顾客感知质量和顾客感知价值是一回事吗?

发布网友发布时间：2024-02-06 18:53

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热心网友时间：2024-02-24 15:16

两者的区别是含义和侧重面不同。
1、含义不同：感知质量指的是顾客对服务企业所提供服务的整体质量的主观感受和评价。其涵盖了顾客对服务质量、服务过程、服务结果等多个方面的综合评价。感知价值则是指顾客在购买过程中，对产品或服务的感知利得与感知利失（金钱和非金钱形式）之间的比较和权衡。其更强调的是顾客对产品或服务的整体价值和满足程度的评价。
2、侧重面不同：感知质量更侧重于服务的质量，包括服务的过程、结果以及为顾客带来的整体感受。其反映了顾客对服务企业所提供服务的整体评价，是顾客对服务质量的感知和认同。感知价值则更侧重于顾客的利得与利失的比较。它不仅仅涉及到服务质量，还包括了产品的性能、价格、品牌形象等多个方面的因素。感知价值反映了顾客对产品或服务的总体满足程度和对其价值的评价。