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迪士尼全心待客之道

发布网友 发布时间:2024-04-08 15:54

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热心网友 时间:2024-04-25 08:05

迪士尼创办人华特·迪士尼为了把欢乐幸福带给更多人,他为了实现这个心愿,不仅制作了电影史首部彩色长篇动画电影《白雪公主》,也创造出风靡全世界的超级巨星米老鼠,接着1955年打造了迪士尼乐园,将自己笔下的二次元动画电影世界,搬到三次元的真实世界来。我们熟知的米老鼠、唐老鸭、冰雪奇缘,等一系列人物,迪士尼的客户从最小三岁至50岁或60岁,他们总能找到自己喜欢的,迪士尼产生意想不到的让客户感动的魔法究竟是什么?

    “啊,糟糕.....!”,“啊!怎麼么办.....?”当人陷入窘境时,如果有人能伸出援手,并且让事情有了意想不到的转机,人们便容易深受感动。这是很正常的,因为心情犹如从地狱上升天堂一样。东京迪士尼乐园的餐厅里,曾经上演过这么一段温馨故事。

这间餐厅的点餐流程,是把自己选择喜欢的餐点放在餐盘上,再到收银台去结帐,而这位游客,把餐点拿去结帐之后,正准备走向自已的座位时,一不小心打翻了餐盘。

游客手忙脚乱地想要收拾掉在地上的餐点,一位员工立刻来到他的身边,“不要紧吗?”请问您有没有受伤?衣服有没有弄脏呢?‘没关系的,我们等一下会清理’,说着便将客户请到别的地方,将现场清扫干净。

光是如此,客户应该松了一口气了吧?可是这位员工注意到掉在地上的点餐收据,于是捡起来对客户说:请问这张收据能不能借我一下?接着便快步走向点餐区。过了几分钟,员工把客户掉在地上的餐点重新点了一份,放在餐盘端过来。这位客户显然没想到,员工竟然会把自己掉落的餐点重新送一份过来,心里感动无比。

试想一下这件事情如果发生在我们身边,我们又会如何对待,全心待客并不等于提供服务。迪士尼打动人心的方法无论是我们哪个行业,都值得我们深入学习。
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