淘宝客服如何提高成交率

发布网友 发布时间：2022-04-21 08:08

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热心网友 时间：2023-10-01 18:52

开网店最大的好处就是没有地域*，也没有时间*，当我们经营一段时间之后，作为店主要懂得如何分析自己的客户，根据客户进行针对性营销，这样才能真正的提高网店的销售量，下面就一起来学习分析买家提高成交率。　　淘宝上的买家遍布全国各地，文化思想差异也非常的大，所以我们需要了解各个买家的思想，通过分析他们让成交率大大提高。　　我们要了解到，开淘宝店和实体店铺接触客户的方式不同，实体店铺可以通过进入店铺的客户的交谈中，了解客户，并且有针对性的推荐产品，提高共成交，但是淘宝店铺只能通过旺旺进行交谈，所以，我们必须在看不到实体客户的前提下尽量的通过解答客户的疑问来了解客户，提高成交。　　我们先看来下我们总结的不同种类的客户：　　

1、理智型卖家　　这个类型的买家一般没有太多的给店家攀谈闲话，针对需要了解的几个点提问，购买速度也快，确认同样很快。　　其实这类人比较容易成交，前提是你的商品首先要好，他们是理智型的买家，针对需求，直接了当的告诉他们产品如何好，大小他们的顾虑，基本上就成交了。千万不要夸大产品的好处，实事求是就好。　　

2、贪婪形买家　　这类买家比较挑剔，他们问你很多关于自己担心的问题，比如退货，赔偿等等。这类买家比较难缠，主要不是体现在成交购买，而是后期的服务上，他们往往对赠品、售后、赔偿更加的关心，想办法解决这些让他们顾虑的问题，成交率自然提高了。　　

3、冲动型买家　　顾名思义，他们一般会头脑发热，看到感觉不错立即就会购买，千万记住，这类买家不能给他等等看，或者是再转转的机会，他们属于冲动型消费的，如果给他们太多时间再转转，那基本上就没有成交了，这类买家我们就需要适当的夸大一点产品的好处，当然不能虚夸。　　

4、跟风型买家　　这类买家一般都是对你产品自己感觉还可以，但是不确定，于是他们需要看到你宝贝的参数才能最后确定，参数主要体现在，卖了多少件了，大家的好评怎么样，解决这2点，基本上就是90%以上会成交。　　
5、上帝型买家　　这类买家的一个最大的特点就是自以为是，他们一般态度比较强硬，感觉自己认为的是正确的，我们看到此类买家，要尽量按照他们的意思说，中间需要给他们一点鼓励，夸夸他们有想法，说的对。　　

6、谨慎型买家　　这类买家的疑虑最多，他们基本上怀疑你说的所有话，然后问的问题非常的多，其实我们总结了一下对付这样的买家，基本上如果你产品描述的非常详细，你不需要多给他解释，直接告诉他们基本的信息后，然后加一句“我们的产品和描述中没有任何的虚假成分”，基本上都能解除他们的顾虑。　　

7、习惯型买家　　这类买家可能都不怎么问你问题，就直接买下来了，不要感觉这样的最好，你一定要通过旺旺核实下他们的产品信息和资料信息，这样避免退货的可能。　　

8、忠诚型买家　　这类是最可贵的买家群体，他们和卖家之间已经建立的沟通的感情，这样，他们会无条件的相信买家，我们要服务好这类买家，他们很多都会有2消费或者是N次消费的。　　

9、老好人买家　　这类买家比较好说话，就算是产品有点小毛病，或者是其他物流之类的有问题，通过和他们沟通后，也都不是问题，这类买家很有可能成为忠实买家，要好好的把握。

热心网友 时间：2023-10-01 18:53

尼可以去荷唐3淘4寳沦5坛找点这一些方法

热心网友 时间：2023-10-01 18:53

1、拥有博爱之心，真诚对待每一个人。 2、丰富的行业知识及经验。 3、有良好的倾听能力。 4、有各种问题的分析解决能力。