求产品运营流程和运营思路
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发布时间：2022-04-21 02:47
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热心网友
时间：2022-06-17 13:22
《运营之光》截图
第一步，制定整个运营策略。首先，我们应该评估我们产品的现状，处于什么阶段，当前所处的竞争环境，来制定我们的运营策略。如果我们的产品处于初期，那么我们的运营策略可能会更偏重于获取种子用户，拉新。如果我们的产品已经处于成熟期了，那么我们的运营策略就会能偏重于转化付费。
第二步，拆分目标，规划工作。我们需要根据第一步制定的运营策略，来分解我们的目标，如果我们现在的目标是获取种子用户、拉新（量化），那么我们这一步需要做的就是确定通过哪些渠道去获取用户以及各个渠道需要带来多少用户（预估量化）。如果我们的目标是想要用户转化付费（量化），那么我们这一步需要做的就是确定通过哪些运营手段（活动、促销）来激发用户并愿意为产品而付费，最好也能预估一下各个运营手段各自带来多少付费。还有就是要做好工作前的准备工作，争取资源（预算，人力资源）等等。
第三步，执行落实，达成目标。根据第二步的工作规划，把各项工作分配下去，落实到具体的人，每个人负责哪些工作版块，最好有一个考核机制。剩下的就是执行工作了。
第四步，监测数据，分析总结，优化调整。在整个策略的执行当中，我们要做好数据的收集。如果是获取种子用户、拉新，那么我们需要收集到各个拉新渠道的数据，来了多少人，有多少人注册了，留存怎么样，这样我们才好分析各个渠道来的流量质量如何，还有就是很多用户来了，都没有注册，是流量质量问题呢，还是我们没有做好引导工作等等。我们这数据分析主要是为了给我们提供做下一步决策的依据的。我们要知道在整个过程中存在着什么问题，我们做进一步的优化调整。那么我们就又进入了第一步，下一个循环。
热心网友
时间：2022-06-17 13:22
1、内容建设
需要运营的产品，多是内容型的产品，无论网站还是app。受到马太效应的影响，必须建立内容的标准，什么样的内容是好的，被提倡的；什么样的内容是不好的，不受欢迎的。
建立标准有两种方法，首先是审核，将不适合的内容过滤掉；其次是推荐，通过人工筛选将优质的内容呈现在重要的位置，让其增加曝光率，目的是传播产品的内容价值观。与编辑工作不同的是，运营人员追求的并非只有流量，还有产品内容价值观的普及，通过内容价值观筛选用户群，与趣味相投的人总能聚在一起的道理一样。
内容型产品分为两种，一种是UGC（用户产生内容）型，如：微博，论坛，SNS等。另一种是媒体型，传统门户网站等。不管哪一种类型的内容型产品，都需要运营人员对产品内容的掌控，依旧是那两板斧-审核+推荐。UGC型的产品，运营人员要做的就是引导用户群自发产出合适的内容，同时维护符合产品价值观的内容氛围。媒体型的产品，运营人员只要要尽力满足大部分用户群的口味就好了，基本思想是用户需要什么给什么，只要不过。
如果没有运营工作，内容就会形成马太效应，差的变得更差，劣质的内容驱逐优质的用户，目标用户难以在产品中找到归属感和存在感，垃圾内容泛滥，产品失去应有的控制。
2，用户维护
因产品性质不同，用户维护的手段各异。基本原则，一是建立完善Q&A机制，解决用户投诉和困难，为他们提供更好的人性化服务。二是主动邀请有价值的用户来使用产品。
第一批种子用户对任何UGC类产品都是至关重要的，他们决定着产品的价值观，这批用户最好是在某个领域有一定的影响力，因为这利于口碑传播。对社区化的产品，用户维护包括调解用户群的矛盾，奖惩，等级分配，氛围等。
对社交类的产品，用户维护包括身份审核，隐私保护，用户关系，投诉等。
用户维护是件繁琐的工作，很难作量化的考核，有的时候，你可能就只是刷用户的反馈信息，然后统计给PM。本质来讲，用户维护是产品与用户群之间的情绪管理，即这款产品的公共关系管理。 以“管理员”虚拟角色直接面对用户的运营人员，在某种意义上代言了产品形象并与用户对话，他们面向高端用户或群体用户提供的客户服务，资源投入低而情感附加值高，能够非常有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象。
3，活动策划
产品活动通常有三种，一种是内容导向的，引导用户产出符合要求的内容，借此传播产品的内容价值观。一种是社群导向的，通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展，活跃社群氛围。一种是产品本位导向的，通过大众化的参与来普及产品特色，加强产品品牌。
不论哪一种活动，都需要方案策划，页面设计，组织实施。都需要专业的运营人员来操作。所谓“专业”，不是指他点子多，点子鬼，而是指他非常了解自己的产品，非常了解自己的用户，能结合产品特点和用户特点去策划组织活动，能控制好活动的氛围和节奏，最终为产品带来计划内的促进效果。
最好的测试工程师一定是个不错的开发工程师，同样的，最好的产品运营人员也一定是个不错的产品设计师。不论产品经理们怎么叫嚷着“从用户需求出发”，也无法回避这么一个事实：只有接近用户的人才能了解用户。那么，谁最接近用户？
答案是：产品运营人员。只有成天跟用户打交道的他们，才最了解用户的感受。反而是策划人员隔岸观火，浅尝辄止，有可能异想天开，有可能以偏概全。因此运营人员同时也承担了一部分，甚至是大部分的用户研究的职责。
他们既理解用户的需求，又理解产品的结构，站在这样一个立场上，能够为策划组带来非常大的帮助，提升产品设计上的可靠性。以我带队的项目为例子，策划组的每一个设计，都要事先提给运营组去做效果预测；凡是运营组提出的产品建议，质量都非常之高；而每当策划组对用户需求把握不准，或是出现意见分歧的时候，都请求运营组来进行用户访谈，把这个结果当作是客观的裁决依据。很显然，这时运营人员与用户之间的亲密关系就成了极大的优势。
热心网友
时间：2022-06-17 13:23
为什么说运营至关重要？
周鸿祎曾经说“好的互联网产品是运营出来的”，这一说法虽然有些夸张，但可以说是至理名言。先拿传统行业举一个例子，产品运营就好比电影行业之中的营销团队，很多电影的制片方投入大量的资金用于营销，广告、预告片、影迷见面会等形式的运营，为的就是吸引观众的眼球，激起他们观看影评的兴趣，最后在极有限的档期内赚得利益。
随着互联网的发展，目前营销已经成为一部影片成功不可或缺的因素，同理，产品的成功也离不开运营。好的运营可以让产品快速建立良好的知名度，让产品在用户积累上少走弯路，帮助产品快速发展。
运营的目的是什么？
很多人对运营的理解就是拉新，留旧，促活，就好像谈起SEO就是链接和内容，这种说法整体上没有太大偏差，但说的太笼统了。一般情况下，运营可以分为围绕内容和用户两个方向出发，大多数产品的运营都脱离不了这两方面。
围绕内容的运营是由于近些年社交媒体飞速发展，至少你得运营个官方微博微信吧，这就无法脱离内容的运营。还有一种情况就是内容型产品的运营，比如运营喵就是内容型产品。这类产品的成败取决于内容数量的多少以及内容质量的高低。因此，围绕内容运营的目的包含两部分：一是增加内容数量，二是提升内容质量。
围绕用户的运营即是普遍理解的运营，其目标是引导用户为产品创造更多的价值，进而实现产品的商业目标。围绕用户的运营可进一步分解为三个目标：增加用户数量、提升用户活跃度、增加营收。
运营要如何做？
运营到底要怎么做？这个问题不能用一两段文字解释清楚的，也没有一个放之四海而皆准的方法。更不是说你上网看几篇文章就能学会的。不同产品的运营工作内容可能千差万别。这里主要是两个带有共性的内容运营与用户运营。
围绕内容的运营
内容生产的三种主要方式：运营人员自己生产内容、用户生成内容、获取现成内容（糗百、今日头条）：
＊运营人员自己生产内容的方式，可以保证较高的内容质量，但耗费的人力也比较多，这个时候最大的问题就是数量。此类产品的运营重点是“编辑”，一支专业的编辑团队很有必要；
＊用户生成内容的方式，数量是其优势，且生产成本低，但质量参差不齐。因此，此类产品的运营重点是“引导”。在产品上线初期，运营人员要引导用户生产内容；有了一定的用户基础后，运营人员需要引导用户生产优质的内容。可采取的措施包括：给用户提供产品优质内容的教学、让用户内容获得更多曝光、给予一定奖励等；
＊对于获取现成内容的方式，其数量和质量都有一定保证，其运营重点在于开展与外部内容提供商的合作。
围绕用户的运营
互联网产品都是指着用户吃饭，任何产品想要成功，都少不了围绕用户的运营。而围绕用户的运营又主要包含三个重要方面－－增加用户数量、提升用户活跃度、增加营收：
＊增加用户数量
要增加产品的用户数量有两方面的工作可以做：开源和节流。开源指让更多人成为产品的用户，节流则是尽量减少用户流失和激活沉默用户。要让更多人成为产品的用户，首先要让更多人知道这款产品，常见的方法包括搜索引擎优化、购买广告、渠道合作、社交网络推广、软文推广等。大量人群知道产品以后，就要想办法提高转化率，让更多的人从知道产品变为使为产品。
避免用户流失更多的需要从用户原因下手，首先搞清楚用户为什么流失，流失的用户有什么共同点，他们属于哪一类用户等问题，然后再对症下药，通过调整产品和运营策略减少他们流失。一款产品首先要想尽办法留住核心用户，因为他们的价值巨大； 对于新手用户，要提供必要的引导和鼓励，减少他们挫败感，增加成就感；对于普遍用户，要建立产品与用户之间的联系，提供交流渠道，让他们感受到被尊重、意见被重视。
＊提升用户活跃度
提升用户活跃度就是通过歌手段将用户粘在产品上，要做到这一点要么是产品很棒让用户主动去“玩”，要么就采取一些外部的手段刺激用户去“玩”，比如很多APP都有积分商城。常见的外部刺激手段可以分为：提醒、激励、活动。提醒就是通过站内信、短信、邮件等方式向用户发送提醒信息；激励是指用一些虚拟货币、等级、奖励等鼓励用户更频繁的使用产品；活动则是通过策划一些活动，通常为用户提供实在的利益，来激起用户的使用热情。
上述几种刺激手段各有优劣，不同的产品在不同的阶段应选择恰当的刺激手段，因为弄不好反而会引起用户方案，导致用户流失或者活跃度下降。另一方面，在选择时还需要考虑各种方式的成本，不同的刺激方式的成本也有较大差异。
＊增加营收
增加营收也是围绕用户运营的一个重要目标。前两个目标的核心是用户，这个目标的核心是金钱。不过思维是一致的，比如将增加用户数量的运营手段用于增加付费用户数量，将提升用户活跃度的运营手段用于提升用户付费频率，也就达到了增加营收的目的。
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热心网友
时间：2022-06-17 13:23
热心网友
时间：2022-06-17 13:24
1、用户假设：根据产品做出用户特征和变量(即用户关注点)的假设。
2、定性分析：按照上面所做的假设分别设计出问题，并对观测变量进行聚类。
3、验证分析：观察数据之间的关系，看哪些分类变量可以有效的区分用户。
4、模型搭建：基于数据表与调查报告开始搭建用户模型。
