发布网友 发布时间:2022-05-06 11:41
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热心网友 时间:2022-06-30 09:21
用户体验研究员的研究目标主要分两种:
1、探索式研究。
在项目前期有未确定领域,或者项目开发/运营中有某些问题存在未知的原因时,一般会用探索性研究。探索性研究的特性就是发掘尽可能多的信息,发现预兆或观点,为未来的步骤提供方向。
2、论证式研究。
在大部分情况下,我们对于用户拥有一些推论,或者是拥有一些待确认的具体决策内容时,就应该做论证式研究。这种研究不在于发掘多少信息,而在于核实这些推论/决策,并协助决策者选择更优的执行方式。
总体来说,用户研究是服务于项目的,用户体验研究员属于体验中心这一团队,研究员尽可能地利用专业技能来辅助开发,起到借鉴、反馈、指引、解决的作用。
需要注意的是,用户研究结果不能代替决策,用户体验研究员只是项目开发中的一种声音,他负责传达用户和市场的意见感受。在游戏开发中,往往影响的因素很多,因此用户研究并非百治良药,拥有愿意倾听和思考的决策者才是关键。 对于游戏行业来说,用户研究负责的工作内容主要是两个部分:
第一部分,基于对项目的理解来对产品(即游戏)进行质量评估。游戏产品是一个比较复杂的娱乐产品,很难像一般的产品那样制定明确的质量标准,游戏产品好不好玩,对不同的人来说可能是完全不同的,所以需要通过定量、定性的各种方法来采集目标用户群的意见,并客观地反馈给项目组,帮助他们对产品质量进行改善。单一项的方法是无法达到评估的目的的,因此,在这个过程中,会运用访谈、问卷、现场体验、数据挖掘等多种方法来获得信息,这些不同来源的信息在进行对比后,将提取其中的大部分相同点。
第二部分,基于目标用户的已有数据来进行用户特性研究。比如项目已有的用户是90后,那么90后喜欢什么、讨厌什么、特征和兴趣点都是什么,等等。除了对个体的研究外,也会研究群体间的互动关系等,如游戏内的社交关系。