淘宝新卖家遇到中差评怎么办
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发布时间：2022-04-21 07:14
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热心网友
时间：2022-06-18 15:46
相信大家最近也都听说了关于90后刷单组织入狱判刑的事情，刷单一直都是行业心照不宣的“秘密”，如今刷单也要判刑了，各位店家心里肯定是“方了”，那么刷单怎么会严重到判刑了呢，正所谓有需求就有犯罪，刷单为什么会火？因为行业和店铺需要，店铺为什么需要？因为没流量就没销量，还有一个重要的原因，那就是——中差评。我相信有很多店铺都出现过中差评的敲诈行为，当店铺出现中差评，那势必影响DSR，动态评分低了，就会导致信誉下降，买家放弃购买，那么中差评有没有什么好的方式避免，将我们的损失尽量降到最低呢，接下来小编就通过一个真实店家的例子来跟各位探讨一下。
【以下是一个卖家的真实案例】
相信一般店铺都会遇到用来敲诈的中差评，但是怎样对待，才不会被敲诈，不会影响到正常出售，这个很关键，我也是疑问C店小卖家，这样的中差评我也遇到过， 不管买家是抱着敲诈还是真实的心态来，这些我们都不要在意，买家不是有评价的权利么，我们卖家照样有回评的权利，不要把回评不当做一回事，回评也是一种很好的营销方式，很多买家他不会去看你的好评， 但是差评他是一定会去看的，所以你要好好利用你的回评，把你商品在差评中出现的问题都在回评中写出来，让接下来购买你商品的买家看到你的真心诚意。
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我前几天遇到了一个买家，因为我们出售的商品是服装，我自己也不知道什么原因 ，他买回去穿了半个月口袋的下边缘有点开线了，来联系我们还各种脏话，我们客服都是很耐心的回复，一般这种情况， 我们都是返10元给他自己处理的， 穿了半个月还洗了几次，任何一个商家都是不会退的，但他就是要求我们退， 后来我们直接拉黑了他，没理， 接下来我们也知道他会怎么做 ，你们也肯定想到了，直接晒图加100多字的差评。他也打过淘宝小二的电话 还说要投诉315，小二也找过我们， 我们直接截图旺旺聊天记录给小二看，小二看了， 屁都不说一声，后来不了了之了，过了几天中差评出来了，我们没打电话，也没投诉闺蜜，是直接用他的差评营销，当天就回评了他的评价， 把他的聊天记录全部复制在回评中，还有我们怎么处理这样的问题都解释了一遍，让接下来来购买的买家知道我们有很好的售后保障，因为他在旺旺上骂的很难听， 所以我们复制上去的内容，买家看了都不会认为是我们的问题。
做完这些， 我们还有一步操作，就是一开始我们上架的时候用的是自己的号， 在手机端的差评那里，已购买的买家可以回复差评，我们直接操作回评了，内容就是否定买家， 赞成卖家之类的话术 ，还有推销了一下我们的产品。这样既不会因为中差影响你卖货，也不会担心敲诈，反正我是一直这么做的，中差评没必要在乎这么多，好好利用也是一把利剑。
对于现在的店铺而言，在整个市场的竞争压力大的前提下，还要着重维护店铺的各项数据，就像文中所说，即使你有一万条好评，但买家还是会去看你那唯一 一条的差评，可想而知，差评的存在对于一个店铺而言影响是非常大的。那么案例中的故事有没有让你学到点东西呢？
刷单组织都已经入狱判刑了，相信未来一定会有相关法律的规定，恶意差评和职业差评师将会受到惩罚，社会总是一味的说要维护买家的权益，卖家的权益也一样要受到保护。
热心网友
时间：2022-06-18 15:47
热心网友
时间：2022-06-18 15:47
如果评价涉及不合理评价，您可以通过规蜜渠道发起不合理评价投诉。
如果都无法解决那只能做好评价解释别无他法。
热心网友
时间：2022-06-18 15:48
为什么会给差评呢?
1.对产品不满意或者是服务不好，心里特别火，给差评发泄一下。
2.敲诈的，故意这样做，骗取利益。
3.同行竞争关系，恶意评价。
现在淘宝对于一些恶意评价和不合理评价会有针对的处理方法：登录到“淘宝首页-联系客服(消费者客服比较方便)-自助服务-违规受理-不合理评价”。


打开之后会有以下5种：
1.不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2.卖家威胁：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3.同行：与同行交易后给出的中差评。
4.第三方诈骗 ：第三方诈骗所产生的评价。
5.泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。
卖家们如果遇到不合理的评价可以选择相对应的入口，提交资料。就可以了，成功率非常高，可是必须是让给差评的买家有以上行为才可以成立。(可是很多时候大家可以诱导，比如，问亲你要赔50块钱有点多呢，卖给你产品才39元。只要消费者回复或者承认了，之后聊天记录就是证据了，一切诱导他说出不合理评价里面要求去做。)

常见问题
1、一个评价可以提交几次呢?
答：为了更准确和高效的处理您的问题，一个订单只能提交一次，建议您准备好完整和充足的证据再做提交哦。
2、什么情况下，你们才会受理我的投诉呢?
答：根据不同的类型，您可以按照页面提示上传证据，您提交完整和充足的证据之后，工作人员会在24小时之内处理您的问题，并且给您答复，您可以在提交表单页面，右上角，点击“查看您的申请”可以查看结果。
3、我是阿里旺旺子帐号聊天的，怎么提供聊天记录举证号?
答：如果您是子旺旺聊天的，请您用子旺旺提取聊天记录，并且反馈子账户会员名和子旺旺举证号。
4、什么是子账号(E客服)?
答：子账号(E客服)是提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。
5、子账号(E客服)的会员名格式是什么样的?
答：子账号会员名的格式形式如下：
主账号会员名+子账号昵称，中间用冒号隔开。
例如：您的主账号会员名是“淘宝”，您的子账号可以是“淘宝:小宝”(主账号的会员名必须在前面，子账号的后缀可以自己取哦)，这个“淘宝:小宝”就是您的子账号了。
6、超过30 天的评价是否还受理投诉?
答：不受理，建议亲在评价做出的30天之内做出反馈。
最后给大家说说，如果修改评价，一定要让买家先改评价再退款，你可以通过旺旺答应买家只要修改评价立刻退款，如果不退款买家可以凭借旺旺聊天记录维权的，用这样的话语来让买家先修改(可是遇到部分难缠的客户，也可以先打款再修改这个基于费用不多，之后相信这位客户情况下)，另外好评是无法修改，不论内容好坏，退货退款与否，都无法修改，如果客户真的好评之后说坏话了，这个时候建议你可以联系买家追评好话在上面，解释之前说的都是误会。这样就好了。其实中差评不是一个坏处，它可以让你更加知道自已的缺点，去改，这样会更多人的满意，还有不是每个人都是差评师，要学会理解，换位思考，大家就容易处理了。
