营业员的服务规范
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发布时间：2022-04-20 22:06
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热心网友
时间：2022-06-22 07:22
员工必须按时上、下班。精神饱满、心平气和的进入本店，不允许神色匆忙、赶点、抢点上班、更不允许带个人不良情绪进入店内。
不得迟到，遇到特殊情况应提前请假或电话告知本店管理人员。
二、开店准备
1、个人仪容
□营业员（女）必须有清淡化妆，但不使用味浓的化妆用品。
□头发干净、梳理整洁，发型不得夸张及奇异，如有需要可把它扎起。
□穿着整洁、熨贴的*。
□不佩带夸张、奇异、带勾的饰物。
□注意面部及双手常清洁，不涂艳指甲。
2、店内外清扫
□清扫、擦亮店外台阶、橱窗玻璃、店牌、灯箱等。
□擦拭柜台、货架、模特等处。
□清扫和整理店内通道、灯光、设备等。
3、店堂的准备
□补充货和清理货物。
□整理陈列货品，货品如有污点应及时更换，清洗。
□确保店内灯光充足，如有损坏，应能马上更换。
□检查零钱是否足够。
□宣传单位、广告册、目录等资料若有污或损，应马上更换。
□检查包装袋、包装纸、绳索、丝带、小剪刀、线刀及小挂牌是否备足、备齐。
□检查货签与货物是否对位，若有误立即纠正。
热心网友
时间：2022-06-22 08:40
1、接待顾客标准
站姿标准，精神饱满
表情自然，目光温和，微笑亲切。
顾客临柜时，观察顾客表情，掌握时机主动提供服务。
耐心了解顾客需求，努力帮助解决问题
视同仁，尊重顾客的自主选择权。
2、接待程序
技顾客的需求，帮助挑选商品，提供试穿（戴）、试用等服务。
详细、如实介绍商品特征、用途、保养、使用方法及注意事项等。
确认商品的规格、型号、数量、价格、正确填写购货单，递至项客手中并指引收
银台位置。
从顾客手中礼貌地接过盖有收讫章的购货单和电单，核对商品与金额
根据顾客要求当面包装商品，送至顾客手中并致谢
接待过程中，营业员有责任提醒顾客保管好其随身物品，防止失窃，但要注意与
顾客说话时的语气和方式。
顾客离柜后，立即整理货品、货架、营业用具，清洁专柜卫生，做好接待下一位
顾客的准备。
3、操作要求
营业员应熟练本柜及临柜商品知识，包括：商品的名称、规格、产地、单价、性能、属性、使用、说明、保养、洗涤、和有关“三包”规定等。
开具购货单（一式三联），逐项填写日期、商品编码、品名、货号、数量、单价、金额及营业员工号，要求字迹端正、清楚。
多位顾客临柜时，应有礼貌地“接一、问二、招呼三”。
不能试穿、试用的商品或特价处理不能退调的商品，须事先向顾客说明。
顾客退、调商品或商品质量投诉，应耐心接待，交由招商课长或引至售后服务
处处理。
建立专柜登记簿，遇货品规格不齐，品种不全，顾客的特殊要求等，认真做好记录，尽快与供应商联系，货到后，及时与顾客联系或送货上门；一时没有的货品，应主动与顾客联系，并同时告知顾客新产品，使顾客感觉被尊重，进而产生购买*。
