当接通电话的时候应该怎么做？

发布网友发布时间：2022-04-21 00:50

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热心网友时间：2022-06-16 21:11

　职场中如何掌握接电话的四大技巧
　　当代社会生活中，电话已成为商业联络的一个重要工具。在职场中正确地利用这一工具，可以给工作带来许多便利，减少很多麻烦。那么在接听电话时应注意哪些呢?下面是深圳口才学校小编为您整理的职场中如何掌握接电话的四大技巧，让我们一起来看看吧。
　　1.职场中接电话的技巧之一：不能以随便的态度通话

　　虽然电话交流的媒介是你的声音，但你的情绪、语气和姿势都可能透过声音的变化传达给对方。所以，千万不要觉得接听电话是很随便的。
　　2.职场中接电话的技巧之二：不要因失礼而造成误会

　　由于电话中没有肢体语言的辅助，因此要确定你得到的信息是否正确不是易事，因为这将全靠听力。为了避免一知半解、遗漏信息，听电话之前备好纸笔，以便随时摘记要点。听的时候不光要听对方说，还要注意他的说法，从声音之中收获一些信息。
　　同时，接电话时一定要礼貌。职场上许多不愉快和纠纷就是来自于失礼的电话应答。由于电话中不认识的双方无法看到对方的表情、手势也没有办法把握氛围，因此，常会导致许多误会的发生，造成意外的麻烦。
　　假如在电话中产生了误会，应该直接见面道歉。深圳口才学校小编举例：例如，接线的人忘了转达主管人员必须回的电话，客户等了好久，却始终没有接到对方打来的电话，只好再打一次，而这回刚好是主管接的电话。
　　假如你是主管，一旦知道对方生气的原因，就应该立即前往道歉，说声:“真是对不起!秘书工作疏忽了，竟然忘了告诉我。”然后你可以再加上几句:“希望你能常打电话指教，诚心欢迎啊!”诸如此类的话，可以解释清楚没回电话的原因，客户一定会理解你的。
　　3.职场中接电话的技巧之三：不要因粗鲁怠慢他人

　　接转电话其实是一场*的商谈，切不可厚此薄彼。如果你正好接了某个电话而客户要找的人又不在，则应该负责转达。对待客户的态度一定要耐心细致，和蔼有礼，不要毫不专心，粗鲁无礼。
　　一个客户打电话找经理，打了三次，都没能联络上。客户第四次打电话进来，接电话的人只是漫不经心地看了看经理的座位就回答客户说:“出去了!不知道什么时候回来!”
　　说话口气一点都不礼貌，很不耐烦。这时，对方往往会火冒三丈:“你想我打多少次电话?刚才就不在，现在又说不知道上哪儿了，又让我等着，你们到底想干什么?”
　　事实上，这并非全是接电话者的错，因为前三次电话并不是他接的。但是对方打前三次电话，都没有找到经理，接电话的人又没有转告经理，对这件事也没有进行处理。客户第四次打电话又受到冷遇，认为接电话的人缺乏诚意，自然火冒三丈。
　　正确的方法应该是这样:接到电话，应首先客气地问一句:“请问有什么事?”或“要不要请他给你回电话?”等表示积极负责的礼貌用语，对方才会心平气和和你交谈。
　　因为电话中的失误造成客户流失是不值得的。因此，每接一个电话，都应该将对方看作自己的朋友和客户，态度恳切，言语中听，使对方乐于同你交谈。深圳口才学校小编举例：例如出现上边的情况时，你确实不知经理的去向，则应向客户道歉，而且说出自己的姓名和职务:
　　“抱歉，经理刚出去办事，我是赵秘书，需要替您向经理转达吗?”
　　顾客自然会说道:
　　“感谢您!请转告经理……”
　　就算让别人等是无奈之举，也必须让他知道你并没有忽视他的存在。
　　4.职场中接电话的技巧之四：不要对“不速之客”置之不理

　　在打电话过程中，当你正和对方谈得投机时，这时突然有另一个电话打进来，该怎么办?既不能置之不理，只顾自己的事，又不能放下正在打的电话去接另一个，真是左右为难。那么，如何做才是比较好的呢?我们来看看下面这个例子。
　　业务员小马在电话与客户商谈事情，这时刚巧身边的另一个电话机响起来。旁边另一位同事见他正忙着，帮他接电话:“他正在打电话，脱不开身，请稍等!”
　　说完就将电话放在一边，不管对方，干自己的事去了。顾客连声“喂、喂”，可小马正与客户谈到重要的关键时刻，无法立即挂断电话去接那一个，因此，客户对这样的做法很愤怒。
　　使客人等很长时间是很不礼貌的，尤其是在事情忙的时候，往往忘了久等电话的对方，这不能不让客户生气。这种时候，小马即使再忙，也要和正在交谈的对方表明自己另有电话:“抱歉，我另有电话打进来，请您稍等一下好吗?”或“抱歉，我先挂断电话，待会再打给您好不好?”
　　假如接的电话很重要，实在不能挂断，比较好拜托同事帮忙一下，同后打进来的电话说声对不起，请他等一会再打来。如果对方所要求的尚需要查阅资料，且对方之前已经等了一些时间，则应该在查阅的中途对对方说:“真对不起，让你久等了!不过我还要花点时间查阅。您是否想再等一会儿，或待会我打给您呢?”这样你可以待对方回答后，然后再查阅资料。

热心网友时间：2022-06-16 21:11

电话接听中必须掌握的五个技巧：
1/5 分步阅读
在了解接听电话的时候首先我们需要了解，接听电话的基本要求有哪些，要求大致分为3个分别是语气、态度、控场。在接听过程中，语气应该做到声调应表现为友好、亲切。口齿清晰。态度应该面带微笑接听，富有礼貌，微笑是可以传染人的电话一头怎么样的态度，电话另一方是能够明显感觉得到的。最后一个基本点是用心倾听，冷静回答，控制回答节奏，在回答问题过程中控场是十分重要的，你如何控制接听步调，尤其是销售电话，那显得尤为重要

。
2/5
来电接听，电话响起第二声为最佳接听时间，务必不得超过第三声，第一声接听会显得太急，感觉工作人员太过闲，如果第三声接听会显得不太礼貌，让人久等，所以接听电话建议第二声开始接听。接听开场白应该是
开场白“您好，这里是XX公司，我是xx部XXX,有什么可以帮您吗”

？
3/5
简单寒暄过后，进入下一个步骤，了解电话人的基本信息，并有被动回答问题，转为主动回答问题

。
4/5
接下来在回答问题的时候，一定记得回答客户的问题要简略，采用先回答其中的2、3个问题，最后要反客为主，引导来访详细说明。

5/5
最后一个步骤当然需要了解客户的电话，以便我们能够快速的回复，进一步跟踪了解

注意事项
要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜
电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问
务必主动留下客户电话，后期跟踪回访
。

热心网友时间：2022-06-16 21:12

电话接听中有很多的技巧可以学习的，比如说倾听的艺术，或者是说回应的艺术，什么时间点做出回应等等！

热心网友时间：2022-06-16 21:13

丁总必须掌握的技巧，电话接听中必须掌握的技巧，首先在接听中必须礼貌的说您好，然后嗯亲观察究竟是谁，对方是谁打来的电话。咱记性接听。

热心网友时间：2022-06-16 21:13

电话接听中必须掌握的技巧有
1保持环境安静，可以听清楚彼此。
2不打断对方说话。
3注意听对方表达的重要的意思
4即时反馈对方
5注意礼貌用语