航空公司取消航班应该怎么处理
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发布时间：2022-04-20 22:01
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懂视网
时间：2022-08-14 07:26
1、首先要确认是航空公司取消的航班，还是机场原因。若是航空公司取消一般有赔偿，或者解决一天的住宿和用餐，因此只有到航空公司柜台处理。若是机场的延误取消了航班，除非是个人买了延误险，否则没有任何赔偿。立刻采取的措施有退票和改签，可在柜台和订票处处理，由航空公司改签不需要任何费用。若选择退票，再去买其他航班的机票中间的差价需要自己出。
2、在取消航班的时候，首先我们要按照相关人员指示去取托运行李，如果延误时间在12小时以内，航空公司一般会安排免费用餐甚至酒店住宿，如果超过24小时，航空公司一般会免费为乘客更换航班。没有航空公司是抛下乘客不管的，所以一定要耐心等待解决。
热心网友
时间：2023-10-09 07:12
1.遇到航班取消，先要分清是原因。是承运人自身原因，还是非承运人原因。
2.如果是承运人自身原因，你要根据你的诉求，及时跟航空公司（承运人）协商，解决航班取消问题。如办理退票，或改签；相关费由承运人承担。
3.如果是非承运人原因，你要根据你的行程，及时预订其他航班；并根据你的诉求，及时跟航空公司（承运人）协商，解决航班取消问题。如办理退票，或改签；部分费由承运人承担。如果购买了延误险，还能得到一部分赔偿。
4.不管是谁的原因，你的应对都要及时。因为航班取消，往往涉及的乘客比较多，如果你反应慢的话，可能会错过最佳解决方案。
5.由于每个航空公司的情况不一样，跟航空公司协商很重要，你的诉求决定了你的协商结果，所以掌握一些相关法规对你或许有用。
以下为部分相关法规的节选：
《合同法》
第一百一十二条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。
第一百一十三条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。
《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》
第二十三条 航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。
《航班正常管理规定》
第二十九条发生航班出港延误或者取消后，承运人或者地面服务代理人应当按照下列情形为旅客提供食宿服务：
(一)由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。
(二)由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
(三)国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务
热心网友
时间：2023-10-09 07:13
航空延误险能够赔偿200-6000元不等的保险补偿，保障在航班延误/取消期间，不至于自掏腰包承担损失。 航班改签的知识储备，能够帮助我们争取到最合理的后续解决方案，尽量提升体验。 行文的几种情况如图所示，以下结合具体案例展开。
取消改签操作案例
案例一：直飞取消
因为航空公司原因，航班直接取消。这样的情况下，都可以致电要求退票或者改签。
飞友BandariLei：5月16日坐HU7213，广州到南京最早一班机去办事，结果收到短信和电话说机械故障、航班取消。致电客服说只能改深航的航班，和南航没有签转协议。
答：可以态度强硬些，广州-南京，可以先客服提换哪个航班，不满意自己提改签其他，不同意让主管来接电话。 实际上签转别的航空公司，主要要和客服磨一磨，不行换一个客服打，态度强硬一些，都能换到心仪的航班。（有些城市也的确部分航司没有签转协议，属于不公开信息）
另外，前提是自己要会查询指定往返点的所有航班，不能光听客服的，自己也要提要求。
*出发12小时内取消的（不论是否改签），可叠加中国银行白金卡赠送的延误险定额200元和部分光大白金卡赠送的延误险300元。
案例二：航班保护
因为航司原因，航班被自动改签，不接受怎么办？
【东方航空】尊敬的旅客，我们抱歉地通知您，由于公司计划，原定02月04日 郑州飞往上海虹桥的MU5396航班取消。现为您改签至02月04日 FM9478航班，郑州至上海虹桥。如需帮助请联系原购票地或拨打东航客服热线95530。给您带来的不便深表歉意。
答：不满意所改签的航班，可以再申请免费改签至前后七天的同航线的东上航航班或者全额退款。操作方法同案例一。
热心网友
时间：2023-10-09 07:13
在中国某城市的一座机场里，工作人员不停地为搭乘飞机的旅客检票和安检，航站楼外面停着上百万架等待起飞的飞机，地勤人员也在不停地检查着飞机上设备是否完好以至于确保安全起飞！候机厅的旅客们等待着自己航班的登机广播，正值盛夏的7月酷暑难当，机场的空调却让人们感到丝丝凉意
然而天公不作美，在抵达深圳的SA3150次航班登机广播发出之前突然得知某地有强台风登陆的消息，而台风登陆的地点正
是十分靠近这座城市的，因此这座城市受到台风的影响出现阵性大风，强雷暴和特大暴雨，如此恶劣的天气也让机场迫不得已发出了红色警报，飞机跑道已经安装上了风速探测仪并且挂红色信号旗（机场和港口表示危险情况的方式，一般挂红色信号旗表示会有恶劣天气），一切都令人措不及防
恶劣天气的突然到来让SA3150次航班无法起飞，然而机场气象台中心预计本次恶劣天气将持续一整天，因此航空公司决定取消SA3150次航班的飞行，等到恶劣天气过去或天气情况好转后再决定是否起飞，否则现在起飞会有飞机坠毁的风险
很快，机场航站楼响起了SA3150次航班取消的广播：“前往深圳的旅客请注意，您乘坐的SA3150次航班因天气原因取消今日飞行，由于强对流天气将持续一整天以上，因此航班恢复时间不定！在此我们深表歉意！由于现在正值疫情期间，我们出于对旅客安全的考虑将不再提供机场住宿，所以在航站楼候机的旅客请到柜台取回您的行李并退回机票，稍后可回家等待或更换其他交通方式，谢谢您的配合”，这个并不怎么震撼的广播
却牵动着所有准备登机旅客的心，他们一直在抱怨着“夏天的天气怎么这么变化不定，花那么多钱订机票结果又因为雷雨天取消航班飞行了，我白跑那么大老远来机场了！”
一名穿着时髦的年轻女子对航班取消感到不满，她将心中的怒火全发泄到了机场服务人员身上，然而服务员的解释却让她十分不爽，就这样，她们两个在机场大吵了起来：
女子：我费了千辛万苦开车赶到机场，就为了这次激动人心的旅行！结果到头来却换来了航班取消的坏消息，你们航空服务员都是怎么想的？好好的飞机怎么说取消就取消了？
机场服务员：这位女士，我对本次航班取消也很抱歉！但是天气情况如何也不是我们机场服务员能决定的，在恶劣天气情况下起飞风险很大的，您能不能尊重我们的工作
女子：你们就一服务员，我有啥可尊重的？航班取消也就意味着我精心制定的旅行计划100%是泡汤了，你懂吗？真是站着说话不腰疼！而且我活了20多年难道还不知道航班取消要提供住宿的吗，疫情怎么了？难不成你们机场还让高风险地区的人进来？我已经到机场你还敢让我回家？门都没有！
机场服务人员：我已经跟您解释过了我们也没有办法，我只是一个机场负责接待旅客的服务员，我也没有权利决定航班该不该起飞！再说了我们不给您提供住宿真的是出于安全的考虑，现在疫情形势虽有好转但是依然没有结束，我们不提供酒店就是为了防止人员密集而导致交叉感染！您不讲理也要好歹理解我们工作呀！我劝您现在马上离开机场，行吗？
女子：你这是什么服务态度？你们服务员还敢用这种恶劣的态度跟旅客说话，信不信我告你们航空公司投诉你说，你解释不清楚航班取消的原因，服务态度还极其恶劣！像你们这样的服务员没被公司开除真是怪了气了！不就是一台风吗？没有太大飞机坠毁的危险就给我起飞！我告诉你老娘先把丑话放前头，今天不把我送上飞机就别怪我不客气，听见了没有？
机场服务员：请您说话态度好一点行吗？我刚才已经跟您说过了飞机在雷雨或台风天起飞是有很大的坠毁风险的！我们现在起飞可能一飞机鲜活的生命就没了，懂吗？我刚才给您解释了成百上千遍，可您依然用这种生硬态度和我杠！我真是想不出该用什么词汇描绘您现在的状态了，航班取消让您心情很烦躁我能理解，但是不要把我当成发泄的工具好吗？
女子：我就把你当成发泄的工具，你能拿我怎么办？这件事情对于我来说是非常严峻的，可你依然这么的轻描淡写，依然这么肤浅的和我解释这件事情，用你破脑子中的陈旧思想和我解释，你解释什么呀你？我告诉你你今天把嗓子说破了我也不会放下这件事情，我跟你杠怎么了？今天不让我登机我就一直和你杠到底，我看你最后能拿我怎么办？
航空服务人员：我对您的言谈语论真是无话可说！我刚才口干舌燥的给您解释原因，您也不理解我！您到底想让我怎么跟您说才好？我真的不知道该如何才能让您理解…………
就这样，女子和航空服务人员整整吵了两个小时，俩人之间的唇*舌战在这期间从未停止过，激烈的争吵场面惹得很多人都过来围观，场面一度令人十分尴尬！
这时，一位身穿*的空姐前来解围，她对女子的行为作出了严厉制止，并且用听上去温和委婉实际是严厉警告的话语，一招*了这位在机场惹事生非的女子：
空姐：这位小姐，你觉得你因为航班延误而在机场和服务人员吵架有意义吗？而且你觉得用吵架的方式能解决你问题的根源吗？吵架时有没有想过你这样的行为会带来什么后果？
女子：你一空姐也不比她服务人员好到哪去，你有啥资格对着我指手画脚的？还有我吵架怎么了？今天她要是不让我登机我就一直跟她吵，吵到让她心服口服为止怎么了？
空姐：我是想告诉你吵架并不能解决任何问题，反而只是会激化你与对方之间的矛盾，使得这件事情距离解决变得遥不可及！你强迫服务人员让自己登机是典型的低素质！我们航空公司早就对这种行为有特别的处置，想试试吗？
女子：行，你要是有什么办法让我登机我就试一试！反正我知道你一个乘务员也同样没有权利让我登机对吧？解决不了我这个头等大事就别想对我采取什么傻子手段！
空姐：我想告诉你的是——你既然选择了坐飞机出行就要考虑到飞机这种交通工具的特殊性，虽然说坐飞机相比坐火车和自驾游来说更加方便快捷且舒适，但是飞机这种交通工具受天气*较大，如果航路上有恶劣天气，我们航空公司就会采取延误航班的方式推迟航班起飞，如果天气过于极端则会直接取消航班的飞行，这个无论是地勤，乘务员还是机长都解决不了的！毕竟飞机因天气延误取消本身就是不可避免的事情，再加上因为现在疫情情况较严重，服务人员为了避免旅客住酒店造*群密集才会取消以往的机场住宿提供，因此这种方式是迫不得已的，你作为旅客应该乖乖接受，而不是想方设法的反抗！否则我们航空公司就会采取相应措施来惩治你这种无理取闹的行为！听到航班取消的广播后，你的第一时间应该是立刻跑到柜台去取回你已经托运的行李，同时去办理登机手续的柜台将你的机票取回，我们会按机票的价格将你已经交出去的钱还给你，这一点至今没有旅客不接受！除此之外由于我们不提供住宿，所以请你退票后直接离开机场，如果本次出行属于必要出行则需考虑更换其他交通方式，如果不必要则需考虑推迟或取消本次出行，这对于我们每一位来说都是没有办法的！因为现在的天气实在是太恶劣，再加上机场气象台预报一会儿将有10级大风以及可能具有毁灭性的雷暴，因此我们已经发布红色预警表示机场将在3小时后封闭，而你吵架早就花费了两小时的宝贵时间，因此你再不离开就有可能被困机场！所以我说这么多的意思就是让你明白航班取消，我们谁都没法避免，我也希望你可以从这次事件中吸取教训，争取下次避免再犯
女子：所以说你们到底要采取什么措施来制裁我？
空姐：我们航空公司已经规定，对因航班延误或取消而与服务人员大吵大闹的旅客采取以下惩罚措施：航空公司会将旅客列入黑名单，被列入黑名单的旅客两年之内不得乘坐我们航空公司的飞机，如果允许乘坐后再次出现相同或更恶劣的情况，则采取终身禁乘的方式！除此之外你还需要写一万字检讨上交给我们航空公司，用这种方式表示你对我们的歉意
女子瞬间石化，拎着一堆大包小包抱头鼠窜！
故事结束后我提醒大家一句：夏季天气多样，航班取消难以避免，各位旅客请不要因航班取消而在机场与服务人员发生纠纷，那样不仅会拉低你在众人心中的印象分，而且还有可能受到航空公司严厉的惩罚，防止你下次再犯！
热心网友
时间：2023-10-09 07:14
旅客在恶劣天气出行前，先通过航空公司官网或电话查询航班动态；或利用手机软件提前查询航班动态，咨询航班动态后再做出行决定。一般来讲，对于提前4小时确定延误或取消的航班，航空公司将通过短信平台、电话、邮件等形式向旅客发送航延通知。旅客购票时留固定电话、虚假电话、他人电话，往往会造成信息接收不到的情况。建议旅客在购票时留下个人有效的手机号码，以确保航空公司能将航班信息准确、及时的发送给旅客。
