职场沟通技巧有哪些？71

发布网友 发布时间：2024-03-16 00:51

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热心网友 时间：2024-04-04 23:02

在职场上，会说话是很重要的因素之一。作为一个高素质的工作人员，应该具备应变能力，在沟通中也需要一定的应变能力。那么，职场沟通技巧有哪些呢？

要学会控制自己的逆反情绪

人在听到和自己观点不同意见的时候，本能的反应就是抵抗。而在这种情绪的带动下，就很难清醒地分析对方的观点，听不进去对方说的任何话语。这个表现往往在讨论会议中，或者听到别人的批评意见的时候。不会与人沟通的人，往往的表现是，别人刚说完自己的观点，他就跳起来反驳，而且言辞激烈。这样的人给旁观者的感觉是，这个人不善于控制自己的情绪，固执己见，不善于听进去别人的话，自负自大，可能很聪明，很能干，但是会让人有惧怕接触的心理。

请不要忘记谈话目的

谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。

妥善处理好自己和上下级的关系

上级决定了在职者的升迁与薪酬，下级决定了在职者的工作能否顺利的开展，良好的人际关系的沟通技巧可以帮助在职者在职场上如鱼得水。公司上级的指示要高效率高质量的完成，此外，要懂得如何使自己在上级面前有良好的形象，说话做事要有条理，不卑不亢，对待下级，不能颐指气使，除了必要的威严，还要善待下级，刚柔并济。

应善于反映对方的感受

如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

学会倾听

会倾听的人才能赢得别人更多的好感，结识更多的朋友。在职场上，每个人对待工作和业务都有不同的理解和处理方式，而本着团结合作的宗旨，职场人士一定要善于倾听他人的意见和建议，不能脱离团体，独断独行，而倾听也是尊重他人的最大体现，不仅可以使工作氛围更加的和谐，而且表现了自己的素质和修养。

应善于观察对方的眼睛

在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞；注意时，目不转睛；吃惊时，目瞪口呆；男女相爱，目送秋波；强人作恶，目露凶光。

要善于选择谈话机会

一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力；为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。

热心网友 时间：2024-04-04 22:59

热心网友 时间：2024-04-04 22:58

难道职场中“实话实说”就那么讨人厌吗？

答案肯定是否定的。诚实守信，是为人的基本准则。说出的“实话”如果引起他人反感，就要反思是不是在讲话的方式上有欠妥的地方。

问题可能出在以下几个方面：

1、 没有结合当下处境。

比如，初入职场的新人，领导往往安排一些技术含量不是很高的工作，比如搜集资料，美化ppt，或者做些其他简单重复的机械性工作。

当你得心应手地完成这些工作，不由得感慨了一句“我这个职位的工作真轻松”时，一定要小心周围同事甚至领导投来的目光——你的工作内容轻松，是基于你的能力只能完成这些简单轻松的活计，而你的同事、领导此刻正在做的工作内容全部都是难度升级版甚至MAX版。

你的轻松≠所有人都轻松，当你在职场上岁月静好的时候，一定还有其他人在为你负重前行，没有体谅他人的工作强度与辛苦程度的状态下，轻而易举地发出不合时宜的感慨，当然容易招致旁人的白眼。

2、缺乏对快言快语可能会产生的结果的思考。

职场相当于一个小社会，每个员工是团队的一份子。个人的所作所为，时刻影响着整个团队的业绩表现；你的一言一行，分秒也都映衬在同伴与对手的眼里。在职场中，个人利益是一群人的利益。

英国诗人——约翰多恩在《每个人都是一座孤岛》中写道：“如果海水冲掉一块，欧洲就减小，如同一个海岬失掉一角，如同你的朋友或者你自己的领地失掉一块。任何人的死亡都是我的损失，因为我是人类的一员”。

不要认为自己的“直性子”只是因为控制不住自己，当因为个人欠缺考虑而言辞失当时，所带来的冲击与损失可能不止是一人份的。

谨言慎行对所说对话和行为负责，在职场中，既是对自己最好的保护，也是对他人最大的负责。

3、 不追求与听话人达成共识。

工作中很多结果都是以谈判的方式促成的。职场人每天都要与不同的人产生各式各样的沟通，但无论以怎样的方式，我们的最终目的是与对方达成共识，而非自说自话；适时的退让与逢迎不是放弃自我领地的表现，而是为了工作能够正常推进的理性表现，否则，只为一时嘴快就畅所欲言，很容易让自己与团队陷入一场又一场的争吵与对抗中，从而耽误了正常的工作进程。

所以，不能杜绝以上三点的人在职场中就不能说实话了吗？

答案也是否定的。工作中，以下情况必须要讲实话：

1、 当工作发生严重失误时。

当工作发生严重失误时，由错误而引发的后果往往不可估量，在面对这样的情形时，必须对团队实话实说，以求同心者共渡难关。即便最终未能度过一劫，及时告知事件经办人员问题的严重性，也是个人职责义务所在。而隐瞒往往只会使问题愈演愈烈，最终发展至不可挽回的局面，甚至会葬送个人职业生涯。

2、 建言献策时。

随着工作经验的不断积累，爱岗敬业的你一定会发现工作时出现的各种不合理现象。在跃跃欲试地想要去改变一些工作方式时，建言献策就成为改进工作方式的必要选项。向有意建设团队的领导针对性地指出当前工作中出现的典型问题，有计划地提出改进方案，有措施地执行并进行监督与反馈，不断修正改进方式，以这种能够落地的形式讲出实话，用来提升工作效率，收获更多产值时，相信任谁都不会拒绝这样的实话。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。爱说实话的“老实人”在职场不招人待见，并不是“老实”的性格特征出了问题，而是沟通的方式不够恰当。

事实上，职场沟通技巧其实不只适用工作中，也同样适用于生活。诚如马歇尔·卢森堡在《非暴力沟通》一书中所表达的那样：人性是相通的——虽然每个人的价值观和生活方式或许不同，但作为人却有着共同的感受和需要。

所以在忍不住快言快语前，先想一下这样的言行是让你与对方的关系在向前迈步还是向后倒退。如果是后者，那么还是建议在下一次有话直说前三思而行，用沉默的时间去思考如何沟通会更有效。

热心网友 时间：2024-04-04 23:00

我是一名公职人员，日常工作是在公务部门做窗口接待，受理居民群众的业务申请；业务量大时每天可能会达到上百件。一天下来，我和同事常常会觉得筋疲力尽。也许有人觉得我们“无病呻吟”：办事窗口对外开放，居民百姓携带材料前来办理，办完走人、流程透明，谈什么累？那么，请看一段我们工作中最常见的对话：

市民：“你好，我想办理XX事项……”

接待人员：“你好，请出示您的相关材料：XX证、身份证、XX簿、XX材料……”（口头介绍的同时，我们会在事先打印出来的办理事项所需材料清单上依次勾出所需材料）

市民：“哎呀，我忘记带XX证了，不带可以办吗？”

接待人员：“对不起，按照规定，我们必须查看XX证原件，并将复印件留档，请您配合……”

市民：“请您通融一下吧……”

接待人员：“对不起，请您配合……”

市民：“那我就回去拿吧……我刚才没听清楚，能不能再告诉我一遍需要哪些材料？”

接待人员：“XX证、身份证、XX簿、XX材料……”

经过梳理，这段对话中的有效信息一目了然：其实只是黑体标出的部分；可就这样一句有效信息，却往复了7、8句话，而且被接待人员不断重复、强调才能被市民有效接收；还有一种情况则是，有部分市民先期咨询过，但只是“随便听听”，正式办事时丢三落四；因为没有带齐材料办事受阻后却牢骚满腹，认为接待人员不通情达理甚至是刁难他；有时甚至要发展到争执并投诉我们工作质量和态度的地步。

以上所列的情况，在我的工作中不是个案。毫无疑问，这里的沟通是失败的，最起码不算成功：工作人员的耐心被严重透支；市民哪怕最终办理完事项，心情也因为不断地“受挫”而坏到极点。

原本我以为，这是个人性格及办事风格的差别造成的。比如有的人就会在咨询的过程中认真听取窗口人员的讲解，还会用笔记下来；带齐资料前来办理时，按照窗口接待人员的指导，写申请、签字一气呵成，节省了彼此的时间，免去多费唇舌之苦。所以我自己出门在外办事时，也时常告诫自己做到以下两点：认真倾听、按规办理。这样，不仅办事效率高，自己和对方心情也都好。这些浅显的道理本来只是日常生活中自己思考出的一些小窍门，而后来才懂得，原来，沟通是一门大学问。这里，我想重点推荐一本书：《沟通圣经》。

简而言之，这本书可以教会我们怎样才能用最简洁的语言、最恰当的方式、在最适合的地点与你身边的人对话和交流、使对方接收你的信息并接受你的观点。工作中、生活中处处都有沟通：同事之间、亲子之间、家人之间、恋人之间；沟通处处存在，可沟通效果却大有不同。沟通，本质上是沟通双方通过语言、文字和非语言因素让对方接收、理解、接受自己的看法，消除沟通障碍，达到目的的过程；这本《沟通圣经》就是帮助我们提高沟通技巧、优化沟通效果的一本实用手册，其作者尼基·斯坦顿是一名杰出的咨询顾问，在校园、商业领域提供沟通培训及咨询；这本书可以说是作者多年实践经验的浓缩总结。

我个人读完这本书后，感觉受益良多。收获主要有如下几点：

1）提高沟通质量的方法：

作为一本“圣经”，书中实用凝练的方法技巧不胜枚举，以第2章“说”为例：作者首先指出，说话并不是一项特殊技能；但能够灵活并恰当地运用说话的艺术、技巧及自己声音的特质，却不是人人都可以做到的；随后，作者提供了大量发音和朗读的训练方法，另我获益匪浅。说，是表达与沟通的起点，也是关键。

2）提升沟通能力的小贴士：

找这份工作时，你是不是有一个愉快的面试？还记得自己上次相亲的窘态吗？无论工作还是生活，我们都经历着“面谈”。而每次面谈，我们都能做到高效有收获吗？第6章，则教给了我们很多实用的小贴士：

3）听说读写、面试的基本技巧：

由于我已经工作多年，“求职”和“求职面试”章节就采取了“粗读”和“略读”的方法；这里，我想重点谈谈读第12、13章“提高阅读的速度和效率”后的感受。

“工欲善其事，必先利其器”，在这个信息海啸的时代，知识和资讯不是缺乏，而是太多；怎样将读过的书都变自己的知识，无疑是一门大学问。而一个很重要的阅读原则就是：要用不同的速度阅读不同的内容，即弹性阅读，才更有效率。期间列举的以词组为单位阅读、浏览、评估、分类、掌握内容概要、重点阅读段落主题句、SQ3R阅读法（Survey、Question、Read、Recall、Review），让我想起了学生时代考研英语和四六级英语的备战经历。参加过这两类考试的人都知道“得阅读者得天下”，在有限的考试时间内，如何快速读完阅读材料并作出正确选择？辅导班老师讲解的阅读技巧也不外乎以上方法；因为在考场上，时间根本不允许逐字逐句的“精读”，所以，抓住重点提纲挈领的阅读就尤为重要。而我们一旦具备了高效阅读的能力，收获则大为增加。

热心网友 时间：2024-04-04 22:58

职场沟通技巧主要有这么4点。

一．学会尊重别人

在沟通中学会尊重别人，在对方说话时认真倾听，这也是一种积累。沟通过程中让对方完整的表达自己的想法，关注对方的需求。在倾听中给予对方一些回应，对方感兴趣的话题可以进行延展和提问，适度进行话题的探讨，听的过程比说更重要。

二．学会赞美别人

赞美不等于“拍马屁”。需要发自内心的认同在能发出真实的反馈。赞美不分大小，日常工作、发型衣着都可以赞美。经常夸奖别人，可以使你更快的融入集体，让同事更快的对你产生亲近感。同事之间互相的赞美不仅可以使团队有很好的工作氛围，也可以使自己更有自信。对日常工作的帮助益处多多。

三．学会反驳别人

一般情况下，很多人在听到对方与自己不同的意见时，第一反应是马上反驳，这时候就需要通过学习与克制，在尊重别人的前提下，平静的阐述自己的观点。在职场中，意见不一致的情况非常常见，需要用一个平常心对待，别人向你提出意见，大多是善意的，并不是处于针对。

四．学会与领导沟通

领导找你谈话，一般有几种情况：指派任务，汇报工作，提出意见。指派任务过程中，如果有不明白的点应该在当下就询问清楚，避免做错工作的情况。汇报工作时必须简明扼要，抓住领导最想知道的点展开内容。领导向你委婉的提出意见时，不要激动，请静下心来思考，过后也不必情绪低落，正是别人向你提的意见使你成长。