推倒重来。乐园内的每一幢建筑物都经过了基层清理、钢丝网片安装、抹灰、雕刻、上色、做旧等近20道工序，且全部手工完成。从这些工作不难看出，迪士尼对细节的把控、对创意的尊重，也正是在这种坚持下，才得以打造迪士尼梦幻城堡的美好形象。
五、结合中国本土特色
作为舶来品，上海迪士尼乐园在落地中国的过程中引入了大量的中国元素，以更接地气，具体有以下几方面。
(一)打造了目前全球迪士尼乐园中唯一的“中国元素”建筑——漫月轩，为了更贴合中国本土，美国设计师走遍中国，先后到安徽宏村、甘肃敦煌、海南岛、浙江等地考察，提炼出茶、海洋、森林、高山、沙漠、河流六大元素，并以徽派建筑为基础，将六元素融入其中，形成初步设计方案。
(二)将迪士尼动画电影中的有关卡通形象结合中国传统十二生肖刻画在园区的墙壁上，形成中国生肖特色的“十二朋友园”。
(三)推出旗袍米妮。在迪士尼纪念品商店，迪士尼推出了“旗袍装”的米奇。穿着旗袍、头上戴着牡丹花头饰的米妮;米奇身着绅士风洋装、头戴高帽;而唐老鸭的新造型则是标准的上海“老克勒”。
(四)聘用以中国人为主的管理团队。在上海迪士尼乐园1万人的管理架构中，部分高管职位留给了中国籍员工。在管理制度上既仰赖迪士尼专家的经验，又赋予中国籍员工更高的决策权，因为“只有中国的演职人员才知道什么样的互动方式能真正给游客制造神奇，而不是惊吓或无感”。
(五)推出多种门票制。不同于欧美在带薪年假制度上出游的高峰，十一、五一黄金周往往是中国游客外出游玩的高峰。为了避免游客大量拥挤于黄金周时期游玩迪士尼乐园，吸引距离迪士尼乐园3小时车程内的游客，上海迪士尼乐园固定推出了平日卡、无限卡和周日卡，以满足不同人群的需求。
