银行面试中,应变能力的题该如何解答
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发布时间:2022-05-05 07:54
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热心网友
时间:2023-10-16 12:51
2018银行招聘考试大部分银行已经笔试结束,进入面试环节。银行招聘面试包括多种形式。其中结构化面试包括,资历评价测评,职业核心能力(人际沟通能力和团队合作能力,反应能力与应变能力,分析判断能力,组织协调能力)。小编为大家整理了不同职业能力考察点,帮*生顺利通过考试。
一、定义
1.反应能力:指的是人识别变化和迅速响应变化的能力。
2.应变能力:指人们处于突发意外等压力情境下,能够迅速反应,抓住需要解决的问题,并寻求合适的方法,使事情得以妥善解决的能力。
二、命题特点
通过设置一些和日常工作场景相关的具有危机和压力的情景,根据应试者回答问题的准确性、迅速性,来考查应试者对于突发事件的解决处理能力。
1.由于客观原因导致的客户情绪激动、不理解、误会等突发事件。例如“某天来办理业务的顾客很多,但网络出现故障导致业务停办,客户们的情绪激动,纷纷斥责服务能力差。假如你是该网点的负责人,你会如何处理?”等。
2.由于自己的工作失误导致出现较为棘手的突发事件。例如“你是一名信贷员,在一项贷款业务中多付给客户1万元的贷款,你去追回对方却不承认,你应该怎么办?”等。