如何处理客人的特殊要求

发布网友发布时间：2022-04-21 03:51

共2个回答

热心网友时间：2022-06-17 20:28

一、满腹牢*的客人

福克斯运动从此更智能
广告

表现：这种人总是满腹牢*，好像来足疗店消费就是为了找碴，他埋怨这埋怨那，你怎么做也难使他满意。

对策：

1、首先要有耐心，站在对方立场上，设身处地地为客人想一想，他的“牢*”是否有一定道理。

2、对于其正确的意见和要求，店里要重视，尽快地给予满足，不要计较其态度如何。

3、对于难以解决的问题，要耐心地作解释或采取一些变通的办法加以解决，使其满意或降低“牢*”度。

二、爱挑剔的客人

表现：这种人爱将你的不足同其他技师相比较，甚至有些意见不切实际，要求过份;有的出于虚荣心，即使服务不错，他也要“鸡蛋里挑骨头”。

热心网友时间：2022-06-17 20:28

我现在正为这个事烦恼。现在的考虑的处理方法是：建立一份客户特殊要求登录与评审表，将客户的特殊要求根据客户别、客户的不同文件别、各个要求的详细内容先作登录，然后由公司的对应部门将特殊要求在公司的对应措施与之相对应。当然这些对应措施已在公司的体系文件、CP等里面有了规定，把这些文件名也记录上。这样，客户有哪些特殊要求、公司是如何对应这些要求的，就一目了然了。