客服如何提高转化率
发布网友
发布时间：2022-05-02 23:35
共1个回答
热心网友
时间：2022-06-28 09:57
1.问候语（最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业！微笑服务）
A．亲 您好 在的，有什么可以为您服务的呢？
B．亲，在么？是不是在忙呢？麻烦亲看到留言回复一下哦。
2.怎么解释低价销售：（现在大家都是在做活动嘛，低价销售，所以就必须要和客户解释为什么这个价格的
A．亲您好我们现在正在冲冠期间，；所有的产品都是低价销售赚信誉的，您看中的这款是我们现在限时折扣销售的，现在是全网最低价在销售的，
B．亲您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的产品，其实质量完全是一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购
3.怎么解释邮费高低（对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵 ）
亲到您那只需要**元的运费的就可以了的，快递是按照重量收费的，这款坐垫是加厚版的，所以质量上比较重，在**左右的，已经给您优惠了的，您看下··
4.解释质量问题（顾客最为重视的一个问题，毕竟是要自己用的，有问题怎么办？）
亲产品质量问题您完全可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之外，还参加了7天无理由退款，只要有质量问题，完全可以退货的哦
5．色差问题（网购毕竟不是现实 没有看到货品，只能看到图片）
我们图片都是用佳能相机实物拍摄的，1200万像素。但是可能在不同的显示屏上，会有不同的效果，所以可能会有细微的偏差。但款式、我们是按照图片来发货的。您看这样好不好？如果拿到手的货物，款式完全不一样，我们会包邮为您退换的。
6.议价问题（这个问题就是每个人都会问下的，杀价成功对于还是蛮有成就感的，嘿嘿 ）
A．亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是材质的问题，材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的！
B．亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦~~~~
C．实在抱歉.您经常网购您也知道网店利润很薄的.这个价格我真的给不了.但是您张开口了.要是我还抱着这个价格不放.感觉有点死板，您看.我帮您申请件礼品吧，好吗？
D．亲我们店内的宝贝都是正价销售，谢绝还价哦！如果给您私下低价，那样对别的顾客不公平，如果下次有活动我们会第一时间通知您，希望您能理解；您看这样好不，我们帮您和主管申请下送您份里面礼品您看好吗？
7．客户说再看看（不管是你的产品还是服务态度没有打动他，这个问题还是要面对的哈
A．您这样说，是不是因为还有些情况我并没有向您介绍清楚吧？如果我再介绍清楚一点话，您就不会再这样犹豫了
B．您可以再多看几家，觉得我们最合适的话欢迎您再回来，我们随时为您服务
C．我知道亲的时间很宝贵，那我们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情呢？您现在拍下付款我们马上就可以为你安排发货了。
