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网吧管理3

发布网友 发布时间:2024-02-25 19:44

我来回答

4个回答

热心网友 时间:2024-06-12 03:33

这是我在网上找的

  一、网吧员工制度表

  工作制度:
  1、员工必须服从上级的统一工作安排及指导;
  2、员工上班必须准时,不准迟到、早退,每天按时到岗,不擅自离岗、串岗。迟到十分钟罚款五元,半个小

  时者罚款十元,迟到二小时以上按旷工一天处理。,要是特别事情要迟到要在上班前20分钟打电话通知主管。
  3、 上班要穿统一的工作服,佩戴工作证。
  4、 请事假必须提前一天向主管书面请假,得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。
  5、 每个班次的服务员、网管、收银员都不准在上班时间内上网及睡觉,更不能借助和客户熟悉之便借用客户

  机上网(如挂游戏在客户机上)。
  6、 上班时间禁止离岗,如有特殊的事情得到主管允许后方可。
  7、 如员工请事假的,应写好请假条,提前交给主管,得到允许后方可请假,换班需与同事相互协商好以后,

  再转交到主管准核。
  8、 上班时间服务员不准老站在客户后面时间过长(服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动,应及

  时通知客人是否是其朋友,如不是,应及时提醒客人保管好自己的物品)。
  9、 各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台(技术问题例外)。
  8、 各员工下班后不得在网吧里,(打闹,喧哗,)(普通聊天开玩笑可以,但不准过分)不准打搅工作员工

  ……
  10、 不准带情绪上班,同事之间应要相互帮助,同事间的意见出现分歧时,不准在上班时间争吵。而应报告

  上司,或者两人在下班后协商解决。
  11、 各员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时,如蓝屏、死机,应详细记录该机子、状况。应将记录单

  交给技术员主管和网管。
  12、 如员工发现顾客有东西落在网吧,应立即把东西交到吧台。不得[拘为己有].
  13、 要爱护公共设施、设备及各类物品,如有损坏或丢失要照价赔偿;
  13、上班时间12小时制,正式员工每月每人允许充50小时上网,下班后上网不得超过二个小时,不得转换上网

  卡,如发现转换没收上网卡一月。顾客占有七层以上的不得上网。高峰期时也不许。保洁员9小时没有休息,如家

  里有事和你对班的人员协调下,再转告主管准核。离职要提前15天通知管理人员,没有提前15天离职扣除当月工资

  。

  二:工作流程

  收银

  1、当顾客来到我们网吧时,如该顾客还不是我们网吧的会员,收银员应向他推荐办个会员,并向他说明会员在我

  们网吧有打折的优惠。
  2、收银员不能因顾客的态度而有所改变。与顾客交谈时相互让步,不得与顾客大声争辩、吵闹,应保持一种临危

  不乱的心态去处理突如其来的事情。
  3、交接班的时候要提前15分钟清点饮料、帐目,保持好吧台卫生环境。不得在上班的时候大声喧哗,吵闹,会客

  ,吃零食,看书。放音乐的声音不得大于顾客的问候声。
  4、员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银员(技术问题例外)
  5、收银员要对钱币识别、作假能力要强,要懂的交换班的事物,上网高峰期时,要特别注意识别假钞。要先帮顾

  客结好帐目后,再开卡。(如:收到假币、点卡充错、帐目不对)多少金额当班收银自己掏腰包。
  6、每星期一大扫除,需清理收银台华架,柜子,冰箱等等。

  网管:

  1、当顾客下机后,网管应及时过去做好该客户机的各项清洁工作,包括键盘,鼠标,显示器,电脑桌椅.
  2、如发现有经常换位置,或者经常走动者,或来不上网人员,或者多人开少机的陌生客户,要特别注意他们的举

  动。
  3、网管在不忙的情况下应不定时的巡逻,巡逻不单单在主通道上走动,网吧里各个角落也要到处走动(检查安全,

  卫生,借此提高服务质量)
  4、网管交换班,需检查:(电脑的主机,键盘,鼠标,摄像头,显示器,耳麦)清点好方可交换完成,如有欠缺的

  归当班网管赔偿。
  5、发现有客户在网吧里睡觉者,应该很有礼貌的把客户叫醒,提醒他不能在网吧里睡觉。
  6、如遇到,顾客反映的问题要是解决不了,记录下来向技术主管反馈问题。
  7、高峰的时候尽量帮顾客安顿好,不要冷落了顾客。
  8、网管晚上的时候自觉开灯箱,电灯,下半夜看情况关灯,空气不好的时候需要开风扇,门窗,让顾客感觉我们

  这里的空气不会压抑。
  9、每个星期做一次大扫除,清理机器上的灰尘.
  10、如有发现顾客钱包、手机等贵重物品放在桌面上,提醒顾客保管好贵重物品。
  11、网管上班时间不得座在顾客的位子上,不得一直站在顾客后面后面太久,上下半夜班的网管,最少要等三点后

  方可上网,每二十分钟都要起来观察下场地,不得带上耳麦上网。

  保洁员:
  1、保洁员负责保持台面、地面,烟灰缸,洗手间整洁干净。
  2、上班时间不得擅自离开工作岗位,有特别情况要离开得向主管请假。上班时间不得睡觉。
  3、每个星期一大扫除,需把玻璃门窗,踏步走道,消防用具,垃圾桶清洗。
  4、每班卫生间要不定时清理,保持环境卫生,空气流通。垃圾桶里如有垃圾及时倒掉。
  5、每日早班需清理桌面、烟灰缸、擦键盘、鼠标、显示器、卫生间、垃圾桶等。

  奖励:
  每月考核员工制度执行,工作表现优秀的员工将得到公司奖励100元以上的奖励,如果大家都非常优秀需大家投票

  决定优秀员工(给予特殊奖励)。

  处罚:
  如有违反以上规则,将根据实际情况给予处罚
  (最低金额在30-200元) 如情况严重,则再做处理.
  处罚的资金会给予工作表现出色的工作人员。

  你可以到
  天下网盟看看
  资料蛮全的
  http://www.txwm.com/

热心网友 时间:2024-06-12 03:37

很正常 还N条扣钱的规定 但是你听你当班老板的就可以 就那点工资 也不回很严格的 把电脑看好 有问题处理下 就可以了

热心网友 时间:2024-06-12 03:37

很多漏洞,你没分俺就不说了,就那条键盘每月擦一次就错了,至少两天擦一次次,客人的烟灰弄得很快脏的。还有一条每2个小时巡逻一次,其余时间都在干什么?我这里的网吧的服务员是经常要走动的。

热心网友 时间:2024-06-12 03:32

希望你慢慢找到自己路子,别人说的只是参考!
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