淘宝上面提供的消费者保障功能那些可信吗?

发布网友发布时间：2022-05-02 09:28

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热心网友时间：2023-10-15 22:39

如果所够网店参加了消保，就意味着出售的商品即便是无质量问题的买家也可以在收到物品7天之内无里有提出退货退款，买家必须合作。买家现在千万不要打款，申请退货退款，联系卖家做退货处理。卖家若不合作，可向淘宝求助解决，需要买家上传旺旺记录，表明卖家承诺物品是全新的，还需要买家出示物品非全新的证据。因为消报卖家都在淘宝有抵押金，所以对其有所制约，买家会得到先行赔付。若是买家已经打款，在交易完成后14天内，如果宝贝出现质量问题，网上描述与实物严重不符等问题，或者卖家未履行其承诺的保障服务！您可以发起消费者保障服务投诉申请。 1）发起投诉：您可以在“我的淘宝”——“已买到的宝贝”中，找到“保障卡”并点击它,点击保障卡中的“申请赔付”，即可发起消费者保障服务投诉申请！ 2）填写投诉内容：选择相应的消费者保障服务投诉类型，注意：这里的投诉类型务必要符合实际情况选择，否则您的投诉可能将被撤消。投诉只有一次选择机会，请慎重考虑！请在证据中提供详细说明，并上传真实有效的照片。比如质检报告、旺旺聊天记录截屏等。注意此处图片大小不应超过120k。以下是淘宝的消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则，可以参考学习下。“7天无理由退换货”服务是消费者保障服务之一，本规则规定了“7天无理由退换货”服务的定义、赔付条件及流程以及卖家违规处理方法、卖家退出该服务的流程。------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------规则本服务规则是消费者保障服务规则之一，适用于淘宝网网上交易平台(包括个人交易平台及淘宝商城)。如买家针对参加消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务的卖家向淘宝网提出赔付申请，则淘宝网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致淘宝网判断错误造成损害，淘宝网不承担任何责任。“先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。当淘宝根据相关规则判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。一、“7天无理由退换货”的定义“7天无理由退换货”指用户（包含淘宝商城商家，下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。
卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前，应仔细阅读本规则。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规则所有内容，同时默认为确认并接受《消费者保障服务之“商品描述属实保障”服务规则》。
买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规则的所有内容。
2、买家在签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件，详见《商品类目与退换货条件》；
6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起14天内。三、“7天无理由退换货”赔付申请流程1、在满足本规则第二条的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起“7天无理由退换货”赔付申请；
2、在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
3、当淘宝根据相关规则判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费；2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。四、卖家义务及违规处理1、卖家只要承诺参加“7天无理由退换货”服务，就必须按本规则提供售后服务，并严格遵守；
2、若买家向卖家提出“7天无理由退换货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；
3、当淘宝使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”服务承诺，即视为卖家违规。淘宝有权给予卖家相应处罚，对于淘宝商城商家有权立即终止《淘宝B2C服务协议》，停止提供相应的服务；
4、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中（以买家在退款协议中选择“已经收到货”且“我需要退货”的选项为准），卖家必须按照本规则做好售后服务，在三天内点击同意买家的退款协议，超时则自动达成退款协议；在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照本规则流程进行处理；
5、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家已点击交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”的承诺。五、卖家退出“7天无理由退换货”服务流程1、淘宝网个人交易平台卖家可以在“我的淘宝－我是卖家－消费者保障服务”页面申请退出“7天无理由退换货”服务，淘宝收到该申请后，卖家即退出本服务项目；
2、淘宝商城商家不得主动退出该服务，否则应当终止淘宝之间的《淘宝B2C服务协议》。
3、卖家在退出本服务项目前产生的交易导致的赔付申请，淘宝有权按照本规则的规定进行处理。六、“7天无理由退换货”相关条件说明个人需求进行定制商品,虚拟卡密类商品，机票、旅游、彩票类目下所有商品均不参加《淘宝商城七天无理由退换货规则》。总而言之，网上消费是有很多好处，但也需要谨慎行事，用旺旺和支付宝是一定的。希望可以帮到你，有需要可以再联系。祝你好运。补充：追问：那我问问,那既然可以退货为什么那么多人在淘宝上给骗?大可以以收到货发现时货马上退回去.为什么还会导致那么多人在网上买东西给欺骗呢? 回答：被骗主要还是没按正规淘宝购物流程够买的多，这样也就失去了保障。你按正规流程买东西都是有记录的，尤其是旺旺聊天记录。当买家利益受到侵害找淘宝和支付宝时，你有凭证，可以说明问题。所谓有证可寻才有法可依。这样淘宝才可以判断，只靠嘴来说是没用的！另外，好多骗子卖家钻的就是买家对淘宝规则不懂；或是新手买家觉得注册啊申请的认证啊麻烦，直接汇款了；要不就是物品钱少，觉得退款啊，投诉啊来的麻烦，不想费时费力，直接打款给差评得了；再有就是专业的网上骗子的骗术，你稍不小心和警惕就会入套，那些专门靠骗人来赚钱的卖家伎俩自会来的高超些，最后你就算有记录，也看不端倪。最后要说的就是，就连国家的法律都不敢说规定的面面聚到，也有它不完善的地方，何况淘宝规则。买东西尽量谨慎是做为买家应该做到的，自己心里要明白自己所买东西的情况，还要熟悉所购网络平台的规则，更要了解你选择的卖家的货品情况和为人是否诚信热心。这样可以把受骗概率大大降低，不然，自己都不对自己负责，出了事一团糟。补充：法官也不敢说自己判的案子都是正确的~都是看证据说话。淘宝的判断也是一样，有时候也会片面，结果不能令人满意。真到这个时候只能，吸取教训，吃一堑长一智了，每当这个时候我们都会对规则有更深的了解，解决问题也会更清晰。有些事也需要想开，呵呵~我敢说，谁在淘宝都受骗过。但不能就此就一棒子打死一帮，对吧~ 追问：如果我在淘宝上面购买手机，选择货到付款而不选择使用支付宝付款。还可以享受到消费者保障吗？（在淘宝里面操作的,有记录的）。或者说选择货到付款应该注意些什么东西？会不会他把货送过来然后耍什么花样什么的？回答：消保是要看卖家店铺参与没参与，参与的店铺上有个绿色的手捧着个红色的7。参与的店铺，要严格按照淘宝消保规则，买家享受7天无理由退货，也就是自打款之日起的14天内可以享受淘宝的先行赔付。但前提是买家理由和证据充分。您在网上选择买手机，个人不太支持，大件及贵重物品最好不要在网上买。一个是质量不好保证，新不新是其一，售后也是其次。主要是做为买家要担当的风险和经历太大了，耽误时间，而且买家还要自己检验物品的新旧真伪，真出了问题，你要自己出示证据，何其麻烦和反锁。若是物品在快递那出了状况，更是三角麻烦，想都不敢想~ 提问者的感言：谢谢你 2010-01-27