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如何基于平衡计分卡构建绩效考核体系

发布网友 发布时间:2022-04-21 08:12

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热心网友 时间:2023-10-16 23:33

平衡计分卡详解
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BSC是一套从四个方面对公司战略管理的绩效进行财务与非财务综合评价的评分卡片,不仅能有效克服传统的财务评估方法的滞后性、偏重短期利益和内部利益以及忽视无形资产收益等诸多缺陷,而且是一个科学的集公司战略管理控制与战略管理的绩效评估于一体的管理系统,其基本原理和流程简述如下:
1、以组织的共同愿景与战略为内核,运用综合与平衡的哲学思想,依据组织结构,将公司的愿景与战略转化为下属各责任部门(如各事业部)在财务(Financial)、顾客(Customer)、内部流程(Internal Processes)、创新与学习(Innovation & Learning)等四个方面的系列具体目标(即成功的因素),并设置相应的四张计分卡,其基本框架见下图:

2、依据各责任部门分别在财务、顾客、内部流程、创新与学习等四种计量可具体操作的目标,设置——对应的绩效评价指标体系,这些指标不仅与公司战略目标高度相关,而且是以先行(Leading)与滞后(Lagging)两种形式,同时兼顾和平衡公*期和短期目标、内部与外部利益,综合反映战略管理绩效的财务与非财务信息。
3、由各主管部门与责任部门共同商定各项指标的具体评分规则。一般是将各项指标的预算值与实际值进行比较,对应不同范围的差异率,设定不同的评分值。以综合评分的形式,定期(通常是一个季度)考核各责任部门在财务、顾客、内部流程、创新与学习等四个方面的目标执行情况,及时反馈,适时调整战略偏差,或修正原定目标和评价指标,确保公司战略得以顺利与正确地实行。BSC管理循环过程的框架见下图:
平衡计分卡的优点
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平衡计分卡不仅是一种管理手段,也体现了一种管理思想,就是:
(1)只有量化的指标才是可以考核的;必须将要考核的指标进行量化。
(2)组织愿景的达成要考核多方面的指标,不仅是财务要素,还应包括客户、业务流程、学习与成长。自平衡计分卡方法提出之后,其对企业全方位的考核及关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视,许多企业尝试引入平衡计分卡作为企业管理的工具。
实施平衡计分卡的管理方法主要有以下优点:
(1)克服财务评估方法的短期行为;
(2)使整个组织行动一致,服务于战略目标;
(3)能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动;
(4)有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解;
(5)利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养;
(6)实现组织长远发展;
(7)通过实施BSC,提高组织整体管理水平。
平衡计分卡与战略管理
[编辑本段]
BSC贯穿于战略管理的三个阶段。由于制定BSC时,要把组织经营战略转化为一系列的目标和衡量指标,此时管理层往往需要对战略进行重新的审视和修改,这样BSC为管理层提供了就经营战略的具体含义和执行方法进行交流的机会。同时,因为战略制订和战略实施是一个交互式的过程、在运用BSC评价组织经营业绩之后,管理者们了解了战略执行情况,可对战略进行检验和调整。在战略实施阶段,BSC主要是一个战略实施机制,它把组织的战略和一整套的衡量指标相联系,弥补了制订战略和实施战略间的差距。传统的组织管理*在实施战略时有很多弊端:或是虽有战略却无法操作;或是长期的战略和短期的年度预算相脱节;或是战略未同各部门及个人的目标相联系,这样,使战略处于一种空中楼阁的状态。
(1)在制定BSC时与战略挂钩,用BSC解释战略。如前所述,一份好的BSC通过一系列因果关系来展示组织战略。例如某一组织的战略之一是提高收入,则有下列因果关系:增加对雇员销售技能培训。了解产品性能,促进销售工作。收入提高。BSC中的每一衡量指标都是因果关系中的一环。一份好的BSC中的评估手段包括业绩评估手段和推动业绩的评估手段,前者反映某项战略的最终目标及近期的工作是否产生了成果,后者反映实现业绩所做的工作,两者缺一不可。
(2)利用BSC宣传战略。实施战略的重点是所有的雇员、组织高级经理、董事会成员都了解这项战略。通过宣传BSC可以使雇员加深对战略的了解,提高其实现战略目标的自觉性。同时通过定期、不间断地将BSC中的评估结果告诉雇员,可以使其了解BSC结组织带来的变化。为了使董事会能够监督组织的高级经理人员及整个组织的业绩表现,董事会成员也应了解BSC。这样,他们监督的重点将不再是短期的财务指标,而是组织战略的实施。
(3)将BSC与团队、个人的目标挂钩。这一工作可以通过分解BSC的目标和衡量指标来完成。平衡计分卡是由一整套具有因果关系的目标、衡量指标组成的体系,因此,它对于分解非财务指标有着独特的优势(传统上,非财务指标很难分解)。
分解可以采取两种方式:
第一种是由总组织管理人员制订BSC中财务方面、客户方面的战略,然后由中层管理人员参与制订内部经营过程和学习成长方面的目标和衡量指标。
第二种是下一级部门将总组织的BSC作为参考,部门经理从组织的计分卡中找到自己可以施加影响的目标和衡量指标,然后制订该部门的计分卡。
(4)把BSC用于执行战略和计划的过程,将战略转化为行动。
第一步,要为战略性的衡量指标制定3-5年的目标。
第二步,便是制订能够实现这一目标的战略性计划。以资本预算为例,传统的资本预算未能把投资和战略相连,而选用了回报率等单纯的财务指标进行投资决策。现在我们可以用BSC来做,通过利用BSC来为投资项目打分,名列前茅的并在资本预算范围内的投资项目将被采用。这种投资决策方法使资本预算和组织战略紧密相连。
第三步便是为战略计划确定短期计划。管理人员根据顾客情况、战略计划、经营过程、雇员情况按月或季制订短期目标,即把第一步“3~5年的目标”中的第 1年目标转化为BSC中4个方面的目标和衡量指标。这种战略性衡量指标,长远目标,战略计划。短期计划的过程,为组织目标转化为切实的行动提供了途径。在战略评价和反馈阶段,我们已经知道,BSC中的衡量指标之间存在着因果联系。因此,当我们发现某项指标未达到预期目标时,便可以根据因果关系层层分析引起这项指标变动的其他指标是否合格。如果不合格,则表明是执行不力。如果均已合格,那么管理人员就应对组织内外部环境重新分析,检查据以确定战略的环境因素是否已发生变化,是否需要调整战略。这一反馈分析的过程,对于战略管理有着重要的意义,充分体现了战略管理动态的特征。
平衡计分卡优缺点

Yintl(鹰腾咨询)在“管理上市”系列丛书之《绩效·剑》中对平衡计分卡的实施过程进行了详细的描述,并总结了平衡计分卡的优缺点:
① 优点
?? 克服财务评估方法的短期行为。
?? 使整个组织行动一致,服务于战略目标。
?? 能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动。
?? 有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解。
?? 利于组织和员工的学习成长及核心能力的培养。
?? 实现组织长远发展。
?? 通过实施BSC,提高组织整体管理水平。
② 缺点
平衡计分卡并不能在以下两个重要方面发挥推动企业进步的作用:
?? 它不适用于战略制定。卡普兰和诺顿特别指出,运用这一方法的前提是,企业应当已经确立了一致认同的战略。
?? 它并非是流程改进的方法。类似于体育运动计分卡,平衡计分卡并不告诉你如何去做,它只是以定量的方式告诉你做得怎样。

什么样的组织应考虑采用BSC管理系统?
[编辑本段]
高层管理者有短期行为,或换了几任总经理仍然业绩不良
缺乏有效的员工绩效管理系统
对分公司业绩管理存在诸多问题:虚假利润、短期行为等
希望实现突破性业绩
需要转型或变革的国营企业
希望实现长期发展,打造百年品牌
规范化管理,提高整体管理水平
提高组织战略管理能力
二次创业的民营企业
希望对市场有更快的反应速度
平衡计分卡应用的成功案例
如何基于平衡计分卡构建绩效考核体系

1、以组织的共同愿景与战略为内核,运用综合与平衡的哲学思想,依据组织结构,将公司的愿景与战略转化为下属各责任部门(如各事业部)在财务(Financial)、顾客(Customer)、内部流程(Internal Processes)、创新与学习(Innovation & Learning)等四个方面的系列具体目标(即成功的因素),并设置相应的四张计分卡,其基本框架见下图...

怎么确定安全评价范围

1、是看你们单位需要做安全评价不?《安全安全生产法》里对有些行业规定要做安全评价,你看你们是不是属于这些行业,见下图里规定的具体条文。 2、从《安全评价机构管理规定》第二十一条:第二十三条 可以看出你方应依法与评价公司签合同,但现实操作...

用平衡计分卡建立企业绩效管理体系

二、 平衡计分卡在企业二级绩效考核指标建立中的运用。企业二级绩效考核指标是指企业部门级绩效考核指标,平衡计分卡同样引导部门从财务指标、经营管理指标、客户指标和学习成长指标四个角度建立部门级绩效考核指标,下面以企业营销部门为例说明平衡计分卡在部门中的应用。营销部门作为企业战略性部门之一,不能...

如何使用平衡计分卡对组织绩效进行考核

1、依据平衡计分卡进行指标分解;2、设置绩效考核指标权重;3、做好执行过程管控;4、绩效考核结果的反馈与应用。平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。

论平衡计分卡在绩效考核中的应用

平衡计分卡的实施主要可分为制定企业远景目标与发展战略、把组织经营战略转化为一系列的衡量指标、将战略与企业、部门、个人的短期目标挂钩、战略的具体实施、反馈和中期调整、修正、建立健全的考核体系,根据平衡计分卡的完成情况进行奖惩等步骤,具体如下: (一)制定企业远景目标与发展战略 平衡计分卡贯穿于企业战略...

如何利用平衡计分卡对企业进行业绩评价

bsc绩效考核方法

Bbsc绩效考核方法指的是平衡计分卡绩效考核,这是常见的绩效考核方式之一,是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度,将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。bsc绩效考核方法的具体操作流程:1、建立企业战略,这一步骤是设计一个好的bsc的基础,bsc应能够反映企业的...

如何构建合理的高校预算绩效评价指标体系

(二)高校预算绩效评价指标的制定工具——平衡计分卡 高校预算绩效评价主要对高校预算支出的实际效果、资金使用的效率进行评价,但高校作为特殊的非营利性社会团体,其产出具有多样性和不可量化性,包括人才培养的成果、科研的成效等,正是基于这一考虑笔者运用平衡计分卡基本理念来构建高校预算绩效评价指标...

[会计师事务所绩效评价指标体系构建]绩效评价指标体系包括

二、BSC在衡量会计师事务所绩效中的可行性 (一)平衡计分卡的基本原理 平衡计分卡是由美国管理大师罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿提出的一种综合绩效评价体系。它结合了财务、客户满意度、内部流程和学习与创新等多方面的指标,旨在通过定量和定性分析,评价组织的绩效。BSC不仅关注组织的当前绩效,也致力于...

绩效管理:平衡计分卡考核法的关键程序与优缺点(建议收藏)

(4)绩效目标确定和内部沟通宣导。对愿景规划和战略构想进行宣贯渗透,把绩效目标和指标分解到每一个基层员工处。(5)绩效考核实施。在这个过程中需要完善整体系统,加强各项管理基础,建立高效率的度量系统。1.主要优点 (1)平衡计分卡可以将抽象的、比较宏观的战略目标分解、细化并具体化为可测的指标...

绩效管理体系步骤

部门作为战略实现的承接主体,设计指标时应遵循平衡计分卡思想,关注战略实现的结果和过程,制定年度和月度指标。第八步设计指标要素,将绩效指标细化到每个岗位。岗位指标设计需结合岗位职责和业务流程,确保考核指标是岗位主体通过努力可以达成和提升的目标。这一步是构建战略绩效管理体系的关键环节。

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